HCL管理模式：充分發(fā)揮員工價(jià)值的創(chuàng)新型組織
2011/05/31
CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷): 管理創(chuàng)新交流平臺（MIX, Management Innovation Exchange）創(chuàng)始人Gary Hamel在其為鳳凰大學(xué)所做的一次引人深省的演講中，生動地描繪了組織為了適應(yīng)未來發(fā)展需要應(yīng)具備的素質(zhì)——適應(yīng)、創(chuàng)新、激勵(lì)和責(zé)任。演講中，Gary援引全球增長速度最快的印度IT服務(wù)公司HCL作為企業(yè)管理創(chuàng)新的典型，稱HCL的管理哲學(xué)已經(jīng)處于時(shí)代前端，顯示出管理的未來趨向。
20世紀(jì)最偉大的發(fā)明亟需“再創(chuàng)新”
20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是什么？答案眾說紛紜。如果只能給這個(gè)問題一個(gè)唯一的解，Gary Hamel認(rèn)為，不是內(nèi)燃機(jī)，不是半導(dǎo)體，不是為人類排憂解難的現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)，也不是讓人們生活更加便利、更加娛樂的互聯(lián)網(wǎng)，最偉大發(fā)明的頭銜一定要留給管理。
但是這項(xiàng)發(fā)明產(chǎn)生于1個(gè)世紀(jì)前，目的在于最大程度實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，便于由上而下地進(jìn)行控制。幾乎所有現(xiàn)代企業(yè)中所運(yùn)用的管理手段——績效工資、資金預(yù)算、品牌管理——早在1920年之前已被發(fā)明。盡管經(jīng)典的管理模式一度促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的增長和繁榮，但今天看來，傳統(tǒng)管理理念里透射的價(jià)值觀——零和思維、利潤至上、等級制度、控制和服從——與現(xiàn)代社會自由、靈活、透明的價(jià)值觀格格不入。
管理應(yīng)更適應(yīng)未來，體現(xiàn)人的價(jià)值
事實(shí)上，傳統(tǒng)管理也確實(shí)受到了時(shí)代的挑戰(zhàn)。21世紀(jì)是加速變化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)接入量、數(shù)據(jù)存儲量，甚至溫室氣體排放的增長速度都需要以指數(shù)來計(jì)算。幾年前，企業(yè)還可以利用各種壁壘保護(hù)自身的利潤和市場地位，而今，信息的傳播讓壁壘不攻自破。知識的商品化也為管理帶來新的挑戰(zhàn)，公司之間人員流動、商業(yè)伙伴合作方式的普及，使得知識和技術(shù)的傳遞更加迅速，知識/技術(shù)的領(lǐng)先地位在短期內(nèi)就會被取代。所以，現(xiàn)代組織管理所面臨的挑戰(zhàn)在于：如何讓企業(yè)適應(yīng)社會指數(shù)級的增長速度？如何讓創(chuàng)新成為日常行為，并讓組織的每個(gè)成員融入其中？如何建立一個(gè)讓員工可以并愿意發(fā)揮其創(chuàng)造力和激情的企業(yè)？
未來總是從邊緣處顯露端倪，Gary認(rèn)為，找到適合未來的管理模式需要從邊緣處著眼，譬如網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)的開放、創(chuàng)新、自由、協(xié)作正是現(xiàn)代價(jià)值觀的寫照，而這些也正是傳統(tǒng)管理模式下的組織所欠缺的。網(wǎng)絡(luò)的很多價(jià)值特征可以借鑒到組織管理中。
員工第一，HCL致力于建設(shè)充分發(fā)揮員工價(jià)值的創(chuàng)新型組織
在演講中，Gary以HCL為管理創(chuàng)新的案例。HCL是近年來全球增長速度最快的公司之一，他們將公司的迅速發(fā)展歸因于其在管理模式上的創(chuàng)新。這家在全球擁有近8萬名員工的企業(yè)在其管理行為中運(yùn)用了逆向責(zé)任模式。在HCL，很多管理工具的使用目的是讓員工有更多機(jī)會參與到公司的改進(jìn)和決策中，如員工對上級的評分系統(tǒng)，幫助一線員工解決問題的ticket系統(tǒng)；在制定公司戰(zhàn)略時(shí)，也會更多地考慮員工的建議和想法； HCL信奉員工第一的管理哲學(xué)，認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)造和創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是員工和客戶之間的溝通和互動，公司只有為員工提供良好的環(huán)境，幫助其在工作上取得成就，員工才能更好的幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，而管理存在的目的就是為了激勵(lì)創(chuàng)新的產(chǎn)生。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: