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美《商業(yè)周刊》:西班牙正在成為歐洲外包服務中心

李遠 2005/08/31

　　隨著競爭日漸激烈，越來越多的企業(yè)將目光投向了能夠大幅度降低運營成本的外包市場，而全球外包服務的興起也促成了一座座呼叫中心的成功。就在一些發(fā)展中國家因為技術外包服務而聲名鵲起的同時，憑借迷人的風光和完善的國內配套設施，西班牙正逐漸成為歐洲市場的外包服務中心。

　　據(jù)美國《商業(yè)周刊》網(wǎng)站日前報道，在經歷了緩慢的起步之后，歐洲終于趕上了外包服務的末班車。咨詢機構TPI提供的數(shù)據(jù)顯示，去年歐洲公司通過外包合同賺取的利潤高達410億美元，這個數(shù)字幾乎是兩年前的兩倍之多。而就在整個歐洲掀起外包服務狂潮的時候，西班牙更是成為了這股潮流中的代表。

　　每年都有來自歐洲各地的青年人聚首西班牙，在那里尋找自己心儀的工作。據(jù)統(tǒng)計，如今在西班牙2000多座呼叫中心里，共有來自于歐洲各地的大約5萬名員工。呼叫中心也就是所謂的共享服務中心，主要負責的業(yè)務包括：技術支持、會計、個人信息管理等，也是外包服務得以實現(xiàn)的主要形式。倫敦市場研究機構PLC表示，在未來兩年中，呼叫中心領域增加的工作數(shù)量將多達3萬個。

　　比起勞動力成本高昂的北歐，西班牙服務中心員工的薪水要低將近30%，與此同時，比起法國、德國等國家高達50%的社會附加員工成本，西班牙的35%無疑要顯得更為合理。另一方面，西班牙之所以能夠吸引到Avis、惠普以及花旗等國際著名公司，還因為其在保持員工穩(wěn)定方面得天獨厚的優(yōu)勢。實際上，在目前的呼叫服務行業(yè)中，保持員工的穩(wěn)定及招收人才成為了競爭的關鍵所在。

　　西班牙的優(yōu)勢還不僅僅局限在迷人的風光，首先其作為歐盟一員的身份就已經搶占了先機。因為隸屬于歐盟團體，其他國家的員工就避免了護照和許可證等麻煩，這種“近距離外包”模式顯然更符合歐洲公司的胃口。而且西班牙公司還可以處理敏感的銀行和醫(yī)療交易問題，要知道這些交易對于非歐盟成員是不被允許的。再加上西班牙完善的教育體系、優(yōu)秀的電信基礎設施以及出色的運輸網(wǎng)絡，這一切使得西班牙榮膺咨詢機構A.T. Kearney評選出的2004年歐洲外包服務最有魅力地區(qū)第1名。

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