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2008年離岸外包五大預(yù)測(cè)

2008/02/26

　　在不到10年的時(shí)間里，本是小打小鬧的離岸外包已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，并且前方依然充滿(mǎn)了無(wú)數(shù)的機(jī)遇和變化。以下是我對(duì)離岸外包在2008年的5個(gè)預(yù)言。

　　1.采用離岸外包的企業(yè)為了保證項(xiàng)目順利進(jìn)行將投入更多的時(shí)間和精力。錯(cuò)誤的軟件代碼、通訊故障以及頻繁的人員更替等等都是離岸外包中時(shí)有出現(xiàn)的問(wèn)題，但企業(yè)還不至于因此而完全放棄離岸外包，因?yàn)檫@一手段帶來(lái)的人力成本壓縮實(shí)在是太對(duì)他們的胃口了。不過(guò)，這些問(wèn)題還是引起了企業(yè)的足夠重視，他們?cè)谕獍鼧I(yè)務(wù)時(shí)變得更加謹(jǐn)慎，并且也加強(qiáng)了與海外供應(yīng)商的合作關(guān)系。

　　2.越來(lái)越多的外包業(yè)務(wù)流向拉美、中國(guó)、東歐以及其他勞動(dòng)力低廉的地區(qū)，而印度則將面臨IT人才資源不斷緊縮的問(wèn)題。印度的服務(wù)供應(yīng)商表示，他們正在全力解決這一問(wèn)題。為了搜羅儲(chǔ)備人才，他們無(wú)所不用其極，包括開(kāi)展理科生再造工程，將剛畢業(yè)的理科生培訓(xùn)成IT技術(shù)人員，他們還到印度的大片農(nóng)村地區(qū)去獵尋人才。這聽(tīng)起來(lái)真是有點(diǎn)到了山窮水盡的地步了。印度的人才問(wèn)題短時(shí)間內(nèi)是解決不了了。

　　3.印度IT人員的薪水仍將保持每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)比例，并很可能高于印度服務(wù)供應(yīng)商聲稱(chēng)的15%。不過(guò)，即便如此，印度技術(shù)人員的性?xún)r(jià)比仍然會(huì)吸引大量的美國(guó)公司。

　　4.對(duì)于美國(guó)公司而言，將電話(huà)呼叫中心的工作外包給印度已經(jīng)不合時(shí)宜了。首先，人的耐性都是有限度的，尤其是在電話(huà)上向客服代表質(zhì)疑賬單或是抱怨產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候。稍微有點(diǎn)語(yǔ)言障礙，客戶(hù)們就會(huì)要求“找你們經(jīng)理來(lái)”或是發(fā)電子郵件投訴。并且，由于印度和美國(guó)之間的時(shí)差，為美國(guó)客戶(hù)提供白天服務(wù)的印度客服人員全是上夜班，因此人員變動(dòng)相當(dāng)大。甚至許多外派到印度的高管也承認(rèn)，呼叫中心業(yè)務(wù)在印度實(shí)在是越來(lái)越?jīng)]有賺頭了。為了服務(wù)那些說(shuō)英語(yǔ)的客戶(hù)，有些美國(guó)公司已經(jīng)開(kāi)始在本土及加拿大收入較低的農(nóng)村地區(qū)大招電話(huà)客服人員。

　　5.如果美國(guó)經(jīng)濟(jì)在接下來(lái)的一年中有衰退的跡象，那離岸外包將立即成為總統(tǒng)競(jìng)選中的一個(gè)引入注目的話(huà)題。目前，美國(guó)IT業(yè)的失業(yè)率還比較健康，大概穩(wěn)定在2%左右，很多網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)人員也很走俏。但如果經(jīng)濟(jì)衰退下來(lái)，失業(yè)率便會(huì)上漲，到時(shí)候，總統(tǒng)候選人們將不得不在離岸外包這個(gè)話(huà)題上有一個(gè)明確的立場(chǎng)。

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