首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

400號碼門檻低 持假身份證就能辦妥

2011/01/06

　　百度搜索上排名第一的某航空公司訂票電話，打過去卻險些被騙，原來這是個山寨“400”電話。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)是很多大公司、大企業(yè)才會使用的“400”電話，目前卻是亂象叢生。有的網(wǎng)站上，“400”電話一年套餐價格只要360元。

　　昨日，記者僅憑一張假身份證復(fù)印件和600元，在一天時間內(nèi)就在某代理處辦好了一個“400”電話。

　　山寨“400”入侵多個領(lǐng)域

　　“險些上了山寨‘400’電話的當(dāng)！”去年11月中旬，家住本市楊浦區(qū)的韓先生托朋友在春秋航空訂了一張從上海到沈陽的機票。一周后，韓先生想確認(rèn)一下機票是否已預(yù)訂成功。于是他登錄百度輸入“春秋航空”，很快在搜索結(jié)果的首頁頭條出現(xiàn)一個醒目的“春秋航空400”電話及網(wǎng)址。

　　韓先生點擊進(jìn)入“春秋航空”網(wǎng)站，結(jié)果一連輸入多次用戶名和密碼，系統(tǒng)均提示“網(wǎng)站正在更新”。于是，他撥通搜索提供的“400”電話，客服“友善”提示：機票尚未激活，韓先生需持銀行卡至ATM機上操作，覺得蹊蹺的韓先生立即投訴。后經(jīng)消保委空港辦調(diào)查，韓先生在百度上搜到的“400”電話和網(wǎng)址均屬山寨版。

　　據(jù)市消保委透露，山寨“400”電話已在本市多個領(lǐng)域泛濫成災(zāi)。除了搬場公司，維修、銀行、快遞、保潔等多個服務(wù)領(lǐng)域也已被滲透。最近除春秋航空外，國航、東航、南航、攜程等國內(nèi)多家知名航空公司及票務(wù)代理網(wǎng)站也遭遇“李鬼”“400”電話仿冒。

　　只要證件復(fù)印件即可辦理

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前“400”業(yè)務(wù)由多家運營商“分食”不同號段，一些無資質(zhì)的代理商，往往充當(dāng)“掮客”，拉到客戶后收取一定提成。由于各代理間競爭激烈，有時為搶客戶，即便客戶證照不全也是睜一只眼閉一只眼，做下備案就放行�！艾F(xiàn)在營業(yè)執(zhí)照、身份證、公章都可以造假，代理商只要對方提供傳真復(fù)印件，實際上是為不法分子提供可乘之機�！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示。

　　市通管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“400”是工信部下轄的全國性統(tǒng)一號碼，本地運營商應(yīng)督促其代理商加強對“400”電話申請的審核，但目前很多“李鬼”公司都是通過網(wǎng)絡(luò)從各地的代理商處辦理，對網(wǎng)絡(luò)上的那些代理商，特別是無資質(zhì)的“黑代理”，本地運營商實際上很難進(jìn)行監(jiān)管。

　　雖然消保委已多次發(fā)出消費警示，但山寨“400”電話往往涉及詐騙，一旦觸及刑法，就不在消保委投訴受理范圍，須報案由公安機關(guān)認(rèn)定犯罪事實并立案偵查。

　　[實用提醒]

　　●撥打“400”電話，要注意語音菜單設(shè)置是否合理，客服普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是否規(guī)范，對反復(fù)撥打都是同一“客服”接線的電話要加倍小心。

　　●在付款過程中，不要點擊對方發(fā)來的鏈接及壓縮包，有可能含病毒及木馬程序；對“400”電話中“網(wǎng)頁維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障”等付款未成功，須再次支付甚至到銀行轉(zhuǎn)賬的說法，要尤為警惕；交易過程中注意保存證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛應(yīng)及時投訴維權(quán)，如遇詐騙導(dǎo)致?lián)p失應(yīng)及時報案。

　　[記者手記]

　　“400”電話不再是“金字招牌”

　　曾幾何時，“400”電話就是品牌企業(yè)的“金字招牌”：申請須近萬元、企業(yè)幫你付長途費……市民眼中，只有信譽良好、實力相當(dāng)?shù)拇蠊静拍苡玫闷稹?br />
　　時過境遷，如今提起“400”，公司頭疼、百姓抱怨。電話那頭冒出個夾帶方言、勸你轉(zhuǎn)賬的客服；正規(guī)公司接到的投訴其實是山寨公司惹的禍，究竟好笑，還是憤怒？于是，曾把“400”電話當(dāng)作客服熱線的各大銀行和名企紛紛無奈棄號，轉(zhuǎn)投費用更貴、門檻更高的五六位數(shù)短號碼。一時間，“400”聲名狼藉。

　　全國統(tǒng)一號碼、無須撥區(qū)號，企業(yè)分?jǐn)偦ㄙM…… “400”業(yè)務(wù)對企業(yè)、消費者而言，無疑是既方便又實惠的。不過一旦門檻放低，運營商和代理們是跑量賺取大把鈔票，卻讓消費者“吃了藥”——“400”的“金字招牌”早已變破鐵，后頭藏著貪婪的“李鬼”。

　　“400”電話的淪落究竟誰之過？按理說，從運營商到相關(guān)政府部門，應(yīng)該負(fù)有監(jiān)管職責(zé)，不過誰都不愿大包大攬，于是形成了大家都管，卻沒人真正管的局面。如果再沒有一個部門出來真正管一管，目前身價頗高的短號碼，恐怕也會重蹈“400”電話的覆轍。屆時，對我們普通的消費者來說，還能相信誰呢？

　　[記者調(diào)查]

　　■正規(guī)辦理途徑：經(jīng)工商等審核，提供原件

　　通過正規(guī)途徑，怎樣才可以申請到一門“400”電話？目前，國內(nèi)有聯(lián)通、移動、電信等多家運營商提供“400”電話申請業(yè)務(wù)，記者選取中國電信，以企業(yè)經(jīng)營者身份致電其上海分公司延安東路營業(yè)廳。

　　工作人員表示，電信主要負(fù)責(zé)提供“4008”號段號碼，但只對商業(yè)企業(yè)用戶開放，個人不能申辦；辦理時，必須攜帶經(jīng)辦人身份證原件、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件、企業(yè)公章等。

　　該營業(yè)廳的現(xiàn)場值班長孫彬彬說，“4008”電話業(yè)務(wù)剛推出時，用戶申辦還需交納8000元的一次性接入費，現(xiàn)在最便宜的套餐只要每個月話費滿50元即可，加上100元的開戶費，申請一門“4008”電話一年最低花費700元。不過，申請企業(yè)在電信與工商等相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對企業(yè)用戶提供的信息、證件進(jìn)行審核通過后，方可當(dāng)場進(jìn)行選號，所選“4008”號碼在3個工作日內(nèi)開通。

　　■非正規(guī)辦理途徑：人不用到，給錢就能辦

　　業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在很多小企業(yè)特別是那些“李鬼”公司，不會到正規(guī)營業(yè)廳辦理“400”電話，而是選擇運營商下面的代理，甚至網(wǎng)絡(luò)上沒有資質(zhì)的“黑代理”，不僅手續(xù)“寬松”，資費也便宜很多。經(jīng)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少外地的公司都聲稱可以代辦上海的“400”電話。

　　一家武漢公司業(yè)務(wù)員說，“超值”套餐僅360元/年；如果一次性購買3000元、每月至少消費500元的話，話費只需0.1元/分鐘，“可以保證是全國最低價！”對于申請所需材料，一家上海的公司表示，將經(jīng)辦人身份證和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件傳真過去即可，“你人都不要過來”。對方說，第二天就可以選號了，第三個工作日即可開通。

　　另一家廣東公司更是“神通廣大”——在網(wǎng)頁上打出廣告“上海400電話申請，全國最低價！開通速度快！百萬靚號任你選”，價格一欄為“面議”，聯(lián)系人是“趙經(jīng)理”。昨日，記者根據(jù)其聯(lián)系方式上提供的手機號碼打過去，接電話的人變成了呂先生。

　　記者稱自己在做留學(xué)咨詢業(yè)務(wù)，沒有企業(yè)執(zhí)照。呂先生熱情地介紹：“你這種情況按理說是不能辦的，不過你可以先把身份證復(fù)印件傳過來，我們想辦法幫你搞定�！庇浾咦穯柸绾胃愣ǎ斓卣f：“我們會找另外的營業(yè)執(zhí)照替你申辦，但要記住，運營商如果回訪，你一定要報我們幫你提交的那家公司的信息。”

　　記者隨后將一張假身份證傳真過去，郵箱里很快便收到呂先生發(fā)來的近20個供選擇的聯(lián)通“4006”號碼：以“114”結(jié)尾的，每月最低消費30元；以“110”結(jié)尾、含“6、8、9”的每月最低消費50元。兩種號碼一次性預(yù)存款最低為600元，接聽話費均為0.18元/分鐘。

　　記者選了一個“400×××110”的號碼后，呂先生就催著記者把600元的款打過去，“公司賬戶、個人賬戶，或是支付寶都行”，“如果錢今晚之前到賬，我先幫你把號碼占好，明天一早就去聯(lián)通幫你申請，最快明天下午就能開通�！�

　　“萬一聯(lián)通審核通不過呢？”呂先生打包票：“你放心，這種可能性很小，萬一真有問題，我們再換一個營業(yè)執(zhí)照，包你過！”

新聞晨報


相關(guān)閱讀:
徐工集團(tuán)客服中心400全國熱線開通 2011-01-06
移動400業(yè)務(wù)讓企業(yè)與客戶溝通更便捷 2010-12-30
2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 [4月 北京] 2010-12-15
黑龍江聯(lián)通為哈爾濱銀行開通全國客服熱線短號碼 2010-12-14
移動400業(yè)務(wù)：企業(yè)營銷“好幫手” 2010-11-25

熱點專題:  呼叫中心    企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)
分類信息:  企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_呼叫中心  企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_企業(yè)  呼叫中心_與_企業(yè)