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江門海關“12360”統(tǒng)一服務熱線真牛

2011/10/19

　　據(jù)《江門日報》訊近日，江門海關接到伊朗駐華大使館打來的感謝電話：“你們的服務態(tài)度太好了，你們幫了我們一個大忙，非常感謝！”當中發(fā)生了什么事？這得從一個求助電話說起。

　　近日的一個中午，已是下班時間，一陣急促的鈴聲劃破了寧靜的值班室，對方自稱是伊朗駐華大使館：“我是從北京打來的電話，想咨詢我國企業(yè)在華購買熒光粉出口的問題�！�

　　經過海關值班人員的溝通，才知道，原來，一家伊朗企業(yè)急需從中國進口的一批紅、綠、藍熒光粉，在江門海關出口時，因某種元素含量超標而未能提供合理解釋，貨物被江門海關暫扣不能出境。因語言不通，伊朗企業(yè)委托伊朗駐華大使館咨詢中國海關，大使館試著撥打了江門海關12360統(tǒng)一服務熱線尋求幫助。

　　江門海關12360統(tǒng)一服務熱線接到電話后，立刻加班加點聯(lián)系法規(guī)部門和現(xiàn)場海關，耐心向大使館解釋國家政策、指引企業(yè)怎樣辦理通關手續(xù)，使貨物終于得以按時順利出境。當天下午，伊朗駐華大使館打來電話，對江門海關的服務效率表示感謝。

　　據(jù)江門海關介紹，“12360”是全國海關系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益服務號碼，江門海關于去年9月28日正式開通“12360”統(tǒng)一服務熱線，統(tǒng)一受理廣大市民和企業(yè)通過電話和網上提出的海關業(yè)務咨詢、電子口岸客戶服務、投訴舉報等各類問題。12360統(tǒng)一服務熱線開通近一年來，江門海關透過服務熱線，向廣大市民和企業(yè)提供了及時規(guī)范的進出口（境）通關咨詢服務，協(xié)調解決了廣大企業(yè)和社會各界在進出口（境）過程中遇到的各類問題，受理了各類投訴舉報意見建議，架起了企業(yè)與海關溝通的橋梁。據(jù)統(tǒng)計，一年來，服務熱線共受理來自國內、港澳和國外地區(qū)的各類咨詢1652條，其中即時回復1354條，即時回復率達82%，轉后臺協(xié)辦298條，占18%，咨詢事項辦結率100%，回訪反饋滿意度100%，深受廣大市民和企業(yè)的歡迎。

中國海關總署網站