關于那一個夢想的實現(xiàn)——記奧運呼叫中心志愿團隊之行
招商銀行信用卡中心 劉佳 2011/08/03
*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
轉(zhuǎn)眼又是炎夏，關于夏天的記憶總是熱情的，每每浸在這樣的溫度里，心中會有那樣一個熟悉的律動，帶著更加驚人的熱力，跳躍。
2008年的夏天，時間的車輪定格在了這個傳奇古老的東方國度。一百年的夢想、幾代人的企盼終于在這個夏天被無限放大并最終以最神圣、最華麗、最令人嘆為觀止的方式變成了現(xiàn)實。2008年6月1日，招商銀行副行長尹鳳蘭在“北京奧組委觀眾呼叫中心簽約儀式”上代表招行簽署了《奧運觀眾呼叫中心招募單位三方合作備忘錄》，招商銀行正式成為此次北京奧運會觀眾呼叫中心定向招募單位。卡中心客服部全體員工以飽滿的熱情、進取的精神投入到奧運觀眾呼叫中心志愿者的工作；08年4月奧運觀眾呼叫中心招募工作啟動。5月16日,招行卡中心共80人進行基礎志愿者知識培訓。6月2日,招行卡中心80人參加為期2周的英語口語訓練。5月31日，共80人參加了奧組委統(tǒng)一的考試。6月16日，奧運英語培訓班課程結束，上海63人參加了韋博英語統(tǒng)一的考試，包括口試和筆試。
閃爍的鎂光燈下，我們的心里滿是身為招行人的自豪，卻未曾料到，此后日子里，我們將有幸以最近的距離，見證北京的傳奇，在她登上世界舞臺的時候，親手為她熱情華麗的妝容添上胭脂色的笑容——
2008年 6 月 21 日 多云 新鮮
今天是我們來到北京的第一天， 經(jīng)過了十三個小時的火車顛簸，上午9點50分，由上海駛往北京的火車進站，漸停漸穩(wěn)，載著招行卡中心客戶服務部的志愿者到達首都。透過車窗，映入眼簾的是“歡迎奧運志愿者”的橫幅和可愛的福娃“妮妮”，所有志愿者頓時興奮不已，禁不住歡呼著：“北京我來了，奧運我來了！”
下午的誓師大會上，大家高喊口號“紅動奧運，紅動中國！加油奧運，加油中國！”。在一片紅色的海洋里，我們舉起右手,作出莊嚴的宣誓：用實際行動來實踐北京于世人的期許，用熱情,真誠、友好的服務,為中國贏得尊嚴和友誼。
未來的100天里，這個呼叫中心行業(yè)的志愿者組成的團隊，將用他們年輕熱情的聲音，連接電波的兩端，用他們敏銳靈動的眼睛，記錄這個城市屬于全中國的夢想，屬于全人類的傳奇。
2008年7月1日 多云 期待
今天是12308奧運觀眾呼叫中心熱線正式啟動，真正的考驗即將開始，與大多數(shù)賽會志愿者不同，呼叫中心的伙伴無法直接面對觀眾，也無法領略場館內(nèi)的鮮花和掌聲，可是客服寶貝們的眼睛里仍閃著躍躍欲試的光芒。
呼叫中心開通后的第一通電話鈴聲響起，在所有人的注視下，坐席專員小敏微笑著道出第一聲“您好”，簡單的賽事時間咨詢，在通話結束后，這個可愛的孩子那帶著一點點得意的笑容點亮了整個中心大廳。7月7日，奧組委主席劉淇親自視察奧運觀眾呼叫中心。劉主席對于中心的運行十分重視，對我們的工作給予了肯定和支持，這讓我們對自己的角色更加自信。
2008年 8月15 日 大雨 成長
之前就有預感，本屆奧運會的網(wǎng)球賽會非常紅火，因為世界排名前20位的明星們大多都會出現(xiàn)在奧林匹克公園網(wǎng)球場�？僧斦嬲搅爽F(xiàn)場，那火爆的場面還是遠遠超過了我們的想象。
今天，中心部分志愿者被安排去北區(qū)場館群支援。早上6點就已到崗，主要負責維持秩序并引導檢票。上午的工作還比較順利，但到了下午，天公不作美，瞬時就下起了狂風暴雨。安檢口也一下子變得混亂起來，觀眾們四處避雨。大家一邊忙著疏散集中的人群,一邊給觀賽群眾發(fā)放雨具。但有限的雨披實在無法滿足如此之多的觀眾，于是客服寶貝們紛紛脫下了自己身上的雨衣批在觀眾的身上�？上П荣惤K因雨勢過大而被取消,很多觀眾情緒變得激動，場面險些失控，客服寶貝們淋著大雨全力安撫，臉上滿是雨水卻依舊不變燦爛的笑容。
整整4個小時的努力，客服寶貝們的付出終于換來了觀眾的諒解，當人群漸漸散去，夜色里那一雙雙亮晶晶的眼睛仍努力彎出微笑的形狀，道一聲“再見”。
晚上回到中心，早有其他的伙伴拿著熱水和毛巾在門口等候，隊長小敏的眼淚倔強的在眼眶里打轉(zhuǎn)，卻依然亮出嗓門大聲說：“順利完成任務，凱旋！”
2008年8月 17日 晴 快樂
呼叫中心正式運營開通已經(jīng)好多天了，忙碌讓每個人充實而快樂。每天工作結束后，客服寶貝總會聚在一起討論著今天的觀眾和賽事。
“。。。。。有個觀眾來電詢問中國的總獎牌數(shù)和金牌數(shù)。我就跟他說今天中國總獎牌數(shù)為11枚，暫列第二，電話那頭就出現(xiàn)了一大片嘆息和砸桌子的聲音。我趕緊安慰他中國金牌數(shù)為8枚，現(xiàn)為榜首，結果電話那邊有瞬間又變成了一大片掌聲和歡呼聲。。。�！�
“。。。。。。我接到的客戶更逗，一開始說中文，說到一半說不下去了，一問才知道是一位日本觀眾，于是我就拖了日文線的小美一起幫他查詢，結果說了兩句觀眾居然又表示自己是在美國長大的，日文說的也不好，我們就又拖了英文線的同事過來。。。。后來問題解決了，觀眾很可愛的用三國語言輪流說了遍謝謝。。。。�！�
2008年 9月8 日 晴 收獲、傳承
今天是個特殊的日子，我們即將結束這次難忘的北京之行。雖然只能聆聽電波的彼端，但在這場全人類的盛會里，祖國母親喜迎天下客的笑容仍讓我們沉醉雀躍，客服寶貝在與家人的通話中總是得意的說：藍色的制服和漂亮的微笑是我們的名片，是北京的名片。
奧運會——無與倫比；殘奧會——歷屆最好。
國際奧委會主席和國際殘奧會主席的評價充分印證了北京在這個夏天的精彩，而在這份精彩中，志愿者承載了不可或缺的重要部分。在此次北京之行中，我們的團隊在奧運觀眾呼叫中心的工作中體現(xiàn)出了良好的精神面貌，不僅在人員數(shù)量構成和專家坐席人數(shù)方面占到了最高比例，職場行為表現(xiàn)、撥測成績、產(chǎn)能品質(zhì)也名列前茅，卡中心志愿者劉婕更是位居整個呼叫中心志愿者的產(chǎn)能之冠！
北京交通大學的禮堂內(nèi)，奧運觀眾呼叫中心總結表彰大會如火如荼地進行。大會對優(yōu)秀團隊和個人進行了表彰。
一個個閃亮的數(shù)字時時激起熱烈的掌聲，在掌聲中，北京奧組委會宣布 “運行保障突出貢獻團隊獎”得主，當我們的名字響起在禮堂的上空，看著客服寶貝興奮的將我們的旗幟高高揚起，熱淚盈眶。
北京之行在客服寶貝匯報演出的詩頌聲中緩緩落幕，年輕的笑臉在璀璨的舞臺燈光下閃耀，合著欣喜的淚水齊聲頌出心底的聲音——
“就在這個夏天，82名招商銀行信用卡中心客服志愿者一起懷著無比激動和自豪的心情，滿載著同事和家人的囑托，銘記著同一個世界、同一個夢想的誓言——出發(fā)了。
這段旅程注定非同尋常
當我們在黃昏中感受著列車緩緩駛離上海，在晨曦中體會北京的第一縷氣息
當我們在惴惴不安中接起第一通電話，在觀眾滿意的道謝聲中微笑著說再見
當我們在暴雨中為熱情的觀眾發(fā)放雨衣，在結束一天工作后沉睡在回程的汽車上。。。。。。
所有這一切的一切，我們都不會淡忘！哪怕歲月滄桑，都將一生珍藏。。。。。。 ”
聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉(zhuǎn)載請注明出處！
作者供稿 CTI論壇編輯整理
相關閱讀: