嘉隆MVB2000構(gòu)建企業(yè)級(jí)融合通信平臺(tái)

2006/10/17

  IP PBX是為企業(yè)用戶量身訂做的新一代通信平臺(tái),它將全套的語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用整合到單個(gè)系統(tǒng)中(All-In-One),融合語音和數(shù)據(jù),以模塊化的形式提供企業(yè)所需的各種功能,滿足不同用戶的需求,系統(tǒng)開放、可靠、易于擴(kuò)展和升級(jí),容易獲得和使用,一切都非常簡單,可以從容應(yīng)對(duì)e時(shí)代企業(yè)通信系統(tǒng)所面臨的諸多復(fù)雜挑戰(zhàn)。

  MVB2000是嘉隆公司自主研發(fā)、擁有自主產(chǎn)權(quán)的IP PBX產(chǎn)品,既順應(yīng)VoIP通信發(fā)展趨勢,又兼容傳統(tǒng)電路交換方式。支持多點(diǎn)VoIP組網(wǎng),節(jié)省通話費(fèi)用,可廣泛應(yīng)用于中小型企業(yè)內(nèi)部辦公通信網(wǎng)絡(luò)、中小型呼叫中心以及語音網(wǎng)關(guān)等應(yīng)用。

  MVB2000是一個(gè)基于Linux系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)智能融合語音數(shù)據(jù)通信平臺(tái),提供靈活的、多功能的語音數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。 MVB2000 系統(tǒng)是一個(gè)完整的通信設(shè)備,可以安裝在企業(yè)內(nèi)部或外部,通過連接局域網(wǎng)或INTERNET和PSTN實(shí)現(xiàn)分機(jī)之間以及分機(jī)和外線之間的語音數(shù)據(jù)通信。 包括:
  MVB2000 應(yīng)用圖示:連鎖店案例

  標(biāo)準(zhǔn)支持能力

  MVB2000 支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議:SIP, H.323, MGCP, IAX2協(xié)議,支持第三方軟硬件產(chǎn)品。

  中繼接口卡—中繼接口卡用于連接PSTN,根據(jù)接口和容量的不同分為以下幾種規(guī)格:
  可靠性

  MVB2000 采用嵌入式1U硬件為主機(jī)系統(tǒng),提供電源可靠性。高效的企業(yè)、組織輕松實(shí)現(xiàn)IP語音、數(shù)據(jù)通信,先進(jìn)IP PBX和IP呼叫中心應(yīng)用、強(qiáng)大PSTN和IP網(wǎng)絡(luò)管理,分支機(jī)構(gòu)間“零”話費(fèi)的IP語音、數(shù)據(jù)融合通信,分支機(jī)構(gòu)間“Local本地PBX全部特性”的分機(jī)通信。

  各種終端完美的支持能力

  普通電話、IP電話(網(wǎng)絡(luò)電話)、Softphone(軟電話)

  MVB2000 主要功能
  功能說明
  提供每周7 天,每天24 小時(shí)的不間斷的全自動(dòng)語音/傳真服務(wù);語音流程定制簡捷、快速;實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前所有電話線路狀態(tài);提供話音菜單,無需話務(wù)員IVR本身自己就可進(jìn)行一定的事務(wù)處理;提供豐富的語音及其控制功能,能完全滿足各行業(yè)的需要;支持多種數(shù)據(jù)來源,連接到客戶的數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行信息查詢和互操作,快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)邏輯;傳真線路與語音線路相同;語音編輯與管理功能。
  座席傳真服務(wù)-在線傳真服務(wù)/離線傳真服務(wù);傳真文件自動(dòng)生成,可將大多數(shù)文件轉(zhuǎn)為傳真格式發(fā)送,受理各種業(yè)務(wù)的自動(dòng)傳真回復(fù)請求。
  呼入自動(dòng)排隊(duì)/呼入自動(dòng)分配服務(wù);隊(duì)列分組,分配策略可定制,靈活多樣;提供多種ACD 排隊(duì)方式,如線性算法、輪循算法、最長空閑時(shí)間優(yōu)先算法、最少回答時(shí)間優(yōu)先算法、回答次數(shù)最少優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等,還可根據(jù)用戶需求開發(fā)各種ACD 算法。
  分機(jī)間呼叫轉(zhuǎn)移/自動(dòng)語音轉(zhuǎn)分機(jī)/分機(jī)轉(zhuǎn)移至自動(dòng)語音/外線呼叫轉(zhuǎn)移/無人應(yīng)答自動(dòng)轉(zhuǎn)移/呼叫保持與恢復(fù)/呼叫應(yīng)答與掛機(jī)/三方會(huì)議/經(jīng)理監(jiān)聽/語音信箱/自動(dòng)總機(jī)。
  客戶信息自動(dòng)屏幕彈出,并與呼叫的轉(zhuǎn)移綁定;提供來電記錄及去電記錄,可查看所有已接、未接、撥打電話的記錄,和每通電話的內(nèi)容;提供客戶基本信息、歷史信息、交易信息提供客戶查詢功能;提供個(gè)人、公用電話簿,方便的撥打客戶電話;提供內(nèi)部的分機(jī)狀態(tài)顯示,可以查看到所有內(nèi)部分機(jī)的狀態(tài)。
  MVB2000最大特點(diǎn)之一:特別適合組建基于IP的分布式呼叫中心,遠(yuǎn)端可以用標(biāo)準(zhǔn)的IAX2/H.323/SIP協(xié)議的IP話機(jī)或者語音網(wǎng)關(guān)。本地分機(jī)無法應(yīng)答的咨詢問題,可以直接轉(zhuǎn)接到遠(yuǎn)端的分機(jī)來回答,提供遠(yuǎn)程服務(wù)。
  詳盡的呼入、呼出文字、圖形統(tǒng)計(jì);
  詳盡的語音、座席服務(wù)文字、圖形統(tǒng)計(jì);
  自動(dòng)語音服務(wù)業(yè)務(wù)文字、圖形統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
  座席服務(wù)業(yè)務(wù)文字、圖形統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
  提供與CRM 結(jié)合的接口,為CRM 收集詳盡的客戶信息數(shù)據(jù)。
  呼入來電自動(dòng)彈出來電者信息數(shù)據(jù),便于準(zhǔn)確、快速做出判斷。
  打入打出電話均可數(shù)字錄音;
  錄音文件支持聲卡播放;
  分機(jī)電話查詢、局域網(wǎng)電腦查詢、回放電話錄音;
  可在通電話過程中播放以前的相關(guān)電話錄音給用戶聽;
  亦可在通電話過程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽;

  MVB2000 架構(gòu)圖示1—內(nèi)部通訊、長途變市話


  MVB2000 架構(gòu)圖示2—全國分布式呼叫中心


  MVB2000 架構(gòu)圖示3—全國電話會(huì)議:

  系統(tǒng)登入界面

  MVB2000設(shè)置——呼入路由:


  MVB2000維護(hù)——系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)



  呼叫報(bào)表


  電話控制臺(tái)


  分機(jī)管理

青島嘉隆軟件公司供稿 CTI論壇編輯



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