大連旅游熱線96181開(kāi)通一周接到兩千多電話
2006/04/18
大連旅游熱線96181的各坐席紛紛戴上話務(wù)耳機(jī)，一邊緊張地查詢著呼叫中心微機(jī)系統(tǒng)中的資料，一邊有條不紊地在回答著各種各樣的問(wèn)題。昨日，一位姓于的老先生咨詢想到天津去玩，由于擔(dān)心天氣等問(wèn)題，對(duì)于行程的安排有很多疑慮。96181的坐席首先幫助于老先生進(jìn)行了耐心的分析，在很短的時(shí)間內(nèi)多次為于老先生轉(zhuǎn)接和聯(lián)系相關(guān)的專業(yè)人士和企業(yè)，最后于老先生終于獲得了滿意的答復(fù)。
大連旅游熱線自7日經(jīng)媒體報(bào)道進(jìn)入試運(yùn)行以來(lái)，受到了全社會(huì)的普遍關(guān)注，廣大市民對(duì)于大連市旅游局能夠?yàn)橄M(fèi)者提供這樣一個(gè)值得信賴的公益性服務(wù)項(xiàng)目感到非常高興，眾多企業(yè)也對(duì)于新出現(xiàn)的這樣一個(gè)能夠人性化銜接企業(yè)服務(wù)和消費(fèi)者的媒介報(bào)以熱烈的歡迎態(tài)度，并紛紛與96181聯(lián)系或上門聯(lián)絡(luò)遞交自己的服務(wù)和產(chǎn)品資料。熱線開(kāi)通一周內(nèi)，接到了兩千多個(gè)各類咨詢電話，包括部分外地和海外的電話，這部分非大連地區(qū)的咨詢者是通過(guò)浪漫大連旅游網(wǎng)和大連旅游網(wǎng)等網(wǎng)站上的新聞獲知大連旅游熱線96181開(kāi)通的。在各類電話中，查詢各種旅行線路和咨詢、預(yù)訂機(jī)票的咨詢者是最多的，此外，對(duì)于踏春和周邊游方面的咨詢也不少。咨詢者只需一次撥打96181，就可以獲得滿意的答復(fù)或者預(yù)訂自己喜歡的各類旅游、票務(wù)服務(wù)。
在熱線試運(yùn)行第一周的服務(wù)中，坐席也接到了少量旅游投訴和抱怨及建議，對(duì)于投訴，坐席都及時(shí)地轉(zhuǎn)接到了“大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所”進(jìn)行處理，對(duì)于抱怨和建議，96181坐席都做了詳細(xì)的記錄，并將經(jīng)過(guò)分析后，轉(zhuǎn)交給合適的部門進(jìn)行處理。
大連晚報(bào)
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