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維音四項(xiàng)產(chǎn)品榮獲TMC2007最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)

2007/12/19

  維音數(shù)碼公司獨(dú)立自主研發(fā)的 VisionLog(數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)) VisionCTI(計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)), VisionIVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)), VisionQA(呼叫質(zhì)量評估系統(tǒng))被Technology Marketing Corporation(TMC)出版的《Communications Solutions》在線雜志評為2007年度最佳產(chǎn)品。

  《Communications Solutions》雜志每年都會(huì)將年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給在技術(shù)進(jìn)步和應(yīng)用改進(jìn)方面成就卓越的公司。維音數(shù)碼向《Communications Solutions》雜志的編輯證明了他們的產(chǎn)品和服務(wù)比競爭對手更勝一籌,既有助于改進(jìn)客戶服務(wù),又能提高用戶的投資回報(bào)。

VisionCTI 客戶互動(dòng)中心中間件:

  借鑒國際先進(jìn)中間件設(shè)計(jì)思想而研發(fā)的CTI中間件平臺,應(yīng)用軟件開發(fā)商或集成商可以針對不同行業(yè)的需求構(gòu)建全面的客戶互動(dòng)中心解決方案。

VisionIVR 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng):

  通過按鍵操作、語音識別為用戶提供靈活、親切的交互語音應(yīng)答服務(wù),可廣泛用于各種身份認(rèn)證系統(tǒng)、電話銀行、電話預(yù)定、語音留言,自動(dòng)傳真和信息查詢等語音信息服務(wù)系統(tǒng),又可以與客戶互動(dòng)中心平臺進(jìn)行無縫集成,提供自動(dòng)語音服務(wù)功能。

VisionLog 數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng):

  針對客戶服務(wù)中心的需求,實(shí)施對呼出和呼入電話各種策略的錄音,并同步截獲話務(wù)員在通話過程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。VisionLogTM能夠幫助客戶服務(wù)中心更好地監(jiān)控座席服務(wù)質(zhì)量,提高客戶服務(wù)中心專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),并為服務(wù)糾紛提供有利的事實(shí)依據(jù)。

VisionQA 客戶互動(dòng)中心質(zhì)量評估系統(tǒng):

  采用了先進(jìn)的質(zhì)量化管理思想,針對客戶互動(dòng)中心的服務(wù)質(zhì)量可以進(jìn)行量化的質(zhì)量評分,根據(jù)評估的結(jié)果,系統(tǒng)可就項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、座席等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的分析,生成日報(bào),周報(bào),月報(bào)等豐富的分析報(bào)表,從而量化地反映客戶互動(dòng)中心的呼叫質(zhì)量,為管理,培訓(xùn),考核提供客觀依據(jù)。


  維音數(shù)碼致力于度身為客戶提供完善的客戶互動(dòng)中心解決方案&CRM。在呼中心進(jìn)入中國只有十幾年的現(xiàn)今,維音數(shù)碼卻已擁有8年的世界500強(qiáng)的客戶經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

  維音數(shù)碼是國內(nèi)呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中,規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的公司之一,并具諸多成功案例,擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),典型客戶包括中國網(wǎng)通、金融保險(xiǎn)、政府、制造、家電、物流、人力資源、零售等行業(yè)。

  在呼叫中心領(lǐng)域,維音數(shù)碼擁有自主產(chǎn)權(quán)的呼叫中心軟件產(chǎn)品、完整的呼叫中心解決方案,并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)。

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  熱線:8008 202040

CTI論壇編輯



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