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Convergys將推出智能通知解決方案

2009/09/01

• 通過快速、輕松地與當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在一起，利用現(xiàn)有的客戶信息從現(xiàn)有投資中獲取更大價值。


• 通過客戶選擇的信息傳遞渠道進(jìn)行實時通知，提高客戶滿意度和忠誠度；


• 確�？蛻裟軌螂S時掌握最新賬戶和服務(wù)信息；


• 通過主動聯(lián)系客戶降低成本，降低高達(dá)20％的呼入需求；


• 將座席代表解放出來，轉(zhuǎn)而投身到抓住交叉銷售和追加銷售的機(jī)會、增加收入的工作中，以提高座席代表的工作熱情；


• 與傳統(tǒng)外呼解決方案相比，能夠更快地實現(xiàn)投資回報，并將IVR的可變成本降低高達(dá)20％。

　　該解決方案將智能自動化與先進(jìn)的通知功能集成在一起，幫助聯(lián)絡(luò)中心變被動服務(wù)策略為主動，通過呼叫減少（call avoidance）和呼叫轉(zhuǎn)移降低成本，并通過有針對性的交叉銷售和追加銷售增加收入。企業(yè)從獲得/贏回客戶，到服務(wù)客戶，到保留客戶/提高客戶忠誠度，再到催繳的整個客戶生命周期中都可以應(yīng)用Convergys智能通知解決方案。例如，在金融服務(wù)行業(yè)，信用卡客戶的卡片出現(xiàn)非正常活動后，該客戶會收到外呼IVR禮節(jié)性的呼叫或手機(jī)短消息，以確�？ㄆ�未丟失或被盜。客戶可以在接到通知后選擇無縫連接呼入自助服務(wù)或與值班座席代表通話。

　　智能通知解決方案可更緊密地與CRM、計費(fèi)系統(tǒng)、遺留系統(tǒng)等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到一起。應(yīng)用該解決方案，用戶可以從采集和維護(hù)歷史信息的投資中獲得比以往任何時候都更大的價值。有關(guān)客戶交互的信息可實現(xiàn)常見自動功能的個性化，用于持續(xù)增強(qiáng)IVR控制、把握更多的交叉銷售、追加銷售機(jī)會，以及主動通信。

　　Convergys公司產(chǎn)品管理部副總裁Ravi Narayanan表示：“應(yīng)用智能通知解決方案，可實現(xiàn)正常外呼通知的個性化、自動化的主動通信。我們的解決方案可提供真正個性化的客戶體驗。雖然其他外呼產(chǎn)品也能將同樣的消息傳遞給各個用戶，但智能通知可針對每個用戶量身定做，甚至可以到達(dá)事務(wù)層（transaction level）”。

　　
　　McGee-Smith分析事務(wù)所總裁Sheila McGee-Smith在參觀DDS演示后指出：“可能有人會認(rèn)為，應(yīng)用聯(lián)絡(luò)中心多渠道路由解決方案也可以達(dá)到同樣的目的，但事實并非總是如此。通常情況下，系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)交互的處理是與對語音的處理分開進(jìn)行的。當(dāng)結(jié)合使用人工代表和IVR路由時，許多情況下網(wǎng)絡(luò)交互仍是在不同的應(yīng)用程序中進(jìn)行。通過DDS也可以運(yùn)行面對面式的互動，現(xiàn)在只有少數(shù)系統(tǒng)能夠做到這一點(diǎn)。

　　Convergys公司通過創(chuàng)新和智能關(guān)系管理解決方案和每天支持?jǐn)?shù)以百萬計的互動服務(wù)協(xié)助企業(yè)強(qiáng)化其客戶關(guān)系。在應(yīng)對目前面臨的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)過程中，Convergys公司向其客戶提供靈活的融資方案和托管服務(wù)。用戶可以通過Convergys的直銷隊伍立即購買智能通知解決方案產(chǎn)品。具備資格的客戶和潛在客戶可以免費(fèi)獲得Convergys動態(tài)決策解決方案（Convergys Dynamic Decisioning Solution）的有限期限許可證，利用Convergys Performance Assurance Challenge無風(fēng)險試用Convergys智能解決方案。

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