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馬斯洛需求層次理論啟示下的移動應用

陳亮 2010/08/16

　　上世紀三十年代，美國人文心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出了著名的“馬斯洛需求層次理論”，將人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五個層次。一般而言，馬斯洛需求層次理論又包含兩個觀點：一是人的上述需求會像階梯一般由低到高逐級遞升；二是某一層次的需求滿足之后，追求向高一層次發(fā)展,并成為促使行動的主要驅動力。

　　當前，通信運營商在移動通信應用開發(fā)方面存在著不少困惑，缺少準確切入用戶需求及客戶歡迎的應用，尤其是3G業(yè)務的應用，已經成為堵在運營商心頭的一塊大石頭。而實際上，運營商完全可以根據馬斯洛需求層次理論制定相關的業(yè)務應用開發(fā)。

　　生理、安全需求應用廣泛

　　生理需求層面主要是涵蓋人維持自身的生存和繁衍方面的、最基本的生存需求，例如溫飽、飲水、傳宗接代等。近年來我國連續(xù)遭受兩次大型地震災害的侵襲，災區(qū)人民的生命安全牽動著每一個華人，不久前的洪災也奪去了不少人的生命和賴以生存的環(huán)境。聯(lián)想起年初海地地震時，美國一名電影制作人受困于地震廢墟之中將近65小時之后奇跡般獲救，而他在絕望之中的“救命稻草”竟然是之前下載在iPhone手機之中的急救軟件。通過這個軟件，他查詢了如何處理大量失血和復雜性骨折的應急救治辦法，并設置定期鬧鐘讓自己保持清醒以防止陷入休克。這個不起眼的小軟件，竟然就這樣救治了一條活生生的人命，由此可見，在這方面的應用開發(fā)是大有可為、且最能夠喚起客戶共鳴的。

　　8月1日，西安兩歲半的幼童涵涵在上學時被幼兒園校長和老師遺忘在接送的汽車上，在炎熱天氣下經過7個多小時密閉車廂內的“炙烤”，一個幼小的生命告別了她尚未熟悉的世界。事后的追究已經是為時晚矣，事先的“防患于未然”才是杜絕這類慘劇再次發(fā)生的解決之道。而作為通信運營商，我們又該做些什么呢？

　　在上述的幼童被困校車、在高溫下導致窒息死亡事件當中，如果學校能夠在校車中安裝無線報警系統(tǒng)并訓練學童在緊急情況下使用，也許就能夠避免這個慘劇的發(fā)生。而要實現這個目的，以目前的通信運營商和系統(tǒng)集成商的能力來說是完全可以實現的。例如，通過在校車的顯眼且容易觸及的位置安裝緊急無線報警按鈕，該終端通過運營商的無線網絡可以連接到教育局或其他主管機構的中央監(jiān)控系統(tǒng)上，在校車�？恐笤撓到y(tǒng)自動啟用。一旦由于疏忽等原因發(fā)生幼童被困車廂事件，受困幼童觸發(fā)緊急無線報警按鈕之后，報警信號自動上傳到中央監(jiān)控系統(tǒng)服務器，同時通過短信、自動語音等方式告知主管部門相關負責人和校園相關負責人，也許這個年幼的生命就不會過早夭折了。

　　另外，針對安全需求層次的應用，還可以廣泛應用于安全生產監(jiān)控、危險品儲存監(jiān)控、財產防盜防搶監(jiān)控等方面，對于物聯(lián)網業(yè)務的推進也是一種扎實可行的手段；而對于安全責任方來說，無需巨大的投入便可有效降低安全事故的發(fā)生概率，或者可以及時采取各種手段將安全事故扼殺在萌芽狀態(tài)，這對于安全責任方和運營商而言都是雙贏的舉措。

　　高層次需求應用前景怡人

　　社交需求主要包含兩方面的內容：一是友愛的需要，即是社會交往中友誼關系、親情關系、愛情關系的建立、保持和拓展；二是歸屬的需要，期望成為某一群體的一份子并和群體成員相互支持和照顧。這個層次最典型的應用就是即時通訊工具，比如說騰訊QQ。目前國內客戶群體最大的通信服務提供者其實并不是中國移動而是騰訊，由此可見，社交需求按照馬斯洛理論正在蓬勃而持續(xù)地顯性化，而互聯(lián)網的普及又給社交需求的滿足提供了良好的基礎，騰訊的成功正是抓住了這個關鍵的時間點。同時，3G網絡的高速無線數據傳輸能力，也為社交應用提供了更大的發(fā)展空間。例如手機視頻的交友圈內共享、手機地圖和位置信息共享等等，都給了運營商更多的商機。

　　尊重需求的應用同樣分為兩個方面：一方面是內部尊重，也就是人的自信、自尊、自主和自強；另一方面是外部尊重，也就是渴望獲得社會地位和威信，得到別人的認可、信賴和積極評價。尊重需求簡而言之就是如何構建影響力，在互聯(lián)網普及之前，普通人的影響力僅限于周圍的工作、學習、生活環(huán)境，而互聯(lián)網的普及和博客的推出，讓許多默默無聞的人迅速累積起了龐大的人氣，一夜之間成就了不少草根英雄。在移動互聯(lián)網時代，推特、微博等新生應用更是迅速吸引了大量的眼球。以去年iPhone最受歡迎應用排行榜為例，Facebook能夠高居榜首固然與其“交友”的基礎功能有關，更多的是因為Facebook的“造星能力”讓無數粉絲趨之若鶩。

　　自我實現需求是最高程度的需求層次，是指實現個人的理想和抱負，并將自己的能力發(fā)揮到最大程度的一切需要。所謂“人各有志”，這個層次的需求更多強調的是個性化，但許多用戶在這個層次的應用上往往愿意付出更多的成本和代價。例如蘋果App Store上推出的BarMax軟件雖然標價高達999.99美元，但該軟件可以幫助法律專業(yè)的學生備戰(zhàn)律師執(zhí)業(yè)資格考試，其龐大的數據庫和全程語音輔導功能堪比美國律考培訓，但價格比后者可以節(jié)省數千美金，推出之后自然備受歡迎。

通信世界周刊