恒訊達(dá)最新技術(shù)動(dòng)態(tài)
2005/04/26
廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有大批高素質(zhì)的通訊、計(jì)算機(jī)專業(yè)人才,研究開發(fā)出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CALL
CENTER核心設(shè)備-HXD09智能語音交換機(jī)，獲國家專利局實(shí)用新型專利并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。公司自成立以來，一直以高速增長的勢(shì)頭在業(yè)界取得了令人矚目的成績。
恒訊達(dá)公司研發(fā)部是公司最年輕的一個(gè)部門,研發(fā)部擁有完善的科技開發(fā)體系，具有強(qiáng)大的研究開發(fā)實(shí)力，并與國際、國內(nèi)一些著名通訊公司和高校建立了合作關(guān)系，充分發(fā)揮通訊公司和高校在通訊前沿技術(shù)術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，著手開發(fā)、研究新一代通訊等新產(chǎn)品，為保持公司高速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。研發(fā)部研發(fā)人員均有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并接受過軟件工程的正規(guī)培訓(xùn)，是一支技術(shù)成熟、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)技術(shù)隊(duì)伍。研發(fā)部的開發(fā)過程中嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001的有關(guān)規(guī)定，注重軟件工程的管理，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)得到了有效保證�！�
研發(fā)部不斷跟進(jìn)通訊的前沿技術(shù)，密切關(guān)注國際國內(nèi)的最新通訊科技技術(shù)，并實(shí)時(shí)地引進(jìn)最新技術(shù)開發(fā)與拓展自身的產(chǎn)品，為自身產(chǎn)品提供更多的功能和特性，最大限度地滿足客戶的滿意度。
研發(fā)部近期的主要新技術(shù)有：
一、語音識(shí)別技術(shù)
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，語音識(shí)別越來越普及，越來越給人們的生活帶來便捷。
基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)目前已廣泛分布應(yīng)用，在電信、金融等客服方面以及在旅游、教育、電子商務(wù)等方面的信息查詢、交易都得到很好的應(yīng)用。但是基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)最大缺點(diǎn)在于系統(tǒng)菜單層層分級(jí)、使得菜單級(jí)數(shù)增加，從而讓用戶受到按鍵級(jí)數(shù)的限制；讓越來越多的用戶感受到不便，從而使得整個(gè)客服系統(tǒng)使用變得非常繁瑣。另外，按鍵個(gè)數(shù)限制也使得有許多任務(wù)使用傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)無法完成(如訂票、股票查詢等)。
隨著語音識(shí)別的實(shí)用化進(jìn)程加快，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到采用語音識(shí)別技術(shù)有利于極大的提高傳統(tǒng)按鍵方式IVR界面的友好性，提高服務(wù)的質(zhì)量。另外，采用語音識(shí)別技術(shù)可以把以前不可能實(shí)現(xiàn)的事情變得可行。因此，目前IVR行業(yè)越來越多的人認(rèn)識(shí)到語音識(shí)別技術(shù)的重要性，于是恒訊達(dá)公司結(jié)合目前的實(shí)際需求情況實(shí)時(shí)地把語音識(shí)別技術(shù)集成到恒訊達(dá)語音交換機(jī)系統(tǒng)中，為客戶提供一個(gè)友好的、高服務(wù)質(zhì)量的語音識(shí)別技術(shù)功能點(diǎn)。
恒訊達(dá)的語音識(shí)別功能能夠支持捷通、天朗、微軟等主要公司的語音識(shí)別引擎�？蛻糁灰惭b捷通、天朗、微軟等主要公司的語音識(shí)別引擎便能在恒訊達(dá)語音交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別功能。
二、動(dòng)態(tài)更新流程技術(shù)
隨著語音業(yè)務(wù)的不斷推廣和發(fā)展，已有的語音流程無法再滿足當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)需求了，必須根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)地更新、豐富和完善已有流程，使得語音業(yè)務(wù)能夠不斷地迎合市場(chǎng)，為客戶提供更多的服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
恒訊達(dá)語音交換機(jī)以往業(yè)務(wù)流程更新的過程如下：a、確定業(yè)務(wù)需求；b、根據(jù)需求編寫流程；c、編譯最新流程并上傳至語音交換機(jī)；d、重新啟動(dòng)CTI服務(wù)器和語音交換機(jī)。以往的流程更新方式也能滿足流程更新的需求，但是其中有明顯的劣勢(shì)：重啟CTI服務(wù)器和交換機(jī)會(huì)影響已有的電話通信。
基于以上情況，研發(fā)部實(shí)時(shí)地推出了動(dòng)態(tài)更新流程技術(shù)，從而解決以往流程更新方式的劣勢(shì)。動(dòng)態(tài)更新流程在需求確定、新流程編寫完、新流程編譯完、新流程發(fā)布到交換機(jī)上后，執(zhí)行動(dòng)態(tài)流程更新功能，實(shí)現(xiàn)新流程的更新，而不需要重啟CTI服務(wù)器和交換機(jī)，不會(huì)影響已有的電話通信，從而實(shí)現(xiàn)了流程的動(dòng)態(tài)切換。充分為客戶著想，為客戶解決問題。
三、集中監(jiān)控技術(shù)
隨著電信業(yè)的飛速發(fā)展，語音交換設(shè)備日趨分散，而在設(shè)備管理上，又向集中監(jiān)控方向發(fā)展。集中監(jiān)控技術(shù)，適用于對(duì)遠(yuǎn)端交換機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)一管理，從而降低電信系統(tǒng)的成本，保障其運(yùn)行的可靠性，為客戶最終實(shí)現(xiàn)無人值守提供了有效的手段和工具。便于遠(yuǎn)程和集中的監(jiān)控管理交換機(jī)的運(yùn)行情況和狀態(tài)，便于管理與維護(hù)，最大地滿足客戶的需求。
恒訊達(dá)公司緊跟呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)，在未來的兩到三年內(nèi)將不斷完善發(fā)展HXD09系列可編程智能語音交換機(jī)，使其向大規(guī)模，支持多種接入方式，支持語、視、數(shù)三網(wǎng)合一的呼叫中心，在CTI業(yè)豎起我們民族產(chǎn)業(yè)的旗幟。隨著恒訊達(dá)營銷體系的逐步完善，更多的人們將和我們一起分享國際先進(jìn)的技術(shù)與服務(wù)。
恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
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