實施CRM需要“短平快”
2009/02/13
CRM (客戶關(guān)系管理) 軟件的應(yīng)用是目前大多數(shù)企業(yè)或主動,或被動接受的一種企業(yè)管理手段之一。它一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引,保持更多的客戶, 另一方面通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本,意在為企業(yè)管理帶來巨大的飛躍。但面對高成本的CRM系統(tǒng)實施,如何保證這個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程順利達(dá)到實施目標(biāo)?從CRM數(shù)十年來的發(fā)展經(jīng)驗中可以獲知,實施CRM最重要的準(zhǔn)則是“短平快”。計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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