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客服“呼叫”人才 河南現(xiàn)招500個崗位

2011/09/06

    在消費中遇到麻煩事，大家第一時間想到的是撥打相關公司的客服電話，即使當時再有怨氣，但聽到客服人員甜美的聲音和溫馨的解釋時，怨氣可能會消去一半。或許你不信，呼叫中心客服人才坐上了本周職位熱榜的“頭把交椅”，河南147家企業(yè)急招500名客服人才，這職位薪水也不低，好入門，就是流失率高�？头瞬拧巴妗钡目墒钦Z言和服務的藝術，而一旦把看似生硬的工作“修煉”成藝術時，行業(yè)精英就非你莫屬啦。

    客服“呼叫”人才

    呼叫中心客服人才在過去并不被人重視，而這些年，隨著市場激烈競爭帶來的產(chǎn)業(yè)規(guī)�；l(fā)展，客戶服務業(yè)務成為各行業(yè)大中型企業(yè)關注的發(fā)展重點，而“建立呼叫中心”也迎來了一個新的發(fā)展高峰。

    可得數(shù)據(jù)調研顯示，目前呼叫中心的客服人員招聘正面臨尷尬狀況，中國呼叫中心話務員平均月度流失率為10%~50%，年度流失率在100%以上，也就是說，大部分的呼叫中心員工，在一年之內(nèi)會全部換一輪，而對離職話務員的調查發(fā)現(xiàn)，他們在呼叫中心的平均供職時間為12個月。

    可得數(shù)據(jù)分析認為，市場需求量大、不同呼叫中心對技術要求良莠不齊、薪資水平偏低，成為該崗位人才流失率高的主要原因；而從業(yè)門檻低、培訓周期長以及應聘者水平層次不等，成為企業(yè)方招聘難的主要原因。

    河南現(xiàn)招500名客服人才

    本周，呼叫中心客服人才，登上一周職位熱榜的首位。

    河南省招聘此類人才的企業(yè)，共147家，分別是河南凱若管理培訓中心、中國平安河南分公司、中英人壽保險公司、河南百業(yè)會計咨詢有限公司、鄭州奧斯卡升龍國際影城等，招聘崗位分別是話務員、客服專員、電銷中心專員等，共有500個崗位。想去應聘者，可登錄天基人才網(wǎng)查詢。

    企業(yè)的客服缺人，就等于“五官罷工”，既不能了解外面的信息，也不能把別人關心的問題反饋，因此這些企業(yè)都很著急。不過，有調查顯示，該行業(yè)招聘合格率普遍較低，平均約為38%。

    至于該職位的薪資問題，多采取的是“固定工資 + 績效工資 + 獎金”的傳統(tǒng)結構模式，根據(jù)可得數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，由于各企業(yè)內(nèi)部原因和員工水平的良莠不齊等因素牽絆，呼叫中心客服的主要底薪水平在2000~3000元之間，集中在2500元以下，也有部分集中在1300~1700元�？蓜e小看這個崗位，晉升空間還是蠻大的，從客服助理到客服專員，再晉升為高級客服專員、資深客服專員，薪酬那是相當可觀的。

    提醒

    本文數(shù)據(jù)信息由中國互聯(lián)網(wǎng)招聘數(shù)據(jù)研究中心可得數(shù)據(jù)提供，本期內(nèi)容在天基人才網(wǎng)、手機WAP網(wǎng)站和公交移動電視《職等你來》欄目同步播出。

    職位熱榜         類別提示           增長率

    呼叫中心客服     客戶服務類          62.00%
    大堂經(jīng)理         酒店服務類         57.80%
    行政專員         行政后勤類         55.15%
    會計            財務審計類          50.06%
    網(wǎng)絡營銷與推廣    市場 營銷類         39.60%

東方今報


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