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會(huì)員制營(yíng)銷《打造客戶忠誠(chéng)的核心策略》高級(jí)研修課程

2012/05/10

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   課程:會(huì)員制營(yíng)銷——《打造客戶忠誠(chéng)的核心策略》高級(jí)研修課程
   時(shí)間:2012年7月12-13日 地點(diǎn):北京
   2012年11月15-16日 地點(diǎn):北京
  地點(diǎn):上海
  講師:曾智輝

  前言
  建立客戶忠誠(chéng)度是越來越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo)。美國(guó)某商業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),75%的產(chǎn)品通過連鎖的運(yùn)營(yíng)模式成功經(jīng)營(yíng),78%通過會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi),從而運(yùn)營(yíng)模式上連鎖與會(huì)員制成為了一對(duì)最好的捆綁兄弟;特許讓品牌既連又鎖,會(huì)員制營(yíng)銷讓終端顧客既鎖又連。因此,會(huì)員制營(yíng)銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用。可以說,“會(huì)員制營(yíng)銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶忠誠(chéng)度”目標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。

  然而,絕大部分企業(yè)在推出“客戶會(huì)”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中,離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來的銷售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員計(jì)劃,促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問題。

  課程目標(biāo)
  本課程以系統(tǒng)化的眼光,結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn),您將將收獲到:   本課程全程穿插案例,本期課程重點(diǎn)分析案例包括:   培訓(xùn)對(duì)象   課程大綱

  第一塊:會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)   第二塊:不同行業(yè)如何選擇合適的會(huì)員計(jì)劃?   第三塊:會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)的核心要素   第四塊:圍繞會(huì)員的服務(wù)與營(yíng)銷   第五塊:高效互動(dòng)——會(huì)員俱樂部的溝通管理   第六塊:值營(yíng)銷——會(huì)員俱樂部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估   課程信息

  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):4800元/人(包含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用),同一公司3人以上報(bào)名9折優(yōu)惠;更多優(yōu)惠請(qǐng)參與“2012客戶忠誠(chéng)計(jì)劃大講堂”活動(dòng)。

  注:培訓(xùn)將頒發(fā)由“LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院”頒發(fā)的課程結(jié)業(yè)證書

  講師介紹
曾智輝   曾智輝先生早年畢業(yè)于廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。之后,赴澳大利亞麥考利大學(xué)、澳大利亞市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)院(AMI)進(jìn)修工商管理課程與市場(chǎng)營(yíng)銷課程。

  曾先生曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名公司,擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動(dòng)中心(呼叫中心)的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷管理和電子化營(yíng)銷的管理經(jīng)驗(yàn),并成為該領(lǐng)域的全國(guó)知名專家。同時(shí),他還是:

 中國(guó) “忠誠(chéng)度營(yíng)銷”的推動(dòng)者!彼趤喬蛻艄芾硌芯恐行脑诎拇罄麃喌葒(guó)家的大量忠誠(chéng)度營(yíng)銷方面的研究成果(澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨VIP俱樂部等),結(jié)合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐(中石油—首汽集團(tuán)“繽繽油禮”積分增值計(jì)劃、中國(guó)惠普ipartner俱樂部、“萬通新新會(huì)社”、泰國(guó)君安“君弘財(cái)富”俱樂部、中信VIP俱樂部等),通過給公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及在各種媒體上發(fā)表大量文章,推動(dòng)中國(guó)企業(yè)“忠誠(chéng)度營(yíng)銷”的正規(guī)化與提升。

 中國(guó)最早從事電話營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究和推廣的專業(yè)人士,有力推動(dòng)了中國(guó)電話營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷水平的提升。他在中國(guó)推廣美國(guó)戴爾公司的直銷模式,推動(dòng)眾多中國(guó)企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉(zhuǎn)型。作為核心成員,創(chuàng)建并發(fā)展了中國(guó)惠普客戶互動(dòng)中心,該部門從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實(shí)現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG,負(fù)責(zé)集團(tuán)在華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的CRM和電話營(yíng)銷體系的建立,幫助友邦保險(xiǎn)成為在華實(shí)施電話營(yíng)銷最早的保險(xiǎn)公司之一。2010年出版30余萬字的著作《電話營(yíng)銷管理》,這是中國(guó)系統(tǒng)講述電話營(yíng)銷管理的第一本書。

 中國(guó)最早從事客服中心(呼叫中心)管理、咨詢的專業(yè)人士,他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動(dòng)等方式極大推動(dòng)了中國(guó)各行業(yè)客服中心客戶服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括:中國(guó)移動(dòng)10086,中國(guó)電信10000,中國(guó)聯(lián)通10010及銀行、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的呼叫中心。2006年,出版《呼叫中心管理》一書。

 中國(guó)企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導(dǎo)者。在國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官(CCO)期間,領(lǐng)導(dǎo)萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略,創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實(shí)施。并同時(shí)擔(dān)任“中國(guó)城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡(jiǎn)稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會(huì)首任主席,引領(lǐng)中國(guó)主流房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務(wù)的提升。同時(shí),他通過大量的媒體、演講、培訓(xùn)推動(dòng)中國(guó)各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”,推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”。

 聯(lián)系方式:

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