分析：中小企業(yè)距離VoIP有多遠
郝鵬
2005/03/02
在信息技術(shù)領(lǐng)域中，IP技術(shù)無疑是發(fā)展速度最快、發(fā)展方向最廣的一種。數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)承載、信息安全，幾乎IT所能容括的各種應(yīng)用領(lǐng)域，都正在朝著這一方向發(fā)展。這其中，一個值得注意的市場——VoIP，也正在逐步發(fā)展壯大，而且將有可能從根本上變革傳統(tǒng)的通信方式。
目前，整個業(yè)界都在如火如荼地“談?wù)撝盫oIP。而在中國，去年全球NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))大會上有消息表明，中國長途和國際網(wǎng)絡(luò)上VoIP業(yè)務(wù)累計通信時長已領(lǐng)先于傳統(tǒng)的電話通信業(yè)務(wù)。加上來自政策和產(chǎn)業(yè)上的推動，都使得VoIP在中國受到了更多關(guān)注。各運營商都在摩拳擦掌，充滿著期待，并且都希望在這個“有前途”的市場上分得一杯羹。
但是，事實卻并非如人所愿。相對于在大中型企業(yè)市場而言，VoIP業(yè)務(wù)在中小企業(yè)市場中的應(yīng)用速度非常緩慢。這其中，除了寬帶網(wǎng)絡(luò)普及不足等環(huán)境因素之外，還有哪些原因?qū)oIP業(yè)務(wù)的發(fā)展造成了阻礙呢？中小企業(yè)距離VoIP還有多遠呢？
阻礙之一：業(yè)務(wù)需求沒有達到
在國內(nèi)，企業(yè)應(yīng)用VoIP業(yè)務(wù)，最主要的目的就是提高辦公效率、節(jié)省通信成本。目前國內(nèi)很多運營商都已經(jīng)可以做到地市間業(yè)務(wù)結(jié)算，企業(yè)應(yīng)用VoIP，不僅能夠滿足國內(nèi)長途通信業(yè)務(wù)，還可以實現(xiàn)多地網(wǎng)絡(luò)語音通信(VoIP音頻會議)。但事實上，很多中小企業(yè)并沒有長期的，甚至是根本不存在異地語音通信的需求。
北京一家經(jīng)營圖文設(shè)計的公司負責人高經(jīng)理這樣告訴記者：“目前我們公司外地的客戶不多，普通的長途電話就可以解決。要是應(yīng)用VoIP，不僅公司的網(wǎng)絡(luò)需要重整，購置一批相應(yīng)的設(shè)備，而且長途電話所省下來的那點錢還不夠運營管理的費用呢，實在是不劃算�！�
記者在采訪中了解到，與這家圖文設(shè)計公司有類似看法的中小企業(yè)不在少數(shù)。對于中小企業(yè)來說，由于他們資金有限，投資就要有回報，因此顧慮頗多。
阻礙之二：應(yīng)用成本難以承受
一家曾經(jīng)應(yīng)用過IP語音通信業(yè)務(wù)的企業(yè)管理者曾經(jīng)向記者表示，寬帶電話省錢并非企業(yè)想象中那么多。很多中小企業(yè)應(yīng)用之初，并沒有留意支持VoIP還存在企業(yè)不易察覺的隱性成本，許多企業(yè)低估了寬帶電話網(wǎng)絡(luò)運營維護的費用。
對大多數(shù)中小企業(yè)來說，它們往往只有一個辦公網(wǎng)絡(luò)，而大中型企業(yè)通常都有大容量、多站點的網(wǎng)絡(luò)，能夠充分地支持、發(fā)揮VoIP業(yè)務(wù)之長，并且可以做到時時維護和更新網(wǎng)絡(luò)。而這些對于中小企業(yè)來說，這些都需要憑空增加開支。因此，應(yīng)用VoIP業(yè)務(wù)的潛在利益，就目前國內(nèi)的應(yīng)用環(huán)境而言，中小企業(yè)就比不上跨國大公司。
另外，當前VoIP業(yè)務(wù)的價格還存在一定的不確定因素。
美國是世界上VoIP業(yè)務(wù)開展最為普及的國家之一。目前，美國聯(lián)邦通信委員會正在考慮是否要對VoIP服務(wù)征收額外的通話服務(wù)費用。到目前為止，美國已經(jīng)有半數(shù)的州傾向于對VoIP業(yè)務(wù)征收一定的稅款。如果VoIP業(yè)務(wù)得到普及，那么其稅收也很可能相應(yīng)地隨之增加。如果日后VoIP業(yè)務(wù)在中國相應(yīng)的服務(wù)、稅務(wù)費用也與日增長的話，也將會對VoIP在中小企業(yè)的普及起到不小的阻礙。
阻礙之三：使用習慣難以轉(zhuǎn)變
很多企業(yè)應(yīng)用VoIP之初，都希望借助它節(jié)省高額的國內(nèi)、國際通信費用。但事實上，據(jù)記者了解，推行VoIP業(yè)務(wù)的初衷并不在于此，而是利用它所能夠提供的功能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，滿足企業(yè)各種語音、視訊等通信需求。
“這些功能最直接的體現(xiàn)之一，就是在很多外企公司所應(yīng)用的IP語音信箱�！比A為3Com公司語音視訊產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理彭勇告訴記者，在外企和很多大型企業(yè)中，像語音信箱這樣的應(yīng)用都很廣泛。而他們選擇VoIP的初衷也是希望借助VoIP所帶來的這些功能實現(xiàn)增值服務(wù)，提升企業(yè)的辦公效率。
但在國內(nèi)，尤其是中小企業(yè)，語音信箱的應(yīng)用率很低。很少，甚至幾乎沒有哪家小型企業(yè)會為這些功能而去投資幾萬、十幾萬元來建設(shè)VoIP網(wǎng)絡(luò)。
對此，彭勇認為，目前VoIP技術(shù)在國內(nèi)的應(yīng)用，所遇到最大的阻礙在于用戶使用習慣、使用觀念難以轉(zhuǎn)變。
在中國，不僅是中小企業(yè)，國內(nèi)多數(shù)大中型企業(yè)的語音通信應(yīng)用還處于初級階段，只是利用VoIP技術(shù)來實現(xiàn)遠程通信的基本功能，而對于各種業(yè)務(wù)功能輔助并不看重。
阻礙之四：穩(wěn)定性、安全性有待解決
網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障是很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，特別是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常遇到的狀況。而VoIP的開展是基于IP網(wǎng)絡(luò)的，因此一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，VoIP業(yè)務(wù)也將隨之中斷。
“其實很久前，我們就曾經(jīng)打算應(yīng)用VoIP，但網(wǎng)絡(luò)無法保證時時穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)故障，還得依靠普通的長途電話辦公�！北本┠繛閺V告公司的負責人榮先生告訴記者。
對VoIP的應(yīng)用前景，榮先生表示了擔憂，“如果連接北京和廣州辦事處的網(wǎng)絡(luò)連接中斷，你就沒法打電話或者發(fā)送電子郵件。長此以往，這種業(yè)務(wù)也就成了公司的擺設(shè)。”
此外，VoIP網(wǎng)絡(luò)的安全性也是值得擔心的環(huán)節(jié)之一。Avaya公司的一位安全顧問表示：“一旦進入VoIP時代，那么當前數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)所存在的安全隱患將全部轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)通話中�！�
據(jù)這位安全顧問介紹，如何保證VoIP業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，也正是包括Avaya在內(nèi)，很多專注于語音、視訊市場的企業(yè)正在著手解決的問題。
VoIP市場何時貼近中小企業(yè)
作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的一種新興的應(yīng)用，VoIP所面臨的瓶頸問題長期以來一直受到業(yè)界的關(guān)注。而對于VoIP何時才能突破這些瓶頸，為廣大中小企業(yè)用戶所接受，進而普及，業(yè)內(nèi)仍是眾說紛紜。
“VoIP的時代將很難像我們期望的那樣迅速到來，或許要等到10～15年后才能大規(guī)模普及，而這中間所經(jīng)歷的，也將是一段坎坷的路程�！庇晃环治鰩煂τ赩oIP業(yè)務(wù)全球性的普及，曾經(jīng)這樣表示。
也許真的就像這位分析師所說的那樣，VoIP要想全面占領(lǐng)中小企業(yè)市場還需要一段時間。但可以看到，隨著IP技術(shù)的不斷開發(fā)成熟，現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能的逐步強化，VoIP最終將會跨越這些阻礙，廣泛應(yīng)用到中小企業(yè)之中。
同時，除了企業(yè)級用戶之外，從長遠來看，VoIP也必然將走向家庭應(yīng)用這一更大的市場。
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