規(guī)劃管理
CCPM

集中分布式客服中心的規(guī)劃原則

CCPM-CD

2小時(shí)

客服中心的電子銀行產(chǎn)品規(guī)劃

CCPM-BP

2小時(shí)

客服中心的電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃

CCPM-TS

2小時(shí)

客服中心建設(shè)規(guī)模和容量的預(yù)測(cè)方法

CCPM-CF

2小時(shí)

客服中心的組織架構(gòu)規(guī)劃與建設(shè)

CCPM-ORG

2小時(shí)

客服中心的場(chǎng)地建設(shè)規(guī)劃

CCPM-SP

2小時(shí)

客服中心的系統(tǒng)功能優(yōu)化

CCPM-SF

2小時(shí)

流程管理
CCWF

銀行業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)操作流程

CCWF-BWF

4小時(shí)

電信業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)操作流程

CCWF-TWF

4小時(shí)

保險(xiǎn)業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)操作流程

CCWF-IWF

4小時(shí)

客服中心的管理工作流程

CCWF-MF

4小時(shí)

客服中心的知識(shí)庫(kù)管理與更新流程

CCWF-KB

2小時(shí)

客服中心流程的管理與有效執(zhí)行

CCWF-FM

2小時(shí)

運(yùn)營(yíng)管理
CCOP

排班管理

CCOP-WS

4小時(shí)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)管理

CCOP-OM

4小時(shí)

運(yùn)營(yíng)成本的核算與控制

CCOP-BC

2小時(shí)

客服中心的前臺(tái)管理規(guī)范

CCOP-MR

2小時(shí)

質(zhì)量管理
CCQM

話務(wù)監(jiān)聽(tīng)機(jī)制

CCQM-CS

4小時(shí)

報(bào)表數(shù)據(jù)監(jiān)控

CCQM-IS

2小時(shí)

質(zhì)量提升的有效措施

CCQM-QI

2小時(shí)

客戶體驗(yàn)管理
CCCE

客戶體驗(yàn)的渠道管理

CCCE-CEC

2小時(shí)

客戶滿意度管理

CCCE-CS

2小時(shí)

培訓(xùn)管理
CCTR

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

CCTR-TCD

2小時(shí)

月度培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施

CCTR-TP

2小時(shí)

培訓(xùn)技巧與方法

CCTR-TS

4小時(shí)

員工管理
CCST

崗位職責(zé)與工作指引

CCST-PRD

2小時(shí)

員工考評(píng)管理

CCST-PE

2小時(shí)

有效的員工激勵(lì)機(jī)制

CCST-MM

2小時(shí)

工作壓力管理

CCST-PM

2小時(shí)

員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)

CCST-CT

2小時(shí)

員工滿意度管理

CCST-SS

2小時(shí)

績(jī)效管理
CCPF

客服中心的KPI設(shè)計(jì)與管理

CCPF-KPI

4小時(shí)

平衡記分卡在客服中心的應(yīng)用

CCPF-BS

2小時(shí)

6 SIGMA在客服中心的應(yīng)用

CCPF-SS

2小時(shí)

基準(zhǔn)測(cè)試的執(zhí)行

CCPF-BM

2小時(shí)

最佳表現(xiàn)模式分析

CCPF-BPM

2小時(shí)

營(yíng)銷(xiāo)管理
CCSL

銀行業(yè)呼出項(xiàng)目策劃

CCSL-BOP

2小時(shí)

電信業(yè)呼出項(xiàng)目策劃

CCSL-TOP

2小時(shí)

保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃

CCSL-IOP

2小時(shí)

呼出業(yè)務(wù)需求分析與策劃

CCSL-OBD

2小時(shí)

呼出流程設(shè)計(jì)

CCSL-OFD

2小時(shí)

話術(shù)腳本設(shè)計(jì)

CCSL-OSD

2小時(shí)

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

CCSL-DB

2小時(shí)

人力資源預(yù)算

CCSL-HB

2小時(shí)

項(xiàng)目進(jìn)程管理

CCSL-PP

2小時(shí)

呼出質(zhì)量管理

CCSL-OQM

2小時(shí)

領(lǐng)導(dǎo)技巧
CCLD

時(shí)間管理

CCLD-TM

2小時(shí)

人際溝通技巧

CCLD-IPC

2小時(shí)

危機(jī)應(yīng)變處理技巧

CCLD-CP

2小時(shí)

沖突解決

CCLD-CS

2小時(shí)

組織建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理

CCLD-TB

2小時(shí)

服務(wù)技巧
CCCS

專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練

CCCS-VT

4小時(shí)

呼入電話禮儀規(guī)范

CCCS-IBP

2小時(shí)

有效的客戶溝通技巧

CCCS-CNS

4小時(shí)

客戶咨詢(xún)處理技巧

CCCS-CSS

3小時(shí)

投訴受理/處理技巧

CCCS-CPS

3小時(shí)

刁難客戶的處理技巧

CCCS-DCS

3小時(shí)

交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練

CCCS-CTM

4小時(shí)

營(yíng)銷(xiāo)技巧
CCTS

主動(dòng)溝通技巧

CCTS-OCS

4小時(shí)

電話營(yíng)銷(xiāo)的禮儀

CCTS-OBP

2小時(shí)

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的情緒與心態(tài)自我管理

CCTS-EIM

2小時(shí)

電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作

CCTS-PW

2小時(shí)

電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧——成功營(yíng)銷(xiāo)7步曲

CCTS-TS

6小時(shí)

繞過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)中的障礙

CCTS-EO

2小時(shí)

判斷需求發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

CCTS-PR

2小時(shí)

處理客戶的異議

CCTS-RO

2小時(shí)

幫客戶下訂單

CCTS-OR

2小時(shí)

電話營(yíng)銷(xiāo)的跟進(jìn)技巧

CCTS-FU

2小時(shí)

交叉銷(xiāo)售與向上銷(xiāo)售的技巧

CCTS-CUS

3小時(shí)