NBX 北京交通指揮中心調(diào)度指揮系統(tǒng)
2007/06/21
北京交通指揮中心調(diào)度指揮系統(tǒng)
客戶名稱：北京市交通指揮中心
客戶地點(diǎn)：北京，中國(guó)
客戶需求：建立交通調(diào)度系統(tǒng)，用戶需要一套高質(zhì)量的調(diào)度指揮中心系統(tǒng)
應(yīng)用范圍：面向全市交通調(diào)度應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)
項(xiàng)目背景
北京交通指揮中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行北京市政府提出的《北京市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》的文件精神,為保障道路暢通安全,確保北京奧運(yùn)交通、依靠科學(xué)技術(shù)提高交通管理水平，實(shí)現(xiàn)城市交通管理現(xiàn)代化,
北京市交通指揮中心,調(diào)度系統(tǒng)把來(lái)自于社會(huì)各方面的報(bào)警情況以最快捷、最暢通和最高效的方法通知到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和最近的相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便于盡快解決問(wèn)題。本期有線通信系統(tǒng)建設(shè)主要包括有線通信調(diào)度、數(shù)字錄音和多路傳真三個(gè)部分，其中調(diào)度系統(tǒng)又包含普通市話和IP電話兩部分，向下延伸范圍見(jiàn)下圖：
用戶需求
在應(yīng)急指揮和值班保障工作中需要對(duì)每一重要環(huán)節(jié)進(jìn)行語(yǔ)音記錄，如電話應(yīng)答、電話會(huì)議等，要求錄音系統(tǒng)具備豐富的接口，大容量存儲(chǔ)器，多方式查詢，統(tǒng)計(jì)分析等功能。結(jié)合交通應(yīng)急指揮現(xiàn)階段業(yè)務(wù)工作實(shí)際，需對(duì)電話的錄音。由錄音系統(tǒng)自已根據(jù)線路上的情況來(lái)自行決定何時(shí)啟動(dòng)和停止錄音；這種方式可以直接在配線架上進(jìn)行線路并接，布線比較方便。
NBX語(yǔ)音通信解決方案
北京市交通應(yīng)急指揮中心，此次項(xiàng)目采用了1500個(gè)設(shè)備容量的華為3Com V3000 NBX系統(tǒng)一臺(tái)為核心語(yǔ)音調(diào)度交換機(jī)，連接PSTN網(wǎng)。使用3101標(biāo)準(zhǔn)版IP智能話機(jī)、3102商務(wù)版IP智能話機(jī)和3105話務(wù)臺(tái)總數(shù)量達(dá)到了34部。在已有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中實(shí)施語(yǔ)音系統(tǒng)，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，節(jié)省話路設(shè)備成本、電話系統(tǒng)安裝、維護(hù)和使用管理，還可提供更多的通信業(yè)務(wù)和更強(qiáng)的智能語(yǔ)音功能。結(jié)構(gòu)圖如下：
此次針對(duì)北京交通調(diào)度指揮中心的要求，采用集中式組網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
應(yīng)用功能描述:
本系統(tǒng)主要是為保障交通指揮中心完成接報(bào)警和調(diào)度指揮的工作，北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司，認(rèn)真分析用戶的實(shí)際需求并結(jié)合交通指揮調(diào)度工作的特點(diǎn)以及用戶的現(xiàn)狀，量身為用戶了一套適用于交通指揮調(diào)度的完整方案，該系統(tǒng)充分滿足用戶的需求
- IP通信調(diào)度平臺(tái)
網(wǎng)音IP通信調(diào)度平臺(tái)建立在以太網(wǎng)絡(luò)的傳輸環(huán)境基礎(chǔ)上，可通過(guò)IP電話終端及電腦觸摸屏實(shí)現(xiàn)通信調(diào)度的各項(xiàng)功能。
- 設(shè)定應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)交通調(diào)度中心的實(shí)際情況，把各關(guān)聯(lián)單位的應(yīng)急調(diào)度通信方案設(shè)置在系統(tǒng)內(nèi)，遇到突發(fā)情況，可以實(shí)現(xiàn)單鍵操作，在最短的時(shí)間內(nèi)就可以根據(jù)預(yù)案，實(shí)現(xiàn)從指揮中心到各關(guān)聯(lián)單位到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的完整的統(tǒng)一調(diào)度。
- 文字調(diào)度
通過(guò)短信將調(diào)度指揮信息準(zhǔn)確地發(fā)送到被調(diào)度者的調(diào)度終端，同時(shí)接收被調(diào)度者從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回的信息。
- 單呼、組呼、群呼
調(diào)度員直接點(diǎn)擊調(diào)度用戶所在鍵位即可將調(diào)度用戶呼出。
調(diào)度員通過(guò)逐個(gè)點(diǎn)擊調(diào)度用戶所在鍵位或直接點(diǎn)擊事先編輯的小組即可將一組調(diào)度用戶呼出�！ ≌{(diào)度員通過(guò)逐個(gè)點(diǎn)擊群呼用戶所在鍵位或直接點(diǎn)擊事先編輯的小組即可將全體調(diào)度用戶呼出。
- 會(huì)議
調(diào)度員可以通過(guò)調(diào)度終端建立并發(fā)起會(huì)議，可以控制會(huì)議加入方的單、雙向通話。
- 一機(jī)多號(hào)、同時(shí)接入多路通話
調(diào)度通信終端具有強(qiáng)大的功能，可以支持一機(jī)多號(hào)、同時(shí)接入多路通話。保證調(diào)度、應(yīng)急通信的實(shí)時(shí)暢通。
- 強(qiáng)插及強(qiáng)拆、呼入及呼出
調(diào)度員進(jìn)行調(diào)度時(shí)，調(diào)度用戶正在通話，可以通過(guò)插入調(diào)度提示音及直接話音插入的方法進(jìn)行調(diào)度。也可以通過(guò)將調(diào)度用戶拆線后接入的方法進(jìn)行調(diào)度。
- 狀態(tài)顯示、實(shí)現(xiàn)定位調(diào)度
調(diào)度界面具備用戶及外線狀態(tài)顯示功能，可以正確顯示用戶的各種狀態(tài)，包括空閑、通話等狀態(tài)。
- 呼叫話單及權(quán)限控制
系統(tǒng)具備CDR通話詳單查詢及計(jì)費(fèi)功能。同時(shí)可以控制調(diào)度用戶的外撥權(quán)限。
- 維護(hù)管理功能
系統(tǒng)通過(guò)管理終端可以進(jìn)行調(diào)度終端的級(jí)別、權(quán)限的劃分。同時(shí)系統(tǒng)可以通過(guò)IE方式實(shí)現(xiàn)維護(hù)管理。
- 全程錄音記錄
系統(tǒng)具備對(duì)所有調(diào)度通話進(jìn)行全程錄音記錄及查詢功能。
調(diào)度系統(tǒng)界面
調(diào)度室的主值班人員通過(guò)直播分機(jī)號(hào)碼或通過(guò)顯示器上設(shè)置的快捷按鈕和事先輸入的應(yīng)急預(yù)案（一鍵式）對(duì)下接相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)度指揮。另外，主值班人員還可通過(guò)操作調(diào)度話務(wù)控制臺(tái)進(jìn)行調(diào)度指揮和分機(jī)撥轉(zhuǎn)。同時(shí)，輔值班人員與主值班人員的電話為雙機(jī)振鈴，輔值班人員可直接通過(guò)話機(jī)進(jìn)行下級(jí)調(diào)度、轉(zhuǎn)接。
當(dāng)被調(diào)度話機(jī)處于忙線狀態(tài)時(shí)，調(diào)度室的調(diào)度人員可以利用強(qiáng)插、強(qiáng)拆功能強(qiáng)行插入其通話、或強(qiáng)行拆除其通話，以保障調(diào)度工作的效率和嚴(yán)謹(jǐn)性。同時(shí)，作為管理手段，調(diào)度室的調(diào)度人員還可對(duì)被調(diào)度話機(jī)進(jìn)行通話監(jiān)聽(tīng)、對(duì)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理和查詢。在文件傳達(dá)和傳送方面，調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的多部傳真機(jī)之間可以相互發(fā)送傳真。
當(dāng)調(diào)度人員離席時(shí)，NBX的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）將負(fù)責(zé)自動(dòng)值機(jī)，快速、正確地應(yīng)答每一個(gè)來(lái)電，對(duì)來(lái)電者進(jìn)行高效的系統(tǒng)導(dǎo)航。調(diào)度管理人員可事先將有關(guān)語(yǔ)音提示內(nèi)容錄入IVR，以便于來(lái)電人選擇收聽(tīng)。同時(shí)，調(diào)度室值班人員或被調(diào)度人員在離席前可將電話轉(zhuǎn)移至指定號(hào)碼（手機(jī)、家中電話），以便于來(lái)電人能夠在不需要人協(xié)助的情況下與需要聯(lián)系的人員取得聯(lián)系。如有需要，調(diào)度室值班人員或被調(diào)度人員還可設(shè)置語(yǔ)音信箱，以便于來(lái)電人留言，保障不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的信息和機(jī)遇。
用戶選擇30 方會(huì)議功能，可滿足系統(tǒng)內(nèi)部多組小型會(huì)議的需要，無(wú)論是辦公室人員、移動(dòng)電話用戶還是裝有軟件電話的筆記本電腦用戶，均可時(shí)時(shí)參與到會(huì)議中來(lái)。
當(dāng)有多方會(huì)議需要時(shí)，調(diào)度室的調(diào)度人員可以通過(guò)會(huì)議服務(wù)器組建更多方數(shù)的電話會(huì)議，隨時(shí)滿足大型會(huì)議的需要。同時(shí)，為保存重要的會(huì)議內(nèi)容信息及便于分析，系統(tǒng)還提供會(huì)議錄音功能。
項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)照片:
CTI論壇編輯
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