如何從數(shù)據(jù)中“擠出”效益
——寫在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用論壇之前
徐揚 2002/11/20
為了解產(chǎn)品、市場及銷售信息，人們不得不在堆積如山的卷宗和電腦的眾多窗口之間來回切換。面對高度豐富的信息資源，有效提取信息已經(jīng)成了當(dāng)務(wù)之急。于是，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的重要性很快顯示出來。
李峻認(rèn)為，數(shù)據(jù)挖掘的目的，是為了提高企業(yè)的市場決策能力。
如何才能從紛繁復(fù)雜的信息資源中做有效提��？記者獲悉，北京賽迪數(shù)據(jù)有限公司（下稱賽迪數(shù)據(jù)）馬上就要主辦一系列數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用論壇，于是帶著問題來到賽迪數(shù)據(jù)。
對海量信息“精”加工
賽迪數(shù)據(jù)看來，所謂數(shù)據(jù)挖掘就是要對海量數(shù)據(jù)進行精加工，并從大量的數(shù)據(jù)中抽取出潛在的信息、模式和趨勢，然后以易于理解的可視化形式表達出來。
要明白賽迪數(shù)據(jù)如何進行有效的信息提取，首先要理解什么是數(shù)據(jù)挖掘。賽迪數(shù)據(jù)副總裁李峻博士解釋說，數(shù)據(jù)挖掘是對海量數(shù)據(jù)進行的精加工。數(shù)據(jù)挖掘是一種技術(shù)，它能從大量的數(shù)據(jù)中抽取出潛在的信息、模式和趨勢，然后以易于理解的可視化形式表達出來，其目的是為了提高企業(yè)的市場決策能力、檢測異常模式、控制可預(yù)見風(fēng)險、在經(jīng)驗?zāi)Ｐ突A(chǔ)上預(yù)言未來趨勢等。
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有什么用？李峻博士舉了一個簡單的例子：一個小賣店，出售沙灘褲和其他日用品。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對小賣店內(nèi)部數(shù)據(jù)的處理，小賣店能清晰地了解，購買了沙灘褲的顧客，購買另一件商品的幾率會有多大；該顧客接下來最有可能繼續(xù)購買的商品，是太陽鏡還是體恤衫。這樣，小賣店對自己的經(jīng)營就能有清楚認(rèn)識。
用于大企業(yè)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的效果會更明顯。比如證券公司，證券公司歷來都對客戶的交易有詳細(xì)的記錄，通過對這些記錄的分析，證券公司能進一步了解客戶最感興趣的板塊。如果一位客戶的大部分投資都放在高新技術(shù)板塊，而不是傳統(tǒng)企業(yè)，那么證券公司就能有針對性地對他進行推銷，如類似的科技股或者績優(yōu)股，而客戶也傾向于接受證券公司的銷售。通過這種有針對性的銷售，很多老客戶就可能保留下來。
幫企業(yè)搶占制高點
一個作數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)，必須積累大量的數(shù)據(jù)資源和技術(shù)，與業(yè)內(nèi)客戶有著廣泛的聯(lián)系，而且，還要具有做數(shù)據(jù)決策支持必勝的信心。這樣，它才能真正指導(dǎo)合作伙伴搶占制高點。
賽迪數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，是因為早早就發(fā)現(xiàn)這樣一個趨勢。以金融領(lǐng)域為例，金融數(shù)據(jù)大集中是金融行業(yè)當(dāng)前最重要的趨勢，企業(yè)要把分散在各個營業(yè)部、分支機構(gòu)的客戶信息資源、交易行為的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)集中起來，從而降低經(jīng)營中的風(fēng)險。這樣的工作早已展開，金融CRM（客戶關(guān)系管理）就是較為成熟的商業(yè)模式。
而數(shù)據(jù)大集中后的下一步，就是賽迪數(shù)據(jù)現(xiàn)在做的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。CRM針對的是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，主要處理企業(yè)內(nèi)部沉淀的數(shù)據(jù)。而對一家企業(yè)而言，每天會碰到大量外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，例如宏觀政策環(huán)境。如果能指導(dǎo)企業(yè)，從戰(zhàn)略上意識到有可能出現(xiàn)這樣的變化，就能搶先占領(lǐng)市場的制高點。賽迪數(shù)據(jù)做的工作，就是對這種企業(yè)外部的、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行處理�，F(xiàn)在公司力推的產(chǎn)品——企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（CIS），就是一種從企業(yè)接觸到的海量數(shù)據(jù)中，特別是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中，做出分類和分析，深入挖掘，從而對企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃上的指導(dǎo)。
賽迪網(wǎng)
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