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　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持的“2011中國最佳呼叫中心” 大獎的評選工作今年繼續(xù)進行，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。 2010中國最佳呼叫中心頒獎典禮當(dāng)日，國家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，英國、美國、印度、韓國、德國日本、臺灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機構(gòu)前來參加，來自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，相約北京，共同見證了這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時刻。

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。

隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。

是一個非盈利性的行業(yè)組織。
　　協(xié)會每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關(guān)的管理實踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運營和服務(wù)質(zhì)量。同時通過組織進行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。

　　網(wǎng)　址：http://www.cn-cca.org.cn

江蘇省南通市位于中國經(jīng)濟最為發(fā)達的東部沿海，東瀕黃海，南靠長江，與上海、蘇州隔江相望，世界第一斜拉橋——蘇通大橋貫通長江南北，一小時即可抵達上海、蘇州；北接廣袤的平原腹地，溯江而上，直通中國內(nèi)陸；由長江入海，通達中國沿海和世界主要港口。全市總面積8001平方公里，總?cè)丝?66萬，下轄3市2縣4區(qū)，享有"江海門戶"、"揚子第一窗口"之美譽。

　　作為中國首批對外開放的14個沿海城市之一，近年來，南通充分發(fā)揮獨特區(qū)位優(yōu)勢，大力實施"依托江海、崛起蘇中、融入蘇南、接軌上海、走向世界、全面小康"的發(fā)展戰(zhàn)略，走出了一條跨越發(fā)展之路，實現(xiàn)了在長三角核心圈中的迅速崛起。2005年以來，全市主要經(jīng)濟指標(biāo)增幅一直位居江蘇省和長三角前列。五年來，全面小康目標(biāo)提前實現(xiàn)，城市位次顯著前移，江海開發(fā)取得歷史性突破，發(fā)展環(huán)境全面改善，社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展，人民生活大幅提升。南通先后獲得"跨國公司最佳投資城市"、"中國投資環(huán)境百強市"、"中國金融生態(tài)市"、"最佳投資環(huán)境市"、"中國大陸最具臺商投資價值城市"等榮譽。最近，南通入選全球最具城市競爭力最佳案例城市，位居中國10個入選城市最前列。

　　南通堅持以調(diào)優(yōu)、調(diào)高、調(diào)強為取向，在改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時，大力發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟，以技術(shù)創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，建立了一批特色呼叫產(chǎn)業(yè)基地，形成呼叫產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢。2007年攜程旅行網(wǎng)在南通經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)投資3億元，新建攜程信息技術(shù)服務(wù)中心，2010年5月正式啟用，3年內(nèi)呼叫席位可超過12000席，將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心。與美國全球數(shù)據(jù)處理知名公司安客誠建立長期合作關(guān)系的如皋先鋒信息科技、主營同城電子商務(wù)平臺的南通家庭在線、從事電視購物的海安愛民國際等呼叫項目也如雨后春筍般蓬勃興起。呼叫人才培訓(xùn)平臺已經(jīng)建立，將為更多呼叫中心的落戶提供人才保障。目前，全市共有呼叫企業(yè)12家，其中注冊資本超過1000萬元的呼叫企業(yè)4家，呼叫坐席近6000個， 2011年將達1.5萬個。

　　當(dāng)前，南通正著力構(gòu)建"一城四基地"呼叫產(chǎn)業(yè)格局，打造"中國呼叫產(chǎn)業(yè)城"特色品牌。南通經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以攜程呼叫為龍頭，加快建設(shè)呼叫產(chǎn)業(yè)基地；如皋市以科技城為載體，加快建設(shè)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基地；通州區(qū)與無錫高新區(qū)合作，共建"中國先鋒呼叫產(chǎn)業(yè)城"；崇川區(qū)以國家級科技服務(wù)中心為基礎(chǔ)，加快建設(shè)電子商務(wù)基地。 熱忱歡迎海內(nèi)外的嘉賓到南通考察、投資興業(yè)，共享南通千載難逢的發(fā)展機遇。

CTI論壇是中國領(lǐng)先的CTI和呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。依托十年積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，秉承"誠信、專業(yè)、精準(zhǔn)、創(chuàng)新"的媒體理念，向CTI、呼叫中心、CRM、企業(yè)通信等行業(yè)客戶，提供網(wǎng)絡(luò)廣告、會展、線上線下活動、市場調(diào)研、年度評獎、專業(yè)咨詢培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及傳播咨詢等一系列整合營銷服務(wù)。

　　CTI論壇于2000年3月20日正式開通，是中國本行業(yè)內(nèi)第一家開通的專業(yè)資訊網(wǎng)站。上線近十年來，真誠服務(wù)于廣大專業(yè)用戶和業(yè)界廠商，極大地普及和推動了CTI、呼叫中心、CRM和企業(yè)通信等技術(shù)和理念在國內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展，受到廣大網(wǎng)民和廠商客戶的信賴與好評。

　　網(wǎng)　址：http://www.estzdh.com