首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>HCL

發(fā)表評論分享按鈕

HCL為亞洲最大銀行之一實施微軟CRM營銷管理系統(tǒng)

2011/07/11

  HCL為亞洲最大的金融服務集團之一實施個人金融業(yè)務的Microsoft Dynamics CRM, 為銷售、營銷和服務人員提供360度客戶視圖,提高了日常工作效率,提高客戶滿意度,并為業(yè)務管理提供了綜合分析能力。

  行業(yè):金融服務——銀行

  客戶背景:

  新加坡星展銀行成立于1968年,是亞洲最大的金融服務集團之一,在亞洲和全球有200多個分行和機構(gòu)。星展銀行的‘AA-’和Aa1’的信貸評級是亞太區(qū)域最高評級的銀行之一。

  業(yè)務背景

  客戶非常注重在亞太新興市場的業(yè)務拓展,基于此,在2010年決定針對中國大陸、臺灣、印尼和印度市場,開發(fā)零售銀行CRM系統(tǒng),用于更有效地進行營銷管理和服務管理。

  解決方案

  實施基于Microsoft Dynamics CRM的個金營銷管理系統(tǒng)。

  以客戶為中心,依托企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫,進行客戶信息整合,形成統(tǒng)一客戶視圖,建立客戶分層模型,對客戶進行細分篩選;

  打造一個集市場活動管理、銷售商機管理、目標客戶搜索、客戶篩選、客戶關(guān)系維護、客戶投訴管理、銷售流程管理、營銷輔助支持、產(chǎn)品信息管理、統(tǒng)計分析等綜合功能的營銷服務工作平臺;

  目前此項目正在實施過程中,上線以后,預計有6000多個客戶經(jīng)理將使用該系統(tǒng)管理公司在亞太市場的高端個人銀行客戶。

  業(yè)務獲益

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
HCL白皮書:在一個框架下實施移動計算 2011-07-04
HCL幫助VNDirect證券建立客戶為中心業(yè)務流程 2011-06-27
HCL基于微軟CRM金融行業(yè)解決方案—FinEdge 2011-06-21
HCL金融服務業(yè)CRM案例 精準細分給客戶周到關(guān)懷 2011-06-16
HCL新加坡建實驗室 為全球企業(yè)提供移動應用開發(fā) 2011-06-13

熱點專題:  客戶關(guān)系管理-CRM  
分類信息:  CRM_與_國外動態(tài)  CRM_與_銀行  國外動態(tài)_與_銀行
相關(guān)頻道:  營銷管理