沉浮在SaaS中的廠商們
邱燕娜 2007/08/06
撲面而來的SaaS熱潮，讓一些企業(yè)先行投身到SaaS之中。它們目前的運作模式孰優(yōu)孰劣？
SaaS的火熱，有點像當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)的架勢。中國計算機(jī)報調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管大部分的企業(yè)用戶都還缺乏對SaaS的了解，傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)公司乃至政府機(jī)構(gòu)等仍然紛紛投身到SaaS這一產(chǎn)業(yè)的洪流中。
也許正如互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡那樣，經(jīng)過幾年的沉浮，一大批先烈會倒下，而一小部分幸存下來的企業(yè)則能夠從中獲取巨大的發(fā)展空間。
本文例舉出一些有代表性的企業(yè)，試圖通過其業(yè)務(wù)運作模式，分析它們的優(yōu)勢和劣勢。
阿里軟件：我們是奔著百億元去的
當(dāng)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云宣布要成立阿里軟件進(jìn)軍企業(yè)商務(wù)時，很多軟件業(yè)界人士都很詫異：做電子商務(wù)多好�。‖F(xiàn)在軟件業(yè)那么艱難，馬云怎么還來趟這池渾水？但是馬云就是馬云，他看好的，并不是傳統(tǒng)意義上的軟件行業(yè)，而且基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)，也就是SaaS。記者在采訪阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、阿里軟件總裁王濤時，聽到的答案更是令人震撼：“我們是奔著百億元的目標(biāo)去的！”
相比目前我國最大的管理軟件供應(yīng)商用友軟件10多億元年收入的量級，三年內(nèi)發(fā)展200萬付費用戶、達(dá)到200億元銷售額的目標(biāo)看起來像是個天方夜譚。王濤指出，阿里軟件的信心緣自對SaaS發(fā)展前景的信心：“目前在中國SaaS市場，誰都沒有優(yōu)勢，但是沒有人能夠像我們那樣把寶全押在SaaS上�！蹦敲�，阿里軟件計劃怎么去實現(xiàn)他們的目標(biāo)呢？
事實上，在2007年1月8日成立時，阿里軟件已經(jīng)經(jīng)過了三年多的籌劃。而曾經(jīng)擔(dān)任金山軟件首席技術(shù)官的王濤，早在幾年前涉足游戲軟件的時候，就已經(jīng)開始思考在線服務(wù)業(yè)務(wù)了。
4月23日，阿里巴巴和微軟對外宣布展開戰(zhàn)略性合作，微軟公司將其針對中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品，包括電子商務(wù)服務(wù)平臺、企業(yè)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)通訊系統(tǒng)等打包，通過阿里軟件的在線平臺向2000萬中小企業(yè)銷售，并首次采取按需付費的形式。
據(jù)了解，阿里軟件將目標(biāo)鎖定在50人以下的小企業(yè)，并相繼推出外貿(mào)版、網(wǎng)店版和中小企業(yè)版產(chǎn)品。在業(yè)務(wù)的推廣上，阿里軟件所采用的方式更像是推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)—免費體驗。據(jù)了解，截止到7月24日，自阿里軟件推出免費體驗以來不到一個月時間，注冊用戶已超過50萬。王濤透露，阿里軟件已經(jīng)擁有小部分收費用戶。
顯然，阿里軟件之所以能夠迅速獲取如此多的用戶，靠的就是其能夠繼承和擁有阿里巴巴的2000萬個中小企業(yè)用戶的優(yōu)勢。
然而，擁有如此多的用戶，也就面臨著鋪天蓋地的售后服務(wù)，特別是阿里軟件的用戶大都是中小企業(yè)，這些企業(yè)成長起來以后還將面臨升級或者擴(kuò)展應(yīng)用的需求，阿里軟件如何能夠應(yīng)付過來？
解決這個問題才是馬云和王濤真正的興致所在。王濤告訴記者，阿里軟件希望更多的獨立軟件開發(fā)商（ISV）加入進(jìn)來。事實上，目前阿里軟件所推出的外貿(mào)版、網(wǎng)店版和中小企業(yè)版等服務(wù)產(chǎn)品，都不是阿里軟件真正追求的目標(biāo)。阿里軟件真正想要的，是一個基于SaaS的開發(fā)平臺，而ISV能夠在這個平臺之上為中小企業(yè)提供更多的在線服務(wù)，然后阿里軟件再與這些ISV進(jìn)行利潤的分成。
盡管王濤認(rèn)為，阿里軟件和其他所有希望涉足SaaS的廠商一樣沒有什么優(yōu)勢，但是仔細(xì)分析一下，阿里軟件之所以能夠如此夸下�？�，還是有底氣的。
首先，利用阿里巴巴品牌的知名度。SaaS用戶不僅需要將自己的平臺委托給服務(wù)商，更要將自己的重要客戶信息也委托出去，因此他們必須對這個服務(wù)商的品牌有很高的信任度。阿里巴巴目前在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上所積累起來的品牌知名度，是吸引SaaS用戶的一個關(guān)鍵因素。
其次，面向自己最熟悉的領(lǐng)域提供服務(wù)。目前阿里巴巴網(wǎng)站已經(jīng)成為全球最大的B2B網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)站在國內(nèi)C2C領(lǐng)域則是第一。阿里巴巴非常熟悉這個領(lǐng)域的商業(yè)模式、客戶需求、用戶水平以及使用習(xí)慣，SaaS的要點之一是滿足最廣泛用戶的需求。
再次，擁有滿足多用戶并發(fā)的技術(shù)和數(shù)據(jù)中心。SaaS應(yīng)用的一個很大的特點就是多用戶并發(fā)，因此對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心要求非常高。阿里軟件已經(jīng)在阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)上積累了豐富的經(jīng)驗，阿里軟件本身已經(jīng)投入了幾億元建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心。王濤透露，未來，隨著客戶群的增加，阿里軟件還將加大對數(shù)據(jù)中心的投入。另外，阿里軟件目前已開發(fā)了可大規(guī)模定制的在線服務(wù)平臺，可以允許上百萬家公司在平臺上并行計算、共享資源。
最后，背靠阿里巴巴集團(tuán)龐大的客戶群是吸引ISV的基礎(chǔ)。對小的ISV來說，不可能投入大量的精力和資金去推廣。阿里軟件通過為阿里巴巴的2000萬多家B2B用戶提供服務(wù)，能夠積累龐大的客戶群。
如此看來，阿里軟件的雄心確實是有所依托。但是，百億元的確是一個難以想像的數(shù)字。三年后到底會怎樣，我們還要拭目以待。
王濤表示，阿里軟件真正想要的是基于SaaS的開發(fā)平臺。
傳統(tǒng)ERP軟件廠商：投入SaaS如逆水行舟
席卷而來的SaaS旋風(fēng)，很有可能會打破目前軟件行業(yè)的格局，傳統(tǒng)的軟件廠商不可能無動于衷。我國本土著名的ERP軟件供應(yīng)商用友、金蝶和金算盤都已經(jīng)或早或晚地對SaaS做出了反應(yīng)。
用友軟件重整在線業(yè)務(wù) 2007年初，用友公司將其“通”系列和在線業(yè)務(wù)合并成小型管理軟件與在線應(yīng)用服務(wù)事業(yè)部，并表示將重振在線托管業(yè)務(wù)。
金蝶軟件向互聯(lián)網(wǎng)靠近 2007年6月，IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，其中一個重要的戰(zhàn)略就是IBM將提供技術(shù)支持，以推動金蝶在“ERP+互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)上的發(fā)展。
金算盤發(fā)布中小企業(yè)全程電子商務(wù)平臺 2006年7月，金算盤公司把自己的產(chǎn)品線進(jìn)行了重大改造，使它能夠適用于電子商務(wù)，能與互聯(lián)網(wǎng)融合，然后把ERP和電子商務(wù)合成一個產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供套餐服務(wù)：軟件基本不收費，只收取服務(wù)費，使用者按定購服務(wù)的多少和時間長短向廠商支付費用。整合后的金算盤全程電子商務(wù)平臺由金算盤全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（金算盤9i）、金算盤電子商務(wù)網(wǎng)站、金算盤電子商務(wù)工具（eTools）三部分構(gòu)成。
盡管用友、金蝶等軟件企業(yè)在傳統(tǒng)ERP市場上的地位難于撼動，但是業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在基于SaaS的軟件服務(wù)上，它們卻難有優(yōu)勢，因為在線軟件的開發(fā)和應(yīng)用與傳統(tǒng)軟件是完全不一樣的。
Salesforce：產(chǎn)業(yè)先驅(qū)挺進(jìn)中國
和阿里軟件、神碼在線等國內(nèi)SaaS供應(yīng)商聚焦中小企業(yè)不同的是，SaaS服務(wù)的產(chǎn)業(yè)先驅(qū)Salesforce.com公司依然把目標(biāo)放在大中型企業(yè)上。
Salesforce.com公司的創(chuàng)始人貝尼奧夫（Marc Benioff）號稱是“軟件終結(jié)者”，他提出了“終結(jié)軟件”的思想。1999年貝尼奧夫創(chuàng)立Salesforce后，確定以SaaS業(yè)務(wù)為公司全新的發(fā)展方向，并取得了驕人的成就。Salesforce的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于單一的基于SaaS的CRM應(yīng)用，而是拓展到基于SaaS的開發(fā)平臺。
盡管在中國市場SaaS被炒得火熱，但是Salesforce在四年前才開始中國的業(yè)務(wù)，并在2005年推出CRM中文版。2006年，Salesforce才真正在中國設(shè)立辦事處。
7月10日，Salesforce.com公司亞太區(qū)銷售副總裁金柏城在接受本報記者采訪時介紹說，目前Salesforce的主要業(yè)務(wù)包括三個方面。其一，基于SaaS的應(yīng)用；其二，推出基于SaaS的平臺AppExchange，可以讓用戶或者合作伙伴在這個平臺上開發(fā)出除了CRM以外的應(yīng)用；其三，建立用于讓Salesforce的用戶和開發(fā)者交流應(yīng)用心得和應(yīng)用創(chuàng)新的社區(qū)。金柏城透露，Salesforce 的AppExchange平臺業(yè)務(wù)將與CRM業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。
有人認(rèn)為，受用戶接受度和應(yīng)用習(xí)慣的影響，SaaS在中國大中型企業(yè)中難有市場。然而，事實上，已經(jīng)有一些中國大中型企業(yè)應(yīng)用了Salesforce提供的CRM服務(wù)。目前Salesforce已經(jīng)在中國市場積累了包括神州數(shù)碼、中美大都會、阿爾西制冷公司等在內(nèi)的200多家客戶。Salesforce中國區(qū)銷售經(jīng)理還透露，考慮到AppExchange平臺的巨大市場潛力，Salesforce將積極發(fā)展在中國的合作伙伴。
“我們是否加大對中國市場的投資，取決于在中國市場的發(fā)展情況。”金柏城說。相對于阿里軟件、神碼在線等國內(nèi)廠商來說，Salesforce的信心顯然不夠。記者還了解到，目前Salesforce雖然已經(jīng)推出了中文版，但是其服務(wù)的本地化程度還有所欠缺。同時，與歐美發(fā)達(dá)國家保持統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)致很多用戶對Salesforce敬而遠(yuǎn)之。
金柏城透露，Salesforce的AppExchange平臺業(yè)務(wù)將與CRM業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。
長風(fēng)聯(lián)盟：企業(yè)合力發(fā)展SaaS
作為國內(nèi)最大的自主創(chuàng)新軟件企業(yè)聯(lián)合體，長風(fēng)聯(lián)盟早已經(jīng)在積極探索和推動SaaS模式在我國的發(fā)展，以及基于SaaS模式的產(chǎn)業(yè)鏈的形成。
在聯(lián)盟成員太極計算機(jī)股份有限公司號召下，長風(fēng)聯(lián)盟成立了SaaS-TF組（Software-as-a-Service Technology Forum，軟件即服務(wù)技術(shù)工作組），旨在推動長風(fēng)聯(lián)盟企業(yè)面向未來SaaS應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。長風(fēng)聯(lián)盟SaaS-TF組計劃聯(lián)合聯(lián)盟內(nèi)上下游廠商，通過深入研究SaaS應(yīng)用模式，形成長風(fēng)聯(lián)盟SaaS標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，帶動企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，支撐SaaS運營服務(wù)。
目前，聯(lián)盟在SaaS的發(fā)展和推動上已經(jīng)取得了一定的成就。
北京神舟商橋技術(shù)服務(wù)有限公司開發(fā)的基于SOA的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺—“農(nóng)業(yè)新時空”是目前國內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)平臺，可以通過手機(jī)、農(nóng)業(yè)信息機(jī)、呼叫中心和網(wǎng)站，將農(nóng)業(yè)信息員、內(nèi)容提供商（CP）提供的涉農(nóng)信息及時傳遞給農(nóng)民，徹底解決農(nóng)業(yè)信息傳輸?shù)摹白詈笠还铩眴栴}。
神州數(shù)碼(中國)有限公司和軟銀于今年5月底合資成立的北京神州數(shù)碼在線科技有限公司(DCBB)，希望以SaaS服務(wù)為核心打造中國第一在線軟件服務(wù)運營平臺。
北京中企開源信息技術(shù)有限公司所有的軟件研發(fā)、軟件提供、技術(shù)支持等都是以IT服務(wù)的方式提供，并全面采用SaaS的軟件服務(wù)模式，目前擁有世華財訊、中企動力、半島城邦、新網(wǎng)等客戶。
談到合力推進(jìn)，不能不提到微軟與蘇州軟件園建立的SaaS孵化器。該孵化器致力于推動SaaS軟件產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展，為企業(yè)提供良好的運營環(huán)境和條件，幫助企業(yè)把發(fā)明成果盡快形成SaaS軟件進(jìn)入市場，提供綜合服務(wù)，幫助新興的SaaS軟件企業(yè)成長。該孵化器由兩個部分組成，其中物理孵化器主要向企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）托管服務(wù)、SaaS專業(yè)咨詢服務(wù)、技術(shù)指標(biāo)評測等服務(wù)；而SaaS網(wǎng)上平臺則向孵化企業(yè)提供全面的市場服務(wù)。不過很顯然，這是微軟擴(kuò)張其在SaaS版圖的重要舉措。
神碼在線：打造第一軟件服務(wù)運營平臺
和阿里軟件一樣，神州數(shù)碼和日本Softbank BB株式會社專門為SaaS業(yè)務(wù)合資成立了北京神州數(shù)碼在線科技有限公司（以下簡稱神碼在線）。這是因為，大中型企業(yè)已經(jīng)普及應(yīng)用了管理軟件，IT的基礎(chǔ)設(shè)施也已經(jīng)建成，對它們來說，應(yīng)用在線服務(wù)的需求并不是很迫切。而對中小企業(yè)來說，SaaS幫助它們只須支付少許的費用就能享受全方位的軟件服務(wù)。
神碼在線董事長兼總經(jīng)理馬光指出，對中小企業(yè)來說，他們更希望只擁有一個終端就能夠解決所有的問題。神碼在線就是希望成為在線服務(wù)運營商，整合中小企業(yè)可能需要的所有應(yīng)用，為它們提供一站式的服務(wù)。
按照規(guī)劃，神碼在線將為中小企業(yè)提供包括涵蓋IT基礎(chǔ)服務(wù)、企業(yè)辦公服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用服務(wù)在內(nèi)的四塊服務(wù)內(nèi)容。其中，IT基礎(chǔ)服務(wù)又包括安全防護(hù)、系統(tǒng)修護(hù)和在線備份；企業(yè)辦公服務(wù)包括在線辦公、人力資源、知識管理和在線通訊；企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)包括電子商務(wù)、CRM和ERP；行業(yè)應(yīng)用服務(wù)主要面向軟件開發(fā)、食品加工、電子、機(jī)械制造和精細(xì)化工等行業(yè)。
作為在線服務(wù)運營商，神碼在線本身并不提供任何服務(wù)產(chǎn)品，而是整合其他服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)產(chǎn)品。但是，馬光透露，盡管是整合服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)產(chǎn)品，神碼在線所提供的每個服務(wù)產(chǎn)品在某一時間上只選擇一家供應(yīng)商。這樣，用戶在選擇相應(yīng)的服務(wù)時就不會無所適從。因此，在供應(yīng)商的選擇上，神碼在線表現(xiàn)得非常慎重。據(jù)悉，神碼在線已經(jīng)完成了對幾十家國內(nèi)外SaaS產(chǎn)品的評估，但目前神碼在線還只能提供安全和電子商務(wù)兩項目服務(wù)。據(jù)了解，在未來兩三個月內(nèi)，神碼在線還將上線四五個產(chǎn)品。而記者也了解到，SaaS巨頭Salesforce也有意與神碼在線合作開發(fā)中國市場。
在售后服務(wù)方面，隨著技術(shù)的突破，一些簡單的系統(tǒng)升級、診斷和維護(hù)的工作已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)在線完成，而那些必須通過現(xiàn)場實施維護(hù)和系統(tǒng)整合的服務(wù)，則需要足夠的軟硬件技術(shù)實力的儲備。馬光透露，神碼在線將充分發(fā)揮其投資方之一—神州數(shù)碼在渠道上的優(yōu)勢，充分利用代理商的力量對用戶進(jìn)行維護(hù)。
盡管馬光告訴記者，在線服務(wù)運營商這個概念本身是由神碼在線第一次提出，但是，另一個致力于SaaS服務(wù)運營的中企動力，卻號稱自己是在國內(nèi)最大的在線服務(wù)運營商。
中企動力認(rèn)為，擁有自有數(shù)據(jù)中心，而不像神碼在線租用IDC的數(shù)據(jù)中心，是其在服務(wù)運營方面的優(yōu)勢。
神碼在線希望能夠打造中國第一軟件服務(wù)運營平臺。
計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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