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華為-3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話IP Office解決方案

2006/03/23

前言

　　話音、文字( 數(shù)據(jù) )和影像( 面對(duì)面 )是人與人交流以及協(xié)同工作過(guò)程中三個(gè)主要的信息載體和方式。話音與文字相比，更具實(shí)時(shí)性、交互性和更感性。而相對(duì)影像而言，其傳遞成本較低，易于實(shí)現(xiàn)。所以即使在當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，電話( 話音 )仍然是商務(wù)通訊中最基本的工具。計(jì)算機(jī)技術(shù)和 IP 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使我們看到融合視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)趨勢(shì)，然而就技術(shù)和現(xiàn)時(shí)角度而言，無(wú)疑對(duì)于企業(yè)用戶，話音和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的傳輸網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用平臺(tái)的統(tǒng)一更具技術(shù)可行性和現(xiàn)時(shí)意義。

　　為了迎合各類企業(yè)對(duì)商務(wù)通信更先進(jìn)和更可靠的要求，作為業(yè)界著名的企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商 3Com 公司，在 1998 年率先推出被業(yè)界評(píng)為“全球第一套真正實(shí)用的商用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng) ” — NBX 商用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。至今， 3Com 公司以其不斷創(chuàng)新的精神一直保持著在網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

　　如何為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)最佳的 3COM IP 通信系統(tǒng)無(wú)疑成為我們工作的目標(biāo)，由于用戶的需求和網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境各不相同，針對(duì)用戶的不同需要而設(shè)計(jì)出最適合用戶的方案就顯得非常重要，而且也相對(duì)復(fù)雜，作為最具權(quán)威的 3COM IP 通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)指南，我們?nèi)婵紤]了設(shè)計(jì)中所遇到的幾大要素并進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

3COM NBX 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電話交換系統(tǒng)

企業(yè)對(duì) VoIP 語(yǔ)音通訊系統(tǒng)的整體要求
3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng) - 企業(yè)理想的綜合通訊平臺(tái)

1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)通話“ 0 ”話費(fèi)的夢(mèng)想

　　辦公的企業(yè)： 3COM NBX系統(tǒng)可以為小型或中型企業(yè)提供最佳的集成化的通信解決方案。企業(yè)可以從中獲得可靠的語(yǔ)音品質(zhì)和高級(jí)呼叫處理功能，對(duì)樹(shù)立企業(yè)形象非常有益。企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)音通信通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)傳輸，無(wú)須布線費(fèi)、徹底解決了話機(jī)終端的移動(dòng)、添加、修改的費(fèi)用。

　　散辦公的企業(yè)： 分散辦公的企業(yè)，部門(mén)間的通話費(fèi)用已成為企業(yè)的龐大負(fù)擔(dān)。 3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以使分散辦公的企業(yè)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)路由實(shí)現(xiàn)彼此間的語(yǔ)音通信，節(jié)省全部的企業(yè)內(nèi)部通話費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一電話出口管理、權(quán)限設(shè)置與實(shí)時(shí)通話記錄，并可通過(guò)其數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)（WAN）對(duì)電話呼叫進(jìn)行公司內(nèi)部的動(dòng)態(tài)路由分配。
2.功能豐富，有效提高企業(yè)辦公效率
3COM NBX 系統(tǒng)部署

1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.部署模式

單一控制點(diǎn)


單一控制點(diǎn) + 接入點(diǎn)(接入點(diǎn)：表示在遠(yuǎn)端有 PSTN 接入)

有兩種方式：
　　遠(yuǎn)端使用擴(kuò)展機(jī)箱和外線卡實(shí)現(xiàn)在遠(yuǎn)端接入 PSTN 。
　　遠(yuǎn)端使用 HuaWei-3COM 的 VG 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入 PSTN 。

A. 遠(yuǎn)端使用擴(kuò)展機(jī)箱和外線卡實(shí)現(xiàn)在遠(yuǎn)端接入 PSTN


　　遠(yuǎn)端使用的中繼可以有兩種：模擬中繼和 ISDN PRI 。

　　遠(yuǎn)端通過(guò) VPN 接入公司總部。

　　遠(yuǎn)端也可以有單獨(dú)的 IP 話機(jī)（不需要 NBX 呼叫處理器）接入系統(tǒng)。

　　通話控制：可靈活配置系統(tǒng)的任何一部分機(jī)撥打外線時(shí)從合適的外線呼出。

　　總部的分機(jī)撥打分部所在地的 PSTN ：此時(shí)從分部的外線呼出，從而節(jié)省了從總部到分部的長(zhǎng)途費(fèi)用。

　　分部的分機(jī)撥打總部所在地的 PSTN 也如此。

B. 遠(yuǎn)端使用 HuaWei-3COM 的 VG 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入 PSTN


　　本方式遠(yuǎn)端采用 HuaWei-3COM 的 VG 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入 PSTN ，并有兩種連接方式：遠(yuǎn)端使用 VG10-40 和 VG10-41.
單一控制點(diǎn) + 接入點(diǎn) + 訪問(wèn)點(diǎn)


　　( 訪問(wèn)點(diǎn)：表示只有 NBX 話機(jī)接入 )
　　此部署方式是直接在遠(yuǎn)程安裝 NBX IP 話機(jī)（硬件或軟件），遠(yuǎn)程通過(guò) VPN 接入總部局域網(wǎng)。
　　訪問(wèn)點(diǎn)電話同所有公司內(nèi)部電話一樣進(jìn)行操作。
　　訪問(wèn)點(diǎn)話機(jī)通過(guò) VPN 同系統(tǒng)內(nèi)的其它分機(jī)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話，不產(chǎn)生通話費(fèi)用。
　　訪問(wèn)點(diǎn)話機(jī)撥打 PSTN 時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)選擇從合適的外線撥出。
　　帶寬使用需求： 28K* 并發(fā)通話數(shù)。（使用 G.729 語(yǔ)音壓縮）

單一控制點(diǎn) + 接入點(diǎn) + 訪問(wèn)點(diǎn) +PBX


　　此應(yīng)用是為了保護(hù)用戶原有投資，將原有的 PBX 系統(tǒng)同 NBX 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。
單一控制點(diǎn) + 接入點(diǎn) + 訪問(wèn)點(diǎn) + PBX + WEB 訪問(wèn)點(diǎn)


  1. 此方案提供 WEB 用戶通過(guò) WEB 頁(yè)面上集成的 Netmeeting 插件直接呼叫 NBX 的分機(jī)。

  2. 此應(yīng)用基于 H323 協(xié)議，因此需要在 NBX 系統(tǒng)中部署一臺(tái) 3COM ConneXtions 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。
　　NBX 100 支持 16 路并發(fā)通話， SS3 NBX 系統(tǒng)支持 100 路并發(fā)通話。

多控制點(diǎn)


此方案擁有兩套以上的 NBX 系統(tǒng)（沒(méi)套系統(tǒng)均有各自的呼叫處理器 NCP ）

兩種 NBX 互聯(lián)方式
商用 NBX 電話系統(tǒng)通訊辦公助理

　　應(yīng)用電話通訊辦公助理（下簡(jiǎn)稱： NBX-TCA）軟件的第一感覺(jué)就是簡(jiǎn)練、實(shí)用而且非常容易上手操作，是名副其實(shí)的電話通訊辦公助理工具。

　　本產(chǎn)品是針對(duì)華為 -3Com NBX電話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一套智能辦公電話通訊助理軟件，它與您使用的電話緊密結(jié)合在一起，簡(jiǎn)便、靈活、快捷、高效、智能的使用方式將為日常煩瑣的通訊辦公帶來(lái)無(wú)限樂(lè)趣。


　　如上圖所示，它的界面隱藏在屏幕的右上角，當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到它附近時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出，這樣做既節(jié)省了屏幕資源，又不影響用戶其他程序的使用。

　　NBX-TCA核心端軟件需要安裝在一臺(tái)Win環(huán)境的服務(wù)器上，服務(wù)器的配置要求較低。用戶端也只需要安裝一個(gè)小的應(yīng)用軟件即可。每個(gè)使用NBX-TCA軟件辦公的用戶他所處理的全部（最新）信息（記錄），如：個(gè)人、公務(wù)通訊錄，詳細(xì)的通話記錄，通話時(shí)建立的相關(guān)文字、錄音記錄等信息均儲(chǔ)存在服務(wù)器上，您只要在已經(jīng)安裝好NBX-TCA用戶端軟件的微機(jī)上用自己的帳號(hào)登陸就可以看到自己所建立（儲(chǔ)存）的各類信息。當(dāng)然，如果您使用的是便攜電腦，常常外出辦公時(shí)需要攜帶，您也可以將儲(chǔ)存在服務(wù)器上的一些個(gè)人通訊信息下載到本機(jī)以便于隨時(shí)查看，這樣，非常適合商務(wù)人士的辦公需求，真正成為商務(wù)人士的電話通訊的助理！

在電話外撥使用方面：

　　經(jīng)常使用電話辦公的人都知道，現(xiàn)在越來(lái)越多的話機(jī)終端具有一鍵撥號(hào)的功能鍵，但是由于它操作復(fù)雜且不易修改，這一功能在實(shí)際工作中很少被使用。而 NBX-TCA軟件為用戶提供了靈活、簡(jiǎn)便的可視化操作，以多種方式實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)的功能，為一鍵撥號(hào)功能注入了全新的內(nèi)涵——既好看又實(shí)用。

方式一、查找地址簿呼叫外線：


　　如果您要撥打的用戶號(hào)碼是已經(jīng)存入地址簿中的，那么您可以直接在地址簿中找到該用戶，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵后，將光標(biāo)移至“呼叫該用戶”選項(xiàng)點(diǎn)擊確認(rèn)即可，它省去了您每次都要拿起電話再撥號(hào)的麻煩，無(wú)形中提高了您的工作效率與品質(zhì)。

方式二、設(shè)置快捷號(hào)碼呼叫外線：


　　為經(jīng)常聯(lián)系的客戶設(shè)置一個(gè)快捷撥號(hào)方式無(wú)疑會(huì)省去不少撥號(hào)的麻煩。設(shè)置修改快捷撥號(hào)的方法既簡(jiǎn)單又方便，如上圖所示，您只需要選擇“快速撥號(hào)”里的“常用號(hào)碼表”在下面選擇相應(yīng)的人名，再點(diǎn)擊“撥號(hào)”即可。另外，在“快速撥號(hào)”中，還存儲(chǔ)了最近來(lái)電和最近外撥的電話號(hào)碼（各 15個(gè)）以方便您的查找和快速撥號(hào)。

方式三、查找通話記錄呼叫外線：


　　對(duì)于近期經(jīng)常聯(lián)系的客戶，您可以通過(guò)查找通話記錄的方式實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)，只需打開(kāi)“通話記錄”，查找到相應(yīng)的已通話記錄后，點(diǎn)機(jī)鼠標(biāo)右鍵選擇“呼叫該客戶”選項(xiàng)即可。

在接聽(tīng)來(lái)電方面：

如果有電話打入時(shí)，在屏幕的右側(cè)會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，它顯示了當(dāng)前來(lái)電的號(hào)碼和通話人（如果在地址簿中沒(méi)有記錄則顯示為未知），點(diǎn)擊彈出全部菜單功能，它相當(dāng)于一個(gè)功能強(qiáng)大的通話記事本，用它既可以邊接聽(tīng)電話邊整理相關(guān)通話的文字記錄，又可以錄下通話的全部?jī)?nèi)容。如果這個(gè)電話是您不愿接聽(tīng)的，也可以將它設(shè)置為“免打擾”，這樣，這個(gè)號(hào)碼以后將存入免打擾名單中，若此號(hào)碼再呼入，系統(tǒng)將自動(dòng)掛斷此呼叫。如果這個(gè)電話是您認(rèn)為的重要客戶打過(guò)來(lái)的，您也可以將此號(hào)碼添加到重要客戶組中，以便您今后接聽(tīng)或設(shè)置電話轉(zhuǎn)移時(shí)能與其它呼入電話相區(qū)分。


電話錄音：

　　當(dāng)您在接打電話時(shí)，可以利用 NBX-TCA對(duì)當(dāng)前的通話進(jìn)行錄音，以方便您對(duì)重要信息的記錄和查找。您可以在通話記錄中對(duì)已錄音的記錄進(jìn)行查找，如下圖所示。打開(kāi)通話記錄，選擇按錄音查找方式查看已有的錄音即可。


地址簿：

　　NBX-TCA提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的地址簿功能，如下圖所示。為了方便用戶建立、查找和管理自己的地址簿，NBX-TCA將地址簿進(jìn)一步細(xì)分為公務(wù)、朋友、同學(xué)、共享、內(nèi)部和其他地址簿。您可根據(jù)不同的客戶將他存在不同的地址簿中。


　　在地址簿中按鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單中選擇“新鍵地址簿記錄”選項(xiàng)，就會(huì)彈出新建聯(lián)系人對(duì)話框，在這里添入相應(yīng)的內(nèi)容，您的一個(gè)新用戶通訊錄就建立完畢了。


公告板：

　　利用公告板功能，可以方便的在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送、接收同事所發(fā)布的公告信息。

①. 發(fā)公告：

當(dāng)您有一些信息想要立即發(fā)布給自己指定的一些同事時(shí)，您可以在公告板里添加要發(fā)布的內(nèi)容，然后選擇發(fā)布的對(duì)象。這樣省去了您逐個(gè)打電話、發(fā) mail給您帶來(lái)的不便，提高了工作效率！

②. 接收公告：

　　如果有同事新發(fā)給你的公告，屏幕的右上方會(huì)彈出一個(gè)提示框（如下圖），提示您查看新的消息。雙擊提示框查看新信息的同時(shí)，您還可以對(duì)該信息進(jìn)行回復(fù)，以便更及時(shí)的與信息發(fā)起者交流。當(dāng)您看完信息后，會(huì)有一個(gè)可不斷更新的反饋信息欄供公告發(fā)起者查閱，以便讓公告發(fā)起者隨時(shí)了解公告發(fā)布的效果與同事就此公告的反饋信息。


電話轉(zhuǎn)移功能：

　　NBX-TCA還提供了電話轉(zhuǎn)移功能。當(dāng)您需要離開(kāi)辦公座位又希望能及時(shí)接聽(tīng)到您正在等候的重要電話時(shí)，可利用此功能將來(lái)電轉(zhuǎn)移到您所指定的電話號(hào)碼上，使您不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)重要來(lái)電！

　　電話轉(zhuǎn)移，主要有兩種轉(zhuǎn)移模式供用戶選擇：呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置和免打擾設(shè)置在呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置里面，我們可以設(shè)置將全部電話轉(zhuǎn)移到某個(gè)號(hào)碼上（如手機(jī)號(hào)碼），也可以設(shè)置只將重要用戶電話組中的來(lái)電轉(zhuǎn)移或只將某個(gè)特殊來(lái)電轉(zhuǎn)移。


　　免打擾設(shè)置，您可以針對(duì)于某些電話號(hào)碼，將它們 設(shè)置成免打擾，使這些號(hào)碼不影響您的正常辦公。


工作管理：

　　NBX-TCA還提供備忘錄和提醒功能以方便您的日常商務(wù)辦公需要！


及時(shí)聯(lián)絡(luò)功能：

　　當(dāng)您有事要與人交流時(shí)，可以利用此功能實(shí)現(xiàn)。

　　當(dāng)然，除了上述介紹中提及的一些特點(diǎn)之外， NBX-TCA還有擁有很多其它優(yōu)點(diǎn)，如來(lái)電顯示、共享地址簿、智能查找通話記錄等等�？傊琋BX-TCA是以NBX IP電話系統(tǒng)為平臺(tái)的一套嶄新通訊辦公應(yīng)用軟件，它的出現(xiàn)必將影響、改變我們現(xiàn)有的辦公通訊方式，必將大大提高您的日常工作效率，改善工作環(huán)境，提升工作情趣。

http://www.voicemeeting.com


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