離岸外包緣何風(fēng)行電信業(yè)
2004/06/15
謹(jǐn)慎對(duì)待離岸外包
離岸外包的大潮來(lái)了，席卷美國(guó)，沖擊歐洲，也波及到了亞洲國(guó)家。在這次浪潮中，受影響的行業(yè)十分廣泛，電信業(yè)身處其中，必須充分認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)的必然性。
像過(guò)去的許多商業(yè)潮流一樣，離岸外包是一柄“雙刃劍”。它一方面將導(dǎo)致電信業(yè)成本結(jié)構(gòu)的根本性改變，從而帶來(lái)效率的提高和服務(wù)的改進(jìn)；另一方面也有可能造成運(yùn)營(yíng)體系的復(fù)雜化甚至導(dǎo)致失控。
在全球的大型電信公司將目光投向發(fā)展中國(guó)家的今天，我們應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)離岸外包的熱潮？首先，熱潮之中有機(jī)遇，提高國(guó)民的技術(shù)素質(zhì)和語(yǔ)言文化素質(zhì)，才能抓住外包中的機(jī)會(huì)；其次，在國(guó)外企業(yè)絞盡腦汁尋求成本削減良方的事實(shí)中，國(guó)內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該有所警醒，并思考自己的經(jīng)營(yíng)管理之道。
離岸外包，它既是一個(gè)不容忽視的必然趨勢(shì)，又是一個(gè)必須謹(jǐn)慎對(duì)待的重大商業(yè)戰(zhàn)略。
電信業(yè)近年來(lái)的起伏已經(jīng)無(wú)須贅言。當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商最緊迫的任務(wù)就是在削減成本的同時(shí)提高收入，離岸外包正是應(yīng)運(yùn)而生的一種全新商業(yè)模式。
——效益
離岸外包能夠帶來(lái)的效益非常明顯。首先是大大降低成本，一半以上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行離岸外包的初衷就是削減成本。及早采取離岸外包戰(zhàn)略的企業(yè)，預(yù)計(jì)可節(jié)省約兩至三成的成本開(kāi)支以及其他額外開(kāi)支。這些開(kāi)支主要包括勞動(dòng)力開(kāi)支、招聘費(fèi)用、國(guó)家保險(xiǎn)費(fèi)用和房地產(chǎn)等。單是勞動(dòng)力開(kāi)支這一項(xiàng)，印度員工的薪酬可能只有美國(guó)員工的十分之一左右。
離岸外包能帶來(lái)的第二個(gè)好處就是提高質(zhì)量。隨著電信業(yè)邁向先進(jìn)的數(shù)據(jù)化服務(wù)，技術(shù)熟練而薪酬要求較低的員工對(duì)企業(yè)非常重要。在印度等發(fā)展中國(guó)家，受過(guò)良好教育的員工甚至比美國(guó)本土的員工具有更高的素質(zhì)，這些員工的加盟對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升大有益處。
其三，離岸外包還有助于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，原因是工作團(tuán)隊(duì)遍布世界不同時(shí)區(qū)，可以全日24小時(shí)不停運(yùn)作，縮短開(kāi)發(fā)應(yīng)用方案所需的時(shí)間。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球電信業(yè)中，以往運(yùn)營(yíng)商要花半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)測(cè)試產(chǎn)品的低效率已經(jīng)一去不復(fù)返了。
——?jiǎng)恿?br>
雖然企業(yè)采取離岸外包策略多數(shù)是出于削減成本的需要，但是成本壓力并不是新近出現(xiàn)的問(wèn)題。那么為什么離岸外包當(dāng)前如此風(fēng)行呢？這是因?yàn)槎鄠�(gè)方面的發(fā)展推動(dòng)離岸外包成為現(xiàn)實(shí)。
15年前，一些金融服務(wù)和高科技制造領(lǐng)域的先鋒企業(yè)啟動(dòng)了離岸外包戰(zhàn)略，這些企業(yè)大都獲得了成功，由此帶來(lái)了“滾雪球”效應(yīng)，為其他行業(yè)樹(shù)立了典范。
通信技術(shù)的發(fā)展是另一個(gè)重要因素。以前，離岸外包企業(yè)的行為協(xié)調(diào)總是受到距離的限制，但是通信技術(shù)的突破消除了這一障礙。更廉價(jià)、更便捷、更先進(jìn)的通信技術(shù)使得相距半個(gè)地球的溝通變得像面對(duì)面一樣容易。
發(fā)展中國(guó)家教育水平的提高也成為吸引外國(guó)企業(yè)的原因。以印度為例，每年有200萬(wàn)大學(xué)生畢業(yè)，其中絕大多數(shù)具有流利的英語(yǔ)交流能力。許多評(píng)論家希望中國(guó)也能普及英語(yǔ)技能，以適應(yīng)離岸外包企業(yè)的需要。
此外，20世紀(jì)90年代后期的高科技熱潮創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)工人供不應(yīng)求，一些企業(yè)轉(zhuǎn)而尋找國(guó)外雇員。在這些雇員當(dāng)中，大部分是外國(guó)移民，少部分在海外以離岸外包的形式工作。而無(wú)論是哪種情況，企業(yè)和他們的客戶都逐漸習(xí)慣了與外國(guó)工人進(jìn)行交流，這就形成了今天離岸外包潮流的基礎(chǔ)。
——風(fēng)險(xiǎn)
雖然離岸外包具有種種好處，但是絕不要輕易作出決定，對(duì)于該戰(zhàn)略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)必須有充分的認(rèn)識(shí)。
對(duì)于操作繁復(fù)而難以控制的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商必須制訂嶄新的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，以確保妥善監(jiān)控產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及客戶支持活動(dòng)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
各國(guó)的語(yǔ)言文化差異以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性，例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會(huì)影響溝通效率或產(chǎn)生誤會(huì)，阻礙工作進(jìn)度。
來(lái)自國(guó)內(nèi)團(tuán)體及組織的反對(duì)，例如工會(huì)、反全球化人士及來(lái)自內(nèi)部員工的阻力，均會(huì)影響離岸外包的效益。此外，外包目標(biāo)國(guó)家的政局不穩(wěn)或運(yùn)營(yíng)商欠成熟均會(huì)影響業(yè)務(wù)進(jìn)展及保密程度，可導(dǎo)致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。
分析師指出，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商具有眾多選擇，不應(yīng)視離岸外包為所有問(wèn)題的唯一解決方法。在一些情況下，只要改善某項(xiàng)程序（例如發(fā)單程序），效益可能比離岸外包更佳。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商采取何種戰(zhàn)略，離岸外包均屬?gòu)?fù)雜的重要商業(yè)決定，事前必須細(xì)心分析研究，既要明白離岸外包帶來(lái)的效益與商機(jī)，也要清楚相關(guān)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接: