創(chuàng)維集團(tuán)呼叫中心躋身“中國最佳客戶服務(wù)中心三十強(qiáng)”
2006/08/11
近日，創(chuàng)維集團(tuán)95105555呼叫中心從“中國最佳客戶服務(wù)評選”活動中脫穎而出，榮獲“中國最佳客戶服務(wù)中心三十強(qiáng)”榮譽稱號。
“中國最佳客戶服務(wù)評選”是由中國信息協(xié)會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、廣東省信息協(xié)會等五家機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，涵蓋通信、銀行、保險、家電、汽車制造、IT、航空、旅游、公共服務(wù)等十幾個行業(yè)，130多家企業(yè)參與了激烈角逐，經(jīng)過組委會電話評測、顧客測評、消費者網(wǎng)站投票、評委實地考察、消費者短信投票等方式進(jìn)行審重評選，最后評選出前30強(qiáng)獲獎企業(yè)。
創(chuàng)維集團(tuán)相關(guān)人士表示： 95105555呼叫中心能夠獲得該榮譽，充分表明了呼叫中心具有較高的知名度和社會影響力，也標(biāo)志著創(chuàng)維集團(tuán)以用戶為中心的服務(wù)理念被社會各界所認(rèn)可，這對創(chuàng)維集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的建設(shè)具有良好的推動作用。
自成立以來，創(chuàng)維95105555呼叫中心不斷豐富其服務(wù)功能、擴(kuò)大服務(wù)范圍，竭力為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。目前，呼叫中心除了承擔(dān)著全國消費者電話話務(wù)接聽任務(wù)外，還擔(dān)負(fù)著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價值分析、客戶需求滿足、客戶回訪等功能，同時肩負(fù)著維修備件供應(yīng)、技術(shù)支持與在線咨詢、產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫等功能，通過完善的綜合信息管理系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)與創(chuàng)維集團(tuán)覆蓋全國、功能強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保持實時動態(tài)信息連接。確保每個用戶投求都能在第一時間都能得到妥善解決，實現(xiàn)用戶“有呼必應(yīng)，有應(yīng)必果”的一站式服務(wù)。
經(jīng)過兩年多的發(fā)展，創(chuàng)維集團(tuán)不斷加強(qiáng)呼叫中心的建設(shè)，不斷完善其功能。目前，分布式營運、集中管理的區(qū)域性客戶服務(wù)中心項目正在重慶運營。今年，又開通了呼叫中心短信直接派單到一線服務(wù)工程師這一功能，使一線服務(wù)響應(yīng)時間提高到兩小時以內(nèi)，大大提升了服務(wù)速度。
創(chuàng)維集團(tuán)相關(guān)人士還表示，創(chuàng)維集團(tuán)將以此次獲獎為契機(jī)，以提升服務(wù)品質(zhì)，提高用戶滿意度為宗旨，力爭將其呼叫中心打造成業(yè)內(nèi)一流的呼叫中心，為廣大消費者提供更完美的服務(wù)。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯
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