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沉浮在SaaS中的廠商們

邱燕娜 2007/08/06

  撲面而來的SaaS熱潮,讓一些企業(yè)先行投身到SaaS之中。它們目前的運作模式孰優(yōu)孰劣?

  SaaS的火熱,有點像當年互聯(lián)網(wǎng)的架勢。中國計算機報調(diào)查發(fā)現(xiàn),盡管大部分的企業(yè)用戶都還缺乏對SaaS的了解,傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)公司乃至政府機構(gòu)等仍然紛紛投身到SaaS這一產(chǎn)業(yè)的洪流中。

  也許正如互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡那樣,經(jīng)過幾年的沉浮,一大批先烈會倒下,而一小部分幸存下來的企業(yè)則能夠從中獲取巨大的發(fā)展空間。

  本文例舉出一些有代表性的企業(yè),試圖通過其業(yè)務(wù)運作模式,分析它們的優(yōu)勢和劣勢。

阿里軟件:我們是奔著百億元去的

  當著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云宣布要成立阿里軟件進軍企業(yè)商務(wù)時,很多軟件業(yè)界人士都很詫異:做電子商務(wù)多好!現(xiàn)在軟件業(yè)那么艱難,馬云怎么還來趟這池渾水?但是馬云就是馬云,他看好的,并不是傳統(tǒng)意義上的軟件行業(yè),而且基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù),也就是SaaS。記者在采訪阿里巴巴集團資深副總裁、阿里軟件總裁王濤時,聽到的答案更是令人震撼:“我們是奔著百億元的目標去的!”

  相比目前我國最大的管理軟件供應(yīng)商用友軟件10多億元年收入的量級,三年內(nèi)發(fā)展200萬付費用戶、達到200億元銷售額的目標看起來像是個天方夜譚。王濤指出,阿里軟件的信心緣自對SaaS發(fā)展前景的信心:“目前在中國SaaS市場,誰都沒有優(yōu)勢,但是沒有人能夠像我們那樣把寶全押在SaaS上!蹦敲,阿里軟件計劃怎么去實現(xiàn)他們的目標呢?

  事實上,在2007年1月8日成立時,阿里軟件已經(jīng)經(jīng)過了三年多的籌劃。而曾經(jīng)擔任金山軟件首席技術(shù)官的王濤,早在幾年前涉足游戲軟件的時候,就已經(jīng)開始思考在線服務(wù)業(yè)務(wù)了。

  4月23日,阿里巴巴和微軟對外宣布展開戰(zhàn)略性合作,微軟公司將其針對中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品,包括電子商務(wù)服務(wù)平臺、企業(yè)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)通訊系統(tǒng)等打包,通過阿里軟件的在線平臺向2000萬中小企業(yè)銷售,并首次采取按需付費的形式。

  據(jù)了解,阿里軟件將目標鎖定在50人以下的小企業(yè),并相繼推出外貿(mào)版、網(wǎng)店版和中小企業(yè)版產(chǎn)品。在業(yè)務(wù)的推廣上,阿里軟件所采用的方式更像是推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)—免費體驗。據(jù)了解,截止到7月24日,自阿里軟件推出免費體驗以來不到一個月時間,注冊用戶已超過50萬。王濤透露,阿里軟件已經(jīng)擁有小部分收費用戶。

  顯然,阿里軟件之所以能夠迅速獲取如此多的用戶,靠的就是其能夠繼承和擁有阿里巴巴的2000萬個中小企業(yè)用戶的優(yōu)勢。

  然而,擁有如此多的用戶,也就面臨著鋪天蓋地的售后服務(wù),特別是阿里軟件的用戶大都是中小企業(yè),這些企業(yè)成長起來以后還將面臨升級或者擴展應(yīng)用的需求,阿里軟件如何能夠應(yīng)付過來?

  解決這個問題才是馬云和王濤真正的興致所在。王濤告訴記者,阿里軟件希望更多的獨立軟件開發(fā)商(ISV)加入進來。事實上,目前阿里軟件所推出的外貿(mào)版、網(wǎng)店版和中小企業(yè)版等服務(wù)產(chǎn)品,都不是阿里軟件真正追求的目標。阿里軟件真正想要的,是一個基于SaaS的開發(fā)平臺,而ISV能夠在這個平臺之上為中小企業(yè)提供更多的在線服務(wù),然后阿里軟件再與這些ISV進行利潤的分成。

  盡管王濤認為,阿里軟件和其他所有希望涉足SaaS的廠商一樣沒有什么優(yōu)勢,但是仔細分析一下,阿里軟件之所以能夠如此夸下?,還是有底氣的。

  首先,利用阿里巴巴品牌的知名度。SaaS用戶不僅需要將自己的平臺委托給服務(wù)商,更要將自己的重要客戶信息也委托出去,因此他們必須對這個服務(wù)商的品牌有很高的信任度。阿里巴巴目前在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上所積累起來的品牌知名度,是吸引SaaS用戶的一個關(guān)鍵因素。

  其次,面向自己最熟悉的領(lǐng)域提供服務(wù)。目前阿里巴巴網(wǎng)站已經(jīng)成為全球最大的B2B網(wǎng)站,淘寶網(wǎng)站在國內(nèi)C2C領(lǐng)域則是第一。阿里巴巴非常熟悉這個領(lǐng)域的商業(yè)模式、客戶需求、用戶水平以及使用習(xí)慣,SaaS的要點之一是滿足最廣泛用戶的需求。

  再次,擁有滿足多用戶并發(fā)的技術(shù)和數(shù)據(jù)中心。SaaS應(yīng)用的一個很大的特點就是多用戶并發(fā),因此對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心要求非常高。阿里軟件已經(jīng)在阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)上積累了豐富的經(jīng)驗,阿里軟件本身已經(jīng)投入了幾億元建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心。王濤透露,未來,隨著客戶群的增加,阿里軟件還將加大對數(shù)據(jù)中心的投入。另外,阿里軟件目前已開發(fā)了可大規(guī)模定制的在線服務(wù)平臺,可以允許上百萬家公司在平臺上并行計算、共享資源。

  最后,背靠阿里巴巴集團龐大的客戶群是吸引ISV的基礎(chǔ)。對小的ISV來說,不可能投入大量的精力和資金去推廣。阿里軟件通過為阿里巴巴的2000萬多家B2B用戶提供服務(wù),能夠積累龐大的客戶群。

  如此看來,阿里軟件的雄心確實是有所依托。但是,百億元的確是一個難以想像的數(shù)字。三年后到底會怎樣,我們還要拭目以待。

  王濤表示,阿里軟件真正想要的是基于SaaS的開發(fā)平臺。

  傳統(tǒng)ERP軟件廠商:投入SaaS如逆水行舟

  席卷而來的SaaS旋風(fēng),很有可能會打破目前軟件行業(yè)的格局,傳統(tǒng)的軟件廠商不可能無動于衷。我國本土著名的ERP軟件供應(yīng)商用友、金蝶和金算盤都已經(jīng)或早或晚地對SaaS做出了反應(yīng)。

  用友軟件重整在線業(yè)務(wù) 2007年初,用友公司將其“通”系列和在線業(yè)務(wù)合并成小型管理軟件與在線應(yīng)用服務(wù)事業(yè)部,并表示將重振在線托管業(yè)務(wù)。

  金蝶軟件向互聯(lián)網(wǎng)靠近 2007年6月,IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶,其中一個重要的戰(zhàn)略就是IBM將提供技術(shù)支持,以推動金蝶在“ERP+互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)上的發(fā)展。

  金算盤發(fā)布中小企業(yè)全程電子商務(wù)平臺 2006年7月,金算盤公司把自己的產(chǎn)品線進行了重大改造,使它能夠適用于電子商務(wù),能與互聯(lián)網(wǎng)融合,然后把ERP和電子商務(wù)合成一個產(chǎn)品,為中小企業(yè)提供套餐服務(wù):軟件基本不收費,只收取服務(wù)費,使用者按定購服務(wù)的多少和時間長短向廠商支付費用。整合后的金算盤全程電子商務(wù)平臺由金算盤全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(金算盤9i)、金算盤電子商務(wù)網(wǎng)站、金算盤電子商務(wù)工具(eTools)三部分構(gòu)成。

  盡管用友、金蝶等軟件企業(yè)在傳統(tǒng)ERP市場上的地位難于撼動,但是業(yè)內(nèi)人士認為,在基于SaaS的軟件服務(wù)上,它們卻難有優(yōu)勢,因為在線軟件的開發(fā)和應(yīng)用與傳統(tǒng)軟件是完全不一樣的。

Salesforce:產(chǎn)業(yè)先驅(qū)挺進中國

  和阿里軟件、神碼在線等國內(nèi)SaaS供應(yīng)商聚焦中小企業(yè)不同的是,SaaS服務(wù)的產(chǎn)業(yè)先驅(qū)Salesforce.com公司依然把目標放在大中型企業(yè)上。

  Salesforce.com公司的創(chuàng)始人貝尼奧夫(Marc Benioff)號稱是“軟件終結(jié)者”,他提出了“終結(jié)軟件”的思想。1999年貝尼奧夫創(chuàng)立Salesforce后,確定以SaaS業(yè)務(wù)為公司全新的發(fā)展方向,并取得了驕人的成就。Salesforce的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于單一的基于SaaS的CRM應(yīng)用,而是拓展到基于SaaS的開發(fā)平臺。

  盡管在中國市場SaaS被炒得火熱,但是Salesforce在四年前才開始中國的業(yè)務(wù),并在2005年推出CRM中文版。2006年,Salesforce才真正在中國設(shè)立辦事處。

  7月10日,Salesforce.com公司亞太區(qū)銷售副總裁金柏城在接受本報記者采訪時介紹說,目前Salesforce的主要業(yè)務(wù)包括三個方面。其一,基于SaaS的應(yīng)用;其二,推出基于SaaS的平臺AppExchange,可以讓用戶或者合作伙伴在這個平臺上開發(fā)出除了CRM以外的應(yīng)用;其三,建立用于讓Salesforce的用戶和開發(fā)者交流應(yīng)用心得和應(yīng)用創(chuàng)新的社區(qū)。金柏城透露,Salesforce 的AppExchange平臺業(yè)務(wù)將與CRM業(yè)務(wù)齊頭并進。

  有人認為,受用戶接受度和應(yīng)用習(xí)慣的影響,SaaS在中國大中型企業(yè)中難有市場。然而,事實上,已經(jīng)有一些中國大中型企業(yè)應(yīng)用了Salesforce提供的CRM服務(wù)。目前Salesforce已經(jīng)在中國市場積累了包括神州數(shù)碼、中美大都會、阿爾西制冷公司等在內(nèi)的200多家客戶。Salesforce中國區(qū)銷售經(jīng)理還透露,考慮到AppExchange平臺的巨大市場潛力,Salesforce將積極發(fā)展在中國的合作伙伴。

  “我們是否加大對中國市場的投資,取決于在中國市場的發(fā)展情況!苯鸢爻钦f。相對于阿里軟件、神碼在線等國內(nèi)廠商來說,Salesforce的信心顯然不夠。記者還了解到,目前Salesforce雖然已經(jīng)推出了中文版,但是其服務(wù)的本地化程度還有所欠缺。同時,與歐美發(fā)達國家保持統(tǒng)一的收費標準將導(dǎo)致很多用戶對Salesforce敬而遠之。

  金柏城透露,Salesforce的AppExchange平臺業(yè)務(wù)將與CRM業(yè)務(wù)齊頭并進。

長風(fēng)聯(lián)盟:企業(yè)合力發(fā)展SaaS

  作為國內(nèi)最大的自主創(chuàng)新軟件企業(yè)聯(lián)合體,長風(fēng)聯(lián)盟早已經(jīng)在積極探索和推動SaaS模式在我國的發(fā)展,以及基于SaaS模式的產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

  在聯(lián)盟成員太極計算機股份有限公司號召下,長風(fēng)聯(lián)盟成立了SaaS-TF組(Software-as-a-Service Technology Forum,軟件即服務(wù)技術(shù)工作組),旨在推動長風(fēng)聯(lián)盟企業(yè)面向未來SaaS應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。長風(fēng)聯(lián)盟SaaS-TF組計劃聯(lián)合聯(lián)盟內(nèi)上下游廠商,通過深入研究SaaS應(yīng)用模式,形成長風(fēng)聯(lián)盟SaaS標準化體系框架,帶動企業(yè)產(chǎn)品標準化,支撐SaaS運營服務(wù)。

  目前,聯(lián)盟在SaaS的發(fā)展和推動上已經(jīng)取得了一定的成就。

  北京神舟商橋技術(shù)服務(wù)有限公司開發(fā)的基于SOA的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺—“農(nóng)業(yè)新時空”是目前國內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)平臺,可以通過手機、農(nóng)業(yè)信息機、呼叫中心和網(wǎng)站,將農(nóng)業(yè)信息員、內(nèi)容提供商(CP)提供的涉農(nóng)信息及時傳遞給農(nóng)民,徹底解決農(nóng)業(yè)信息傳輸?shù)摹白詈笠还铩眴栴}。

  神州數(shù)碼(中國)有限公司和軟銀于今年5月底合資成立的北京神州數(shù)碼在線科技有限公司(DCBB),希望以SaaS服務(wù)為核心打造中國第一在線軟件服務(wù)運營平臺。

  北京中企開源信息技術(shù)有限公司所有的軟件研發(fā)、軟件提供、技術(shù)支持等都是以IT服務(wù)的方式提供,并全面采用SaaS的軟件服務(wù)模式,目前擁有世華財訊、中企動力、半島城邦、新網(wǎng)等客戶。

  談到合力推進,不能不提到微軟與蘇州軟件園建立的SaaS孵化器。該孵化器致力于推動SaaS軟件產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展,為企業(yè)提供良好的運營環(huán)境和條件,幫助企業(yè)把發(fā)明成果盡快形成SaaS軟件進入市場,提供綜合服務(wù),幫助新興的SaaS軟件企業(yè)成長。該孵化器由兩個部分組成,其中物理孵化器主要向企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)托管服務(wù)、SaaS專業(yè)咨詢服務(wù)、技術(shù)指標評測等服務(wù);而SaaS網(wǎng)上平臺則向孵化企業(yè)提供全面的市場服務(wù)。不過很顯然,這是微軟擴張其在SaaS版圖的重要舉措。

神碼在線:打造第一軟件服務(wù)運營平臺

  和阿里軟件一樣,神州數(shù)碼和日本Softbank BB株式會社專門為SaaS業(yè)務(wù)合資成立了北京神州數(shù)碼在線科技有限公司(以下簡稱神碼在線)。這是因為,大中型企業(yè)已經(jīng)普及應(yīng)用了管理軟件,IT的基礎(chǔ)設(shè)施也已經(jīng)建成,對它們來說,應(yīng)用在線服務(wù)的需求并不是很迫切。而對中小企業(yè)來說,SaaS幫助它們只須支付少許的費用就能享受全方位的軟件服務(wù)。

  神碼在線董事長兼總經(jīng)理馬光指出,對中小企業(yè)來說,他們更希望只擁有一個終端就能夠解決所有的問題。神碼在線就是希望成為在線服務(wù)運營商,整合中小企業(yè)可能需要的所有應(yīng)用,為它們提供一站式的服務(wù)。

  按照規(guī)劃,神碼在線將為中小企業(yè)提供包括涵蓋IT基礎(chǔ)服務(wù)、企業(yè)辦公服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用服務(wù)在內(nèi)的四塊服務(wù)內(nèi)容。其中,IT基礎(chǔ)服務(wù)又包括安全防護、系統(tǒng)修護和在線備份;企業(yè)辦公服務(wù)包括在線辦公、人力資源、知識管理和在線通訊;企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)包括電子商務(wù)、CRM和ERP;行業(yè)應(yīng)用服務(wù)主要面向軟件開發(fā)、食品加工、電子、機械制造和精細化工等行業(yè)。

  作為在線服務(wù)運營商,神碼在線本身并不提供任何服務(wù)產(chǎn)品,而是整合其他服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)產(chǎn)品。但是,馬光透露,盡管是整合服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)產(chǎn)品,神碼在線所提供的每個服務(wù)產(chǎn)品在某一時間上只選擇一家供應(yīng)商。這樣,用戶在選擇相應(yīng)的服務(wù)時就不會無所適從。因此,在供應(yīng)商的選擇上,神碼在線表現(xiàn)得非常慎重。據(jù)悉,神碼在線已經(jīng)完成了對幾十家國內(nèi)外SaaS產(chǎn)品的評估,但目前神碼在線還只能提供安全和電子商務(wù)兩項目服務(wù)。據(jù)了解,在未來兩三個月內(nèi),神碼在線還將上線四五個產(chǎn)品。而記者也了解到,SaaS巨頭Salesforce也有意與神碼在線合作開發(fā)中國市場。

  在售后服務(wù)方面,隨著技術(shù)的突破,一些簡單的系統(tǒng)升級、診斷和維護的工作已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)在線完成,而那些必須通過現(xiàn)場實施維護和系統(tǒng)整合的服務(wù),則需要足夠的軟硬件技術(shù)實力的儲備。馬光透露,神碼在線將充分發(fā)揮其投資方之一—神州數(shù)碼在渠道上的優(yōu)勢,充分利用代理商的力量對用戶進行維護。

  盡管馬光告訴記者,在線服務(wù)運營商這個概念本身是由神碼在線第一次提出,但是,另一個致力于SaaS服務(wù)運營的中企動力,卻號稱自己是在國內(nèi)最大的在線服務(wù)運營商。

  中企動力認為,擁有自有數(shù)據(jù)中心,而不像神碼在線租用IDC的數(shù)據(jù)中心,是其在服務(wù)運營方面的優(yōu)勢。

  神碼在線希望能夠打造中國第一軟件服務(wù)運營平臺。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)



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