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dvsAnalytics發(fā)布呼叫中心管理套件最新版本

2011/04/02

  CTI論壇(ctiforum)4月2日消息(編譯/劉煜)呼叫記錄和呼叫中心分析領(lǐng)域的領(lǐng)先提供商dvsAnalytics公司,日前宣布了Encore桌面分析模塊的最新版本—eCapture套件,現(xiàn)已有售,它的獨(dú)特功能是可以自動(dòng)將dvsAnalytics公司人力資源的優(yōu)化套件與第三方應(yīng)用程序集成,這樣可以是用戶捕獲額外的數(shù)據(jù)、保護(hù)敏感信息并且改善質(zhì)量保證流程。

  Encore軟件將呼叫記錄、屏幕記錄、質(zhì)量管理和分析等信息結(jié)合到一個(gè)平臺(tái)中——所有這些設(shè)計(jì)可以為企業(yè)提供每個(gè)客戶體驗(yàn)的360度視圖。eCapture套件是一個(gè)可選模塊,可以幫助最終用戶:

  捕獲客戶數(shù)據(jù)—有價(jià)值的信息,如客戶ID、銷售價(jià)值、呼叫情緒等等信息都可以從第三方應(yīng)用程序如CRM系統(tǒng)中提取出來(lái),并且可以連接到呼叫記錄文件中。這個(gè)eCapture套件允許你快速搜索和檢索你所需要的客戶互動(dòng)的列表。使用這個(gè)數(shù)據(jù)可以改善客戶服務(wù),或者在醫(yī)療環(huán)境可以增加病人關(guān)懷。

  Encore 桌面分析套件的下一個(gè)版本將包括桌面活動(dòng)熱圖,他將允許用戶看見那些桌面應(yīng)用程序經(jīng)常被使用以及員工花費(fèi)在這些應(yīng)用程序上的時(shí)間,這個(gè)熱圖將有助于快速識(shí)別趨勢(shì)和最終改善勞工效率和工作流程。

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CTI論壇報(bào)道



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