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GCCRM發(fā)布《呼叫中心客戶體驗研究報告》

2007/05/17

　　隨著呼叫中心服務(wù)在中國市場的蓬勃發(fā)展，每個人也都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，而這些呼叫中心服務(wù)提供商所提供的服務(wù)體驗對其品牌的塑造至關(guān)重要。為更好了解呼叫中心用戶的客戶體驗，從而有助于改善并優(yōu)化用戶的呼叫中心體驗，我們組織了“呼叫中心客戶體驗調(diào)查——中國大陸”，本次調(diào)查由澳大利亞的callcentres.net 和GCCRM共同組織，旨在以自然時間為序，從體驗為中心的角度展現(xiàn)呼叫中心的客戶體驗，而非傳統(tǒng)的以流程或效率為中心。

　　本次調(diào)查采取問卷調(diào)查的方式。在置信度為95%的前提下，抽取10000在線用戶，對一系列問題進(jìn)行回答。除了選擇他們“最喜歡”/“最大喜歡”的呼叫中心服務(wù)，被調(diào)查者還被要求對其一個典型呼入呼叫中心體驗進(jìn)行重要性和滿意度的評分。調(diào)查自2007年3月8日開始，并于3月20日結(jié)束。共回收有效問卷2010份，具有統(tǒng)計學(xué)顯著意義。

注：《呼叫中心客戶體驗研究報告》在www.gccrm.com網(wǎng)站上提供免費(fèi)下載。只需點(diǎn)擊注冊即可。詳情請咨詢：021-63512506

GCCRM


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