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幫虛擬電信運營支招

通北 2001/11/12

  最近一段時間里,常?梢钥吹皆S多關(guān)于“虛擬電信運營”的報道!疤摂M電信運營”的主要任務(wù)有兩個:一是依托幾個大的電信運營商,面向大的集團廠家或辦公樓宇,以優(yōu)惠價格開展傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的批發(fā),如國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)。二是利用已有的系統(tǒng)開展多種外包業(yè)務(wù),如外包式呼叫中心。目前,在國內(nèi)最具有代表性的兩家虛擬電信運營商就是鴻聯(lián)95和潤訊。

  其實,如果我們把上面提到的兩個大的業(yè)務(wù)獨立出來看,或許都不算陌生。

  而對于虛擬電信運營商的業(yè)務(wù)來講,不僅僅是上述兩種業(yè)務(wù)的疊加。他們不同于原先的代理商,而是擁有自己的一套軟硬件計費系統(tǒng)。對于面向幾大電信運營商的層面,只是簡單的話務(wù)量費用的結(jié)算關(guān)系 ;而對于各種類型的用戶層面,則可以開展多種類的優(yōu)惠政策。這樣,就比早先的代理商擁有更多的主動權(quán),有利于業(yè)務(wù)的推廣。至于說到呼叫中心,“全國聯(lián)網(wǎng)”將是虛擬電信運營商的一大賣點。畢竟,我們不可能總要求一個武漢的消費者在需要廠家援助時,只能打設(shè)立在北京的服務(wù)熱線吧。

 此外,還有更多的基于語音的增值服務(wù)有待開發(fā)和推廣,記得一篇有關(guān)虛擬電信運營的報道就描繪了這樣的場景:早上可以由電話提供叫醒服務(wù),上班途中可以通過自動語音導(dǎo)航預(yù)定股票信息,以短信息的方式接受最新時勢行情,出差時可以方便地?fù)艽驀鴥?nèi)長途而又享受優(yōu)惠的話費價格?傊,只要是有電話的地方,就可以享受到各種貼近人性化的服務(wù)。

  現(xiàn)在,讓我們回過頭來看看,又有哪些企業(yè)適合進入這個新興的行業(yè)呢?就拿鴻聯(lián)95和潤訊來舉個例子吧,前者是從事聲訊服務(wù)業(yè)務(wù),后者則從事尋呼業(yè)務(wù)。所具有的共同點就是有著良好的電信業(yè)務(wù)背景和具備一定的技術(shù)開發(fā)力量 ;此外,還有著覆蓋全國的業(yè)務(wù)節(jié)點,可以涵蓋我國經(jīng)濟較發(fā)達的一二級城市,這一優(yōu)勢將為今后的業(yè)務(wù)拓展帶來極大的便利條件。這類經(jīng)營性質(zhì)的轉(zhuǎn)變,或許可以給正處在面臨痛苦抉擇的尋呼行業(yè)帶來一些啟示。

  那么,究竟怎么樣的軟硬件系統(tǒng)能夠滿足各類業(yè)務(wù)發(fā)展的需要呢?有這樣三個因素需要考慮:

  一、 系統(tǒng)集成商需具備項目實施經(jīng)驗和完善的技術(shù)支援及售后服務(wù)體系。

  將這一點放在最前面的原因是,整個系統(tǒng)建成后將是一個龐大的網(wǎng)絡(luò),沒有一個大的項目在實施過程中是一帆風(fēng)順的,即使是由大的集成商來承建也不例外。所以,我們需要的是一個有著豐富經(jīng)驗和完善售后服務(wù)體系的系統(tǒng)集成商。

  二、 整個系統(tǒng)需要具備高穩(wěn)定性、靈活性和可擴展性。

  因為整個系統(tǒng)不僅有前端的語音接入平臺,還有后臺一整套軟件系統(tǒng),甚至有必要提醒用戶采用一些高穩(wěn)定性的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備來滿足日益龐大的用戶數(shù)據(jù)庫。此外,常?梢钥吹胶芏鄰S家強調(diào)“靈活”和“可擴展”兩個特征,這對于虛擬電信運營商來講的確很重要,原因在于這個行業(yè)之所以存在,就是因為他們的一些業(yè)務(wù)不同于我們熟悉的市話和移動業(yè)務(wù),而是方便我們實際生活需要的補充業(yè)務(wù)。但大眾的需求是在不斷變化的,所以,我們就要開發(fā)出更多的功能來迎合他們的需求,這或許是“虛擬電信運營”生存下去的法則。

  三、 充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢

  這一點在一定程度上受到硬件設(shè)備的制約,因為我們知道軟件本身就可以凌駕于網(wǎng)絡(luò)之上。當(dāng)一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立起來之后,我們不得不把開展的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)結(jié)合起來考慮。在這個意義上說,其難度不亞于構(gòu)建中國電信的一個省網(wǎng)。所以,在此之前就要求集成商,在選用合適的設(shè)備來搭建整個系統(tǒng)時,為客戶將來的業(yè)務(wù)拓展打下伏筆。

  當(dāng)然,我們也在一些媒體上看到了一些對虛擬電信運營商的忠告和建議。同國外的成功運營商相比,他們還不能算是嚴(yán)格意義上的“虛擬電信運營”。但有一點是可以肯定的,他們正在學(xué)習(xí)國外的先進經(jīng)驗,爭取在這個行業(yè)走出更堅實的一步。

網(wǎng)絡(luò)世界 2001/11/12



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