首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

甘肅省電信公司打造特服服務(wù)臺(tái)

2006/02/20

　　“3·15”到來(lái)之際，甘肅電信公司有關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體宣布，甘肅電信公司結(jié)合自身實(shí)際把“提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)價(jià)值，提倡健康消費(fèi)”確定為今年“3·15”的主題，并表示要以1000特服號(hào)碼為依托，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，讓隴原300多萬(wàn)電信用戶(hù)天天體驗(yàn)“3·15”。

　　據(jù)了解，目前甘肅電信的1000服務(wù)熱線為免費(fèi)電話，是在合并原有的112、114、180、170等特服號(hào)碼的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1000服務(wù)熱線現(xiàn)有1710路中繼線286個(gè)話務(wù)員座席，已在全省14個(gè)市州地形成高效運(yùn)行體系，全天候24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，日均話務(wù)量近3萬(wàn)次。省電信公司有關(guān)人士表示，用戶(hù)只要拿起手中電話撥打1000，無(wú)論是查詢(xún)、投訴、故障申告、話費(fèi)查詢(xún)、服務(wù)質(zhì)量等都將由客服中心一站式搞定。今年，1000特服電話要進(jìn)一步縮短接待、處理時(shí)限，向客戶(hù)滿(mǎn)意率100%的目標(biāo)沖刺。

　　據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年還將推行的新業(yè)務(wù)包括“家家e固話短信”、“小靈通短信”、“小靈通預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)”、“互聯(lián)星空”、“智能公話”等涉及固定電話、無(wú)線市話、電信寬帶、公用電話等領(lǐng)域。

蘭州晨報(bào)


相關(guān)鏈接:
AMT年度評(píng)選揭曉 合力金橋軟件囊括多項(xiàng)大獎(jiǎng) 2006-02-20
南京市12333熱線將增至40條 2006-02-20
OKI CTstage完美整合金蝶CRM 推出高性?xún)r(jià)比呼叫中心 2006-02-17
烏魯木齊市電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行 2006-02-17
舜遠(yuǎn)打造網(wǎng)鳥(niǎo)的IP呼叫中心 2006-02-16

相關(guān)頻道:  電信_(tái)與_呼叫中心           新聞?lì)l道   呼叫中心專(zhuān)欄_新聞   行業(yè)_電信_(tái)新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞