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浙江保監(jiān)局禁止壽險電銷私訪盲訪夜訪纏訪

2011/01/07

　　“一上來就說恭喜你中獎了，然后開始推銷保險產(chǎn)品，而且經(jīng)常打擾我的休息時間。”杭州的章先生向本報投訴，“這些推銷保險的電話都是隨機盲打，給人的感覺特別像騙子電話�！�

　　記者了解到，這種隨機盲打陌生客戶電話的營銷方式已經(jīng)被監(jiān)管部門叫停。繼去年年底保監(jiān)會出臺規(guī)定規(guī)范車險電話營銷后，近期又針對壽險電話營銷制定了相應(yīng)的管理規(guī)定，其中包括禁止盲打、禁止非法獲取客戶信息、客戶拒絕后一年內(nèi)不得再次撥打電話、保險公司必須使用專用統(tǒng)一的營銷電話等等。

　　撥打壽險營銷電話要守規(guī)矩

　　據(jù)浙江保監(jiān)局人身保險監(jiān)管處室相關(guān)人員介紹，日前，保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》。該文件主要有四項核心內(nèi)容。

　　一是禁止“私訪”。即要求各壽險公司電話營銷號碼必須是區(qū)別于普通電話號碼的專用號碼，并且在2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一，該號碼必須在公司正式網(wǎng)站以及全國性媒體上公示。禁止保險營銷員個人及其聘用人員以個人或假借公司名義私自打電話給客戶。

　　二是禁止“盲訪”。即要求壽險公司、代理合作機構(gòu)及營銷員嚴(yán)格遵守個人信息保密的相關(guān)規(guī)定，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料，建立嚴(yán)格的名單使用管控流程，嚴(yán)禁隨機撥打電話約訪陌生客戶。

　　三是禁止“夜訪”。要求各壽險公司要根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣，使用電話營銷專業(yè)技術(shù)設(shè)備，設(shè)置準(zhǔn)許撥打的時間，杜絕在客戶夜間休息期間擾民。

　　四是禁止“纏訪”。即要求各壽險公司尊重客戶的選擇權(quán)，對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，不得再次撥打電話滋擾。

　　遭遇擾民電話可向監(jiān)管部門舉報

　　浙江保監(jiān)局有關(guān)人士還表示，保險電話銷售是一種新興銷售渠道，有利于減少中間環(huán)節(jié)，尤其是對于條款通俗簡單、保費低廉的保險產(chǎn)品來說，不失為一種便民、低碳的銷售方式，但是也存在一些假電銷、電銷擾民的問題，因此對于電話銷售既要鼓勵探索，又要規(guī)范治理。

　　2011年將是浙江保監(jiān)局保護(hù)消費者權(quán)益的專項活動年，如果消費者遇到電話誤導(dǎo)和擾民的，可以隨時向保監(jiān)局或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會舉報。

杭州日報


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