中電信急招百名客服 提供免費(fèi)住宿晉升空間較大
2012/02/06
“我們急招100名客服人員，希望晚報(bào)多多幫忙！”昨天，中國電信的招工人員在致電本報(bào)時(shí)，掩飾不住語氣中的急切之情。
“我們這個(gè)客服中心是2009年新建的，還記得招聘當(dāng)天來應(yīng)聘的有300多人，從早到晚，把整個(gè)人事部都忙翻天了。”中國電信人力資源部經(jīng)理孫靜回想起三年前的招聘情景至今記憶猶新，由于金融危機(jī)，當(dāng)時(shí)招人根本不用愁。
然而好景不長，這之后的兩年，客服人員招工效果每況愈下，“2010年12月份我們準(zhǔn)備將徐州、宿遷、連云港等八個(gè)蘇北城市的故障客服電話都移到揚(yáng)州來，需要300名左右的客服人員，但所招的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，所以一直拖到2011年10月份，蘇北八個(gè)城市的呼叫中心才在揚(yáng)州建立起來�！� 孫靜無奈地說，雖然呼叫中心已經(jīng)進(jìn)入正常運(yùn)營，但客服人員依舊緊缺。
“我們經(jīng)過測算，一個(gè)客服每天的工作時(shí)間在6—7個(gè)小時(shí)最佳，但實(shí)際上，由于人手緊缺，我們客服人員的工作時(shí)間達(dá)到了8個(gè)小時(shí)，甚至8個(gè)小時(shí)以上，這實(shí)際上是超負(fù)荷工作的�！睂O靜告訴記者，他們目前客服的用工缺口有100人，此外，每年還有100人的員工流失。
“確實(shí)，客服人員原則上來說，年輕人比較多，‘90后’通常會覺得做話務(wù)員沒什么前途，所以干不長就走了，其實(shí)并不是這樣的，我們呼叫中心現(xiàn)在有670人，所有的管理崗位都是由客服人員升上去的，現(xiàn)在中心正在建設(shè)階段，晉升空間還是蠻大的，從客服專員晉升為高級客服專員，或者主管、部門經(jīng)理，前景是相當(dāng)可觀的。”據(jù)孫靜介紹，這次過年，客服人員走的二十多人，基本都是剛來的，“老員工會看到這行的潛力，幾乎就沒什么人走了�！�
孫靜表示，“我們與揚(yáng)州當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校簽訂了訂單式培養(yǎng)的合約，而且信息產(chǎn)業(yè)園的二期宿舍二月份即將入住，之后我們員工都可以享受免費(fèi)住宿，待遇也會越來越好，相信公司的改善，員工都會看在眼里的。”
揚(yáng)州晚報(bào)
相關(guān)閱讀: