南航(上海)呼叫中心電話接聽量再次蟬聯(lián)第一
2010/07/15
2010年7月14日消息：據中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）總部統(tǒng)計，今年5月南航上海呼叫中心電話接聽量達47700個，居南航各分子公司呼叫中心之首，是上海呼叫中心創(chuàng)建以來首次排名第一。6月進入傳統(tǒng)旺季更顯世博效應，接聽量持續(xù)新高創(chuàng)56357個，同比增長51.62%，再次蟬聯(lián)第一。
圖：呼叫中心電話接聽
顯著的成績歸功于南航上海呼叫中心的班組建設工作。加強班組建設從統(tǒng)一思想、凝聚人心、齊心協(xié)力開始，以全面推廣南航企業(yè)文化為主要手段，結合窗口崗位特點，打造學習型團隊。
呼叫中心各班組紛紛制定階段性工作目標，建立《呼叫中心每月工作計劃及完成進度推進表》，不僅讓班組成員更清晰當前的工作目標，還將班組考核結果與班組長的績效評定掛鉤，通過班組出勤、班組文化、班組培訓、班組銷售、班組差錯、班組活動等各類考核，每月進行班組排名，設立優(yōu)秀班組獎金；還采用班組長輪崗制，以爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)為團隊表率，加強班組長的競爭力和責任心。通過一系列文化學習和業(yè)務實踐，不但提高班組長的管理技能和班組建設水平，還充分調動全體員工的積極性與榮譽感。班組的團隊士氣空前高漲，許多員工為了班組成績、班組榮譽而任勞任怨，甚至無償加班，心往一處想、勁往一處使。
隨著世博熱潮的延續(xù)，南航上海呼叫中心班組業(yè)績也蒸蒸日上，為打好旺季攻堅戰(zhàn)做好充分準備，呼叫中心全體員工齊心協(xié)力，以更凝聚的團隊精神、更專業(yè)的管理水平，再創(chuàng)輝煌成績！
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