福州電信體驗(yàn)式營(yíng)銷開(kāi)拓彩話市場(chǎng)
2004/11/02
日前，福州電信向榕城用戶推出聲訊增值１１８３１６９彩話業(yè)務(wù)。所謂彩話，即“個(gè)性多彩化語(yǔ)音通話”，又叫背景音效業(yè)務(wù)，是在傳統(tǒng)語(yǔ)音通話過(guò)程中，主叫方根據(jù)需要選用不同的背景音樂(lè)和音效來(lái)烘托通話氣氛，使通話雙方能彼此全情互動(dòng)、有效溝通。彩話作為一項(xiàng)新的增值業(yè)務(wù)，在一定程度上彌補(bǔ)了以往單一語(yǔ)音通話的不足，添加的背景音樂(lè)能很好地將心情表達(dá)，營(yíng)造出或浪漫、或溫馨、或搞笑的通話氛圍。它的雙向性使主叫用戶與被叫用戶既能有效溝通又能彼此全情互動(dòng)娛樂(lè)，起到了語(yǔ)音通話中傳情達(dá)意的作用。
福州電信推出的彩話業(yè)務(wù)是在通話過(guò)程中由主叫用戶為被叫用戶定制的一種個(gè)性化語(yǔ)音增值服務(wù)。記者從福州電信了解到，此項(xiàng)業(yè)務(wù)每分鐘收取信息費(fèi)０．２０元。主叫用戶可以根據(jù)不同的被叫用戶分類提供不同的背景音效。當(dāng)用戶撥通朋友的固定電話或小靈通時(shí)，接聽(tīng)者可以聽(tīng)到為他專門設(shè)置好的音樂(lè)，使原本單調(diào)枯燥的語(yǔ)音通話變得豐富多彩。
這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)方式為，用戶撥打熱線１１８３１６９，進(jìn)入節(jié)目后根據(jù)語(yǔ)音提示選擇滿意的背景音樂(lè)或音效，然后再輸入對(duì)方的電話號(hào)碼后就可以進(jìn)行通話。而在通話過(guò)程中，為了表達(dá)自己的情感和內(nèi)心世界，主叫方還可以通過(guò)０號(hào)鍵更換背景音樂(lè)，任意調(diào)節(jié)９級(jí)音量大小。另外，根據(jù)談話內(nèi)容的需要，主叫方還可以在通話過(guò)程中插播各種情感音效，如笑聲、哭聲等，將語(yǔ)言和心情融合。彩話業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大，用戶還可為特殊被叫方號(hào)碼設(shè)置個(gè)人彩話，為其設(shè)置專門的背景音樂(lè)。
目前彩話提供的背景音樂(lè)分為歌曲旋律、模擬場(chǎng)景、情感音效三種。彩話業(yè)務(wù)，由于互動(dòng)性強(qiáng)，能充分表現(xiàn)個(gè)性，且簡(jiǎn)單易用，因此既吸引了喜歡流行的年輕人，在對(duì)增值業(yè)務(wù)不太關(guān)注的商務(wù)、白領(lǐng)人群中也受到歡迎。
一項(xiàng)好的業(yè)務(wù)離不開(kāi)好的營(yíng)銷渠道。近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視新業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路的開(kāi)拓。運(yùn)營(yíng)商也好，ＳＰ也好，都在形成“用生意的眼光看市場(chǎng)”的觀念。現(xiàn)在，電信運(yùn)營(yíng)商以及眾多ＳＰ們正將注意力由“眼球”投向“耳朵”。對(duì)語(yǔ)音價(jià)值重新開(kāi)拓和提升，發(fā)展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，成為當(dāng)前電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的共識(shí)。東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書平認(rèn)為，彩話完全有可能成為功能型增值業(yè)務(wù)，成為下一個(gè)增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)應(yīng)用。
確實(shí)，如今的電信市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，電信業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)也正由統(tǒng)一粗放型向多元化精耕細(xì)作轉(zhuǎn)變，要將一項(xiàng)業(yè)務(wù)變成普遍認(rèn)可、不可或缺的功能，也并非一件容易事。彩話要成為功能型業(yè)務(wù)，還需要盡快發(fā)展成為成熟的應(yīng)用，在音質(zhì)等各方面滿足用戶要求。當(dāng)彩話成為一種功能需求，更將帶動(dòng)語(yǔ)音通話的時(shí)間和頻率大幅增長(zhǎng)，拓展傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的盈利點(diǎn)，彌補(bǔ)短信、彩信等增值業(yè)務(wù)對(duì)原有語(yǔ)音業(yè)務(wù)的替代性缺陷。
那么，如何做好彩話業(yè)務(wù)的營(yíng)銷則成為當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。做好增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是提高用戶忠誠(chéng)度的有效武器。一種好的營(yíng)銷手段通常需要不斷推廣。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)、積極宣傳，不斷推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新，就一定會(huì)取得比以往更大，更顯著的營(yíng)銷成果，彩話業(yè)務(wù)營(yíng)銷也不例外。
同時(shí)，體驗(yàn)式營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷策略已經(jīng)受到電信運(yùn)營(yíng)商的普遍重視。隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異地發(fā)展，人們的需求與欲望、消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)也受到了影響，體驗(yàn)營(yíng)銷在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，體驗(yàn)營(yíng)銷更注重挖掘客戶的潛在需求和預(yù)期欲望，并將客戶對(duì)產(chǎn)品良好的體驗(yàn)、愉悅的感受升華為客戶的忠誠(chéng)。讓用戶在切身體驗(yàn)中了解彩話業(yè)務(wù)的好處，會(huì)更迅速地激發(fā)他們的使用熱情。同時(shí)，體驗(yàn)式營(yíng)銷能夠消除消費(fèi)者對(duì)彩話業(yè)務(wù)的疑慮，起到了良好的宣傳效果。消費(fèi)者一經(jīng)接受，往往會(huì)成為彩話業(yè)務(wù)的忠實(shí)支持者，有利于形成彩話業(yè)務(wù)的用戶群。
彩話的優(yōu)勢(shì)吸引了運(yùn)營(yíng)商的極大關(guān)注，但國(guó)內(nèi)彩話業(yè)務(wù)還處于起步階段，眾多運(yùn)營(yíng)商處在同一起跑線上，他們生怕在這次賽跑中落后于人，渴望先行一步成為贏者獲得不菲利潤(rùn)。同時(shí)面對(duì)一項(xiàng)新的嘗試，他們又不可避免地猶豫，期待能在一個(gè)成功的領(lǐng)跑者身后亦步亦趨，以避開(kāi)可能的風(fēng)險(xiǎn)。所以，彩話雖然具有成功的特質(zhì)，但它的潛力還沉睡在這種猶豫和觀望中。一旦有成功范例，如短信、ＩＶＲ，一擁而上的場(chǎng)面將再次出現(xiàn)。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，贏家往往是那些率先找到并開(kāi)展?jié)撛凇皻⑹旨?jí)”應(yīng)用的人。在彩話領(lǐng)域，有著令人眼熱的龐大用戶群，有著眾多集中在起跑線上的運(yùn)營(yíng)商、ＳＰ們，可以相信，最先啟動(dòng)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商將會(huì)在這次競(jìng)賽中脫穎而出。
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