離岸外包漸行漸近
2004/06/15
德勤會計師事務(wù)所：離岸外包將是全球電信業(yè)未來十年中最為重要的商業(yè)趨勢之一。
全球的通信運營商都在努力削減成本，同時還要想方設(shè)法提高收入。為此，許多運營商都把IT和其他一些程序性的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到印度和中國這樣的勞動力相對低廉的發(fā)展中國家，這種方式就是“離岸外包（off－shoring）”。德勤科技、傳媒及電信業(yè)服務(wù)小組（TMT）最近進行了一項大規(guī)模調(diào)查，通過調(diào)查分析得出結(jié)論，離岸外包將成為全球電信業(yè)在未來10年中最為重要的商業(yè)趨勢之一。
離岸外包：擋不住的潮流
離岸外包對電信業(yè)來說是一個剛剛開始流行的用語，然而在金融服務(wù)業(yè)和高科技制造業(yè)，離岸外包早就成為一種普遍現(xiàn)象。2003年第四季度，發(fā)達國家的金融服務(wù)業(yè)總共向海外輸出了75，000個工作崗位。那些已經(jīng)熟練運用外包策略的金融企業(yè)希望能借此將成本降低45％。而在電信領(lǐng)域，隨著越來越多的運營商開始理解離岸外包所能帶來的好處，這一趨勢正穩(wěn)步發(fā)展。
德勤TMT服務(wù)小組訪問了全球固定通信、移動通信和有線網(wǎng)絡(luò)三個領(lǐng)域的共計42家通信網(wǎng)絡(luò)運營商。這些運營商2002年的營收占行業(yè)總營收的30％。調(diào)查結(jié)果顯示，32％的受訪運營商已經(jīng)采取了離岸外包的舉措；2％已經(jīng)有明確的計劃；7％還在評估階段；20％的企業(yè)決定至少目前不會采取離岸外包；還有大約三分之一的企業(yè)尚未有明確的政策或行動。
總的來說，預(yù)計到2008年，全球約有27.5萬個電信業(yè)職位將會被移到海外，相當于該行業(yè)550萬總就業(yè)人口的5％。進行這項調(diào)查的德勤TMT服務(wù)小組的中國區(qū)領(lǐng)導人顏漏有先生說：“離岸外包可能是網(wǎng)絡(luò)運營商最感復(fù)雜的商業(yè)決定之一。對于大部分企業(yè)而言，問題并非在于應(yīng)否采取這項戰(zhàn)略，而在于衡量哪些職能應(yīng)該離岸外包以及如何落實。對于在離岸外包方面較具經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)運營商，問題則在于評估下一步應(yīng)將哪些職能離岸外包�！彪S著企業(yè)渴望提升數(shù)據(jù)服務(wù)，增強客戶服務(wù)支持，加快推出創(chuàng)新應(yīng)用方案與服務(wù)，以及提高盈利水平，不少網(wǎng)絡(luò)運營商均視離岸外包為推動業(yè)務(wù)增長的必要戰(zhàn)略。
在離岸外包的大潮中，全球性的大型運營商將成為這一趨勢的主導者。原因有三：首先，這些運營商受到的競爭壓力最大，而他們通過離岸外包所獲得的收益也最多，除了凈成本的節(jié)約外，總體擁有成本也會大大下降；其次，離岸外包將涉及一定量的管理成本，而大公司的規(guī)模性將彌補這一點；最后，大公司在財務(wù)安全上更為可靠，能夠更好地承擔潛在的風險。
從目前來看，通信行業(yè)進行離岸外包的業(yè)務(wù)主要有三類：IT（應(yīng)用開發(fā)、編程、測試及網(wǎng)絡(luò)支持）、聯(lián)絡(luò)功能（呼叫中心、客戶支持及銷售）、運營（金融及會計、數(shù)據(jù)處理和管理、項目管理）。離岸外包的形式主要有外包、創(chuàng)建全資子公司或與當?shù)仄髽I(yè)創(chuàng)辦合資公司。此外，還有兩種較為少見的形式：間接外包和“交鑰匙”運營。
離岸外包：收益與風險并存
離岸外包究竟能帶來什么樣的收益？又會面臨什么樣的風險？這項戰(zhàn)略是不是適用于所有的電信運營商？在作出決定之前，有必要充分考慮這些問題。
成本削減是絕大多數(shù)運營商進行離岸外包的初衷，也是離岸外包戰(zhàn)略帶來的最直接、最明顯的優(yōu)勢。德勤調(diào)查的42家運營商中，53％的企業(yè)最主要的動力就是削減20％以上的成本，這些成本包括：人員工資、招聘成本、國家保險以及房地產(chǎn)等。對那些早期的實踐者來說，這些成本的降低直接帶來了更高的利潤率，而長期看來，隨著此類實踐的普及，離岸外包將成為提高競爭力的必要手段，它將從根本上改變行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，甚至導致那些沒有采取該策略的運營商被淘汰出局。
離岸外包所帶來的第二個好處就是提高服務(wù)質(zhì)量。運營商能以更低廉的成本雇用更高素質(zhì)的人才，以支持更高技術(shù)層面的寬帶及無線數(shù)據(jù)服務(wù)。此外，離岸外包能充分利用世界不同時區(qū)的差異，24小時不間斷地進行工作，從而能夠大大縮短先進數(shù)據(jù)服務(wù)和應(yīng)用產(chǎn)品的上市周期。
當然，任何事物都具有兩面性，離岸外包也不例外，它在帶來收益的同時必然蘊含著潛在的風險。目前，通信運營商對離岸外包最大的擔憂就是它可能會帶來運營復(fù)雜性的增加和失控的風險。因為，無論如何，把工作轉(zhuǎn)向海外并實施遠程管理總比在國內(nèi)要復(fù)雜得多，并且與第三方或是與合資企業(yè)進行外包合作也增加了復(fù)雜性。當然，也有經(jīng)驗豐富的運營商認為管理50公里以外的工作團隊和5000公里以外的沒有多大的區(qū)別，隨著經(jīng)驗的累積，這一風險造成的影響也會越來越小。
運營失控的風險是可以通過一個完備的合同避免的，不過事前要請富有經(jīng)驗的律師和會計師把關(guān)。
離岸外包還可能遇到的困難包括語言障礙和文化差異、社會公眾特別是工會團體的抵制、數(shù)據(jù)安全和綜合性，以及外包地政局的穩(wěn)定等。
中國面臨雙重機遇與挑戰(zhàn)
離岸外包已成為全球電信業(yè)大勢所趨，越來越多的通信運營商采取離岸外包戰(zhàn)略，以降低運營成本及提高服務(wù)質(zhì)量。驚濤拍岸，中國面臨什么樣的機遇和挑戰(zhàn)呢？德勤認為，中國擁有很強的競爭優(yōu)勢，并將迅速成長為最受電信運營商青睞的離岸外包目標地區(qū)之一。
德勤表示：“中國政府出臺了許多積極的法規(guī)和市場改革政策，這將使中國成為世界主要的穩(wěn)定的資本市場之一�！敝袊母偁巸�(yōu)勢表現(xiàn)在豐富而具有吸引力的勞動力資源、對普通及技術(shù)性教育的長期重視、在離岸外包尤其是制造業(yè)和金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具備的經(jīng)驗，以及對投資者實行的優(yōu)惠待遇等，更重要的是中國政府致力于將信息科技打造成國民經(jīng)濟支柱之一的決心和目標。
但是，中國要成為世界主要的離岸外包地區(qū)仍須克服某些障礙。正如德勤的調(diào)查結(jié)果所顯示的，語言能力（22％）在離岸外包地點的選擇中被列為第二大關(guān)鍵因素，僅次于成本（38％）。
德勤的顏漏有先生指出：“鑒于語言能力的重要性，中國必須解決英語語言技能相對匱乏的問題。在全球主要的離岸外包選擇地區(qū)——印度，大部分受教育人口均具有良好的英語溝通能力。不過，隨著中國與國外接觸和貿(mào)易機會的增加，這個問題應(yīng)當能在一段時間內(nèi)得到解決。中國所面臨的其他中期乃至長期的問題還包括加強寬帶、電網(wǎng)和電信等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。”
可見，在全球電信業(yè)離岸外包的大潮中，中國面臨著雙重的機遇與挑戰(zhàn)：一方面，中國即將成為國外電信運營商離岸外包的目標地區(qū)，國內(nèi)的法律環(huán)境和市場環(huán)境必須進一步完善并與國際接軌，在語言文化上，既要珍惜傳統(tǒng)，亦要適應(yīng)全球化的趨勢，這本身就是一種全方位的考驗；另一方面，在全球電信業(yè)致力于降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量的今天，中國的電信業(yè)也面臨著同樣的壓力，如何把握國際上的趨勢，并從這種趨勢中發(fā)現(xiàn)自己的問題，找到自己的機遇，是國內(nèi)電信企業(yè)必須思考的課題。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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