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廣通云呼叫中心 讓企業(yè)物超所值

2012/03/27

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（記者 歐陽): 廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司推出的具有強大客戶關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線，電話語音導(dǎo)航，智能轉(zhuǎn)接，呼叫控制，班長管理、來電彈屏、電話錄音、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶關(guān)系管理、以及即時通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進行管理創(chuàng)新，為客戶打造一站式的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運營模式，企業(yè)不需購買任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費用，也不需要負擔(dān)系統(tǒng)的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點，企業(yè)客戶可以在沒有軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短時間，建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

圖： 廣通云呼叫中心平臺架構(gòu)

　　
產(chǎn)品應(yīng)用價值

　　統(tǒng)一企業(yè)接入號碼

　　外呼顯示400碼號，既能提升企業(yè)形象、便于拓展顧客群體，更容易取得顧客的信任，同時對外可以統(tǒng)一公司形象。

　　全國統(tǒng)一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統(tǒng)一接入后，所有的來電都會在平臺上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來電區(qū)域等電話信息在CSP平臺統(tǒng)計一目了然，方便管理者隨時、準確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。

　　一次性投入少

　　成本效益也是廣通云呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算，選擇廣通云叫中心就意味著把系統(tǒng)運維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，廣通云呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非�？�，在效率至上的今天，這無疑對企業(yè)足夠有吸引力。

　　彈性系統(tǒng)容量

　　企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點、市場變化、經(jīng)營淡旺季靈活調(diào)整自動語音線路及人工坐席的數(shù)量。

　　免升級維護

　　企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)由華鐵廣通提供電信級的運營維護保障，企業(yè)無需專業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。

　　管理方便

　　企業(yè)管理員可以通過華鐵廣通提供的企業(yè)后臺管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)管理，如設(shè)定用戶權(quán)限、管理坐席資料；可以查詢到各種統(tǒng)計報表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、坐席工作記錄統(tǒng)計等，方便進行人員的績效考核；也可以實時監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。

　　布署靈活

　　分散部署資源共享：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時調(diào)整座席的地理分布，全國座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以達到全國數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。

　　云呼叫中心的諸多優(yōu)勢中，方便部署是促使越來越多企業(yè)選擇云呼叫中心的一個主要驅(qū)動力。 也正是因此，云呼叫中心服務(wù)提供商大量地避免了客戶流失。云呼叫中心的市場價值正在日益凸顯，它即將發(fā)展成為企業(yè)通信領(lǐng)域又一擁有強勁競爭力的新興市場。未來幾年，云呼叫中心市場將以幾何速度增長。

CTI論壇報道