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恒訊達HXD09助西寧消防支隊搭建“119”接處警系統(tǒng)

2010/03/02

一.前言

　　“119”接處警指揮系統(tǒng)作為一項公益事業(yè)，建成后將極大的提高接警、處警和處特殊、突發(fā)、應急、重大事件的快速反應能力，保障經(jīng)濟建設，并有利于改善投資環(huán)境。該項目是為民 “辦實事”工程，將極大地造福于市民百姓，保障社會穩(wěn)定，有利于進一步提高政府在人民群眾中的聲望。

　　隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國城市的現(xiàn)代化進程在不斷加快,因而對消防部隊的反應速度、調度指揮、現(xiàn)場搶險救災等綜合能力要求越來越高.現(xiàn)代化的消防通信指揮系統(tǒng)是受理火災報警、實施通訊調度指揮、執(zhí)行滅火救災工作的必不可少的技術裝備,它對于保護國家和人民生命財產(chǎn)的安全、保障經(jīng)濟建設的順利發(fā)展、維護社會的穩(wěn)定有著十分重要的意義.，恒訊達公司的(HXD09)交換機切合實際，綜合應用現(xiàn)代通信技術、計算機網(wǎng)絡技術、結合地理信息技術、VOIP、虛擬現(xiàn)實技術，開發(fā)了網(wǎng)絡化、智能化、可視化的、高度模塊化、以技術先進、組網(wǎng)靈活、整體性強、實時性高、安全可靠、實用高效為特點的可編程智能語音交換機,HXD09交換機接口易開放性，結合圖形化的流程生成器和二次開發(fā)接口，為119系統(tǒng)平臺開發(fā)商提供強大的平臺保證。

二.項目概述

　　根據(jù)公安部、建設部聯(lián)合頒布的國家標準《城市消防通信指揮系統(tǒng)設計規(guī)范》(GB50313-2000)，按照公安部辦公廳“三警合一”技術規(guī)范的要求，結合119對于消防通信指揮系統(tǒng)的實際需要,建立一個高性價比的，實用、可靠、安全、先進的119指揮調度系統(tǒng)，同時建立完整的現(xiàn)場通信體系結構，實現(xiàn)集中接警、同時響應、專業(yè)處置、部門聯(lián)動、快速反應、信息共享的調度指揮模式。做到集中接收火警信號、能同時受理不小于2起火警、接警到消防站接到命令時間不超過45s、具備撲救重大惡性火災和處理特種災害事故編制聯(lián)合作戰(zhàn)出動方案和提供輔助決策指揮的能力，顯著提高119指揮調度的快速反應與科學決策能力，適應撲救危及城市安全的重大惡性災害的火警受理與聯(lián)合作戰(zhàn)的需要，確保各項消防搶險救災任務的完成。

三.系統(tǒng)總體設計

　　3.1 HXD09 系統(tǒng)總體硬件圖


　　3.2 系統(tǒng)總體網(wǎng)絡圖


　　3.3 系統(tǒng)特點


　　依托HXD09交換機的高度集成體，使本系統(tǒng)的設計的可綜合集成當前計算機、通信、網(wǎng)絡、圖像、GIS 等各方面的重要成果及 經(jīng)驗，充分結合我國國情以及指揮中心系統(tǒng)的潛在需求，使本系統(tǒng)成為一個綜合性的以 接處警指揮調度為核心，集報警、接警、處警、指揮、調度、決策、分析等功能為一體 的綜合應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了信息多元化、分析綜合化、決策智能化。


　　采用分層模塊化設計思路，充分體現(xiàn)了平臺、業(yè)務的相互獨立。呼叫、調度等CTI 處理流程與業(yè)務處理功能模塊相分離，業(yè)務流程可靈活定義，功能模塊可靈活組合。分 層次的設計理念，使系統(tǒng)更穩(wěn)定、更可靠，更便于擴展和升級，而且，一旦發(fā)生故障， 也非常便于故障的隔離排除。

　　系統(tǒng)真正實現(xiàn)了 “物理集中與邏輯集中相結合”，支持集中式和分布式的接處警模 式，支持眾多類型的座席類型。使用HXD09交換機可以方便地實現(xiàn)遠端分局接警.

　　接處警模式可根據(jù)用戶要求自行設置，既可以滿足用戶提出的 “一級接警，分類處 警”，又可以實現(xiàn) “一級接警，二級處警”，還可以實現(xiàn) “一級接警一級處警”以及 “集 中匯接，自動分流，分類管轄，中心監(jiān)控”等模式。



　　本系統(tǒng)充分發(fā)揮地理信息平臺方面的優(yōu)勢，發(fā)揮電子地圖強大的可視化表現(xiàn)能力，將指揮中心的各種相關應用系統(tǒng)完全 融合到以GIS 系統(tǒng)為輔助的集成應用平臺上，形成一個集有線、無線、計算機網(wǎng)絡等媒介和語音信息、計算機數(shù)據(jù)信息和圖像/圖形信息等資源的立體型應急處理平臺，實現(xiàn)操 作管理和人機交互信息的一體化處理。

　　3．4 系統(tǒng)詳細功能介紹

　　3.4.1 總體業(yè)務流程


　　3．4.2 交換機電話接處警流程圖


　　3.4.3 119消防報警受理呼叫中心系統(tǒng)功能


　　3.4.4 接處警程序


　　座席接警后，通過接警人員詢問報警人地點、報警內容等信息，接警人錄入生 成本次報警的火警記錄，記錄具有唯一性。對所有報警呼入，系統(tǒng)自動彈出統(tǒng)一的接警 單，對于重大警情，報警人同接警人員、班長人員形成三方通話，或將電話轉接值班領導等，接警完畢，根據(jù)火警內容，接處警員根據(jù)經(jīng)驗和預案，進行處置工作。接處警電話實現(xiàn)全程錄音，錄音文件和警單一一對應，班長席可隨時隨地登陸系統(tǒng)用電話或耳麥進行錄音查詢聽取。


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