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虛擬呼叫中心驅(qū)動中小企業(yè)勞動力多樣化和削減成本

CTI論壇 劉煜編譯 2011/09/01

　　當你想到傳統(tǒng)的呼叫中心時，你可能設想打著隔斷的小隔間和坐席代表的標準設置。虛擬呼叫中心軟件已完全改變了這個形象，有效地消除呼叫中心的“中心”的概念，同時給予中小企業(yè)在他們的聘用過程和預算方面更多的控制。

　　為坐席代表提供一個任何上網(wǎng)的電腦可以訪問的平臺，那么潛在的員工將急劇增加。以前熟練的專業(yè)人員突然遠離了你的辦公室，你就無法利用他/她解決法問題，現(xiàn)在僅僅需要輸入一個小小的登錄ID號和密碼就可以進入工作環(huán)境。

　　特別是在一些行業(yè)，如保險、醫(yī)療衛(wèi)生、技術(shù)支持，其中呼叫中心座席代表對題材理解的技術(shù)掌握是次要的，能夠定位熟練的員工是關(guān)鍵任務。本地勞動人口的減少，讓企業(yè)尋找坐席代表時，他們需要不分遠近。這將導致更多的經(jīng)驗豐富的員工，提高了客戶滿意度。

　　像提供虛擬呼叫中心軟件的Contactual公司，能夠迅速開展業(yè)務，全部關(guān)閉以前只在內(nèi)部部署中提供的設施。因為通過該平臺不需要任何硬件安裝，初期投資是更易于管理的一個前提為基礎(chǔ)的解決方案。這為中小企業(yè)市場提供完美的服務，一般需要這個功能，但用更少的錢就能實現(xiàn)。在擴大雇傭員工范圍的同時，能夠削減成本，對中小企業(yè)來說是福音，他們試圖為自己在艱難的經(jīng)濟條件下尋找出路。從虛擬呼叫中心解決方案獲得的好處是即時的投資回報率，這一技術(shù)值得需要呼叫中心支持，但要考慮預算的任何企業(yè)來關(guān)注。

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CTI論壇編輯


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