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UMS統(tǒng)一消息服務(wù) Email在3G環(huán)境的應(yīng)用發(fā)展

徐澄 2005/10/31

  統(tǒng)一消息服務(wù)(Unified Messaging Service)的概念早在2000年初就已經(jīng)提出,但卻因?yàn)樵缙诃h(huán)境、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方式的局限,無(wú)法形成良好的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和廣泛的應(yīng)用。現(xiàn)在,隨著3G蓄勢(shì)待發(fā),各種先進(jìn)通信方式的普及、消息技術(shù)手段的提升,讓統(tǒng)一消息服務(wù)的市場(chǎng)化成為了可能。統(tǒng)一消息服務(wù)綜合了互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)語(yǔ)音、傳真、移動(dòng)消息處理和未來(lái)流媒體視頻等靈活的訪問(wèn)方式,將會(huì)成為3G的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

  今年,香港SUNDAY移動(dòng)已經(jīng)成功在其3G網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)了商用的統(tǒng)一消息系統(tǒng),為其用戶集成提供電子郵件、短信郵件、WAP郵件、傳真郵件、電話留言和將來(lái)的視頻郵件等統(tǒng)一消息服務(wù)。據(jù)悉香港的電信盈科也在計(jì)劃部署其全新的統(tǒng)一消息服務(wù)以取代原有的語(yǔ)音信箱。我國(guó)內(nèi)地在未來(lái)3年內(nèi),也將開(kāi)始逐步建設(shè)3G的網(wǎng)絡(luò),我國(guó)運(yùn)營(yíng)商架設(shè)統(tǒng)一消息系統(tǒng)的契機(jī)已經(jīng)到來(lái)。

  統(tǒng)一消息服務(wù)的概念

  統(tǒng)一消息服務(wù)是一種消息集成處理的服務(wù),它集成各種消息類型,并提供客戶通過(guò)各種不同的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)方式管理消息的功能?蛻艨梢宰杂傻剡x擇身邊最便捷的終端設(shè)備來(lái)進(jìn)行操作;而以往各自獨(dú)立的郵件服務(wù)、留言服務(wù)、傳真服務(wù),需要用戶申請(qǐng)并使用不同的設(shè)備訪問(wèn)不同的服務(wù)。

  基于郵件平臺(tái)的解決方案

  電子郵件在各大運(yùn)營(yíng)商中是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),擁有龐大的用戶群。特別是各大運(yùn)營(yíng)商基于手機(jī)號(hào)碼或是小靈通號(hào)碼的電子郵件服務(wù),已經(jīng)擁有了大量的用戶。在這種用戶環(huán)境下,基于郵件服務(wù)建立統(tǒng)一消息服務(wù)是一種快速的低成本的方式。并可以使得統(tǒng)一消息系統(tǒng)立刻擁有大量的用戶。

  基于電子郵件平臺(tái)的統(tǒng)一消息解決方案,是將各種不同類型的消息都轉(zhuǎn)換成郵件集中存儲(chǔ),通過(guò)電子郵件引擎實(shí)現(xiàn)消息的篩選、投遞和轉(zhuǎn)發(fā),通過(guò)不同訪問(wèn)通道訪問(wèn)消息的時(shí)候自動(dòng)適配轉(zhuǎn)換消息格式。用戶電話呼叫,可以通過(guò)聲訊互動(dòng)技術(shù)(IVR)來(lái)操作郵箱,系統(tǒng)通過(guò)TTS文本語(yǔ)音將郵件轉(zhuǎn)換給用戶朗讀,通過(guò)電話錄音形成電話語(yǔ)音信箱服務(wù);郵件通過(guò)文件到傳真的轉(zhuǎn)換,用戶可以使用傳真機(jī)收取普通郵件,反之也可以用郵箱接收傳真;通過(guò)無(wú)線的WAP、SMS、MMS終端,用戶還可以在移動(dòng)中隨時(shí)訪問(wèn)統(tǒng)一消息服務(wù);通過(guò)3G流媒體終端,還可以進(jìn)行視頻留言管理;在互聯(lián)網(wǎng)上采用電腦訪問(wèn)方式實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的統(tǒng)一消息管理操作。結(jié)合先進(jìn)的消息推送技術(shù)(PUSH Mail),實(shí)現(xiàn)郵件、留言、傳真、漏話等通知,增加統(tǒng)一消息服務(wù)的應(yīng)用性。

  統(tǒng)一消息系統(tǒng)由于可以利用電話網(wǎng)絡(luò),所以它將進(jìn)一步增強(qiáng)電子郵件的功能。提供更完善的通知方式,例如使用電話通知郵件;提供更多的郵件轉(zhuǎn)發(fā),例如將郵件轉(zhuǎn)發(fā)至傳真機(jī)。這些都將進(jìn)一步提升郵件服務(wù)的質(zhì)量。

  運(yùn)營(yíng)商如何運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一消息

  統(tǒng)一消息服務(wù)可以作為傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)的增值服務(wù)。將傳統(tǒng)的語(yǔ)音郵箱服務(wù)合并到統(tǒng)一消息服務(wù),作為一個(gè)子服務(wù);而電子郵件、傳真郵件服務(wù)、各種通知服務(wù),通過(guò)給用戶與電話號(hào)碼相同的統(tǒng)一消息服務(wù)號(hào)碼,就能夠享受具有同號(hào)的電子郵件、語(yǔ)音留言、視頻留言、傳真郵件、WAP郵件、PDA終端郵件訪問(wèn)等多項(xiàng)統(tǒng)一消息服務(wù),實(shí)現(xiàn)消息服務(wù)的“一號(hào)通”,這對(duì)用戶將有非常大的吸引力。

  統(tǒng)一消息服務(wù)各種不同訪問(wèn)方式的綜合互補(bǔ)將帶來(lái)大量的業(yè)務(wù)量和收益,如電話留言和漏話通知可以提高電話呼叫的成功率,普通郵件收發(fā)方式讀取留言可以增加留言的讀取率,WAP PUSH消息可以增加WAP的使用率。

  需要指出的是,統(tǒng)一消息系統(tǒng)可以同時(shí)支持統(tǒng)一消息服務(wù)和普通的電子郵件服務(wù)。一個(gè)平臺(tái)兩種業(yè)務(wù)無(wú)疑進(jìn)一步提高了運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)。

  市場(chǎng)前景

  隨著3G的日益臨近,統(tǒng)一消息系統(tǒng)將憑借其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)在3G業(yè)務(wù)中占據(jù)重要的地位。據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,截止到2005年7月,中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已超過(guò)1億,平均每個(gè)上網(wǎng)用戶擁有1.6個(gè)電子郵件地址,而中國(guó)的無(wú)線通信用戶數(shù)量更是接近4億。運(yùn)營(yíng)商完全可以充分利用自身市場(chǎng)和用戶優(yōu)勢(shì),借助3G的市場(chǎng)機(jī)遇,發(fā)展基于電子郵件的統(tǒng)一消息服務(wù),增加增值業(yè)務(wù)的收益。

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