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　　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持的“2011中國(guó)最佳呼叫中心” 大獎(jiǎng)的評(píng)選工作今年繼續(xù)進(jìn)行，這是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。 2010中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮當(dāng)日，國(guó)家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，英國(guó)、美國(guó)、印度、韓國(guó)、德國(guó)日本、臺(tái)灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機(jī)構(gòu)前來(lái)參加，來(lái)自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，相約北京，共同見證了這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻。

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱CNCCA），由全國(guó)從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國(guó)呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。

隸屬于工信部，由中國(guó)電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。

是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。
　　協(xié)會(huì)每年通過(guò)組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國(guó)家年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，樹立行業(yè)形象。

　　網(wǎng)　址：http://www.cn-cca.org.cn

江蘇省南通市位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的東部沿海，東瀕黃海，南靠長(zhǎng)江，與上海、蘇州隔江相望，世界第一斜拉橋——蘇通大橋貫通長(zhǎng)江南北，一小時(shí)即可抵達(dá)上海、蘇州；北接廣袤的平原腹地，溯江而上，直通中國(guó)內(nèi)陸；由長(zhǎng)江入海，通達(dá)中國(guó)沿海和世界主要港口。全市總面積8001平方公里，總?cè)丝?66萬(wàn)，下轄3市2縣4區(qū)，享有"江海門戶"、"揚(yáng)子第一窗口"之美譽(yù)。

　　作為中國(guó)首批對(duì)外開放的14個(gè)沿海城市之一，近年來(lái)，南通充分發(fā)揮獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施"依托江海、崛起蘇中、融入蘇南、接軌上海、走向世界、全面小康"的發(fā)展戰(zhàn)略，走出了一條跨越發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)了在長(zhǎng)三角核心圈中的迅速崛起。2005年以來(lái)，全市主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅一直位居江蘇省和長(zhǎng)三角前列。五年來(lái)，全面小康目標(biāo)提前實(shí)現(xiàn)，城市位次顯著前移，江海開發(fā)取得歷史性突破，發(fā)展環(huán)境全面改善，社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，人民生活大幅提升。南通先后獲得"跨國(guó)公司最佳投資城市"、"中國(guó)投資環(huán)境百?gòu)?qiáng)市"、"中國(guó)金融生態(tài)市"、"最佳投資環(huán)境市"、"中國(guó)大陸最具臺(tái)商投資價(jià)值城市"等榮譽(yù)。最近，南通入選全球最具城市競(jìng)爭(zhēng)力最佳案例城市，位居中國(guó)10個(gè)入選城市最前列。

　　南通堅(jiān)持以調(diào)優(yōu)、調(diào)高、調(diào)強(qiáng)為取向，在改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，大力發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，建立了一批特色呼叫產(chǎn)業(yè)基地，形成呼叫產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。2007年攜程旅行網(wǎng)在南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資3億元，新建攜程信息技術(shù)服務(wù)中心，2010年5月正式啟用，3年內(nèi)呼叫席位可超過(guò)12000席，將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心。與美國(guó)全球數(shù)據(jù)處理知名公司安客誠(chéng)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的如皋先鋒信息科技、主營(yíng)同城電子商務(wù)平臺(tái)的南通家庭在線、從事電視購(gòu)物的海安愛民國(guó)際等呼叫項(xiàng)目也如雨后春筍般蓬勃興起。呼叫人才培訓(xùn)平臺(tái)已經(jīng)建立，將為更多呼叫中心的落戶提供人才保障。目前，全市共有呼叫企業(yè)12家，其中注冊(cè)資本超過(guò)1000萬(wàn)元的呼叫企業(yè)4家，呼叫坐席近6000個(gè)， 2011年將達(dá)1.5萬(wàn)個(gè)。

　　當(dāng)前，南通正著力構(gòu)建"一城四基地"呼叫產(chǎn)業(yè)格局，打造"中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)城"特色品牌。南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以攜程呼叫為龍頭，加快建設(shè)呼叫產(chǎn)業(yè)基地；如皋市以科技城為載體，加快建設(shè)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基地；通州區(qū)與無(wú)錫高新區(qū)合作，共建"中國(guó)先鋒呼叫產(chǎn)業(yè)城"；崇川區(qū)以國(guó)家級(jí)科技服務(wù)中心為基礎(chǔ)，加快建設(shè)電子商務(wù)基地。 熱忱歡迎海內(nèi)外的嘉賓到南通考察、投資興業(yè)，共享南通千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。

CTI論壇是中國(guó)領(lǐng)先的CTI和呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。依托十年積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，秉承"誠(chéng)信、專業(yè)、精準(zhǔn)、創(chuàng)新"的媒體理念，向CTI、呼叫中心、CRM、企業(yè)通信等行業(yè)客戶，提供網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)展、線上線下活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研、年度評(píng)獎(jiǎng)、專業(yè)咨詢培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及傳播咨詢等一系列整合營(yíng)銷服務(wù)。

　　CTI論壇于2000年3月20日正式開通，是中國(guó)本行業(yè)內(nèi)第一家開通的專業(yè)資訊網(wǎng)站。上線近十年來(lái)，真誠(chéng)服務(wù)于廣大專業(yè)用戶和業(yè)界廠商，極大地普及和推動(dòng)了CTI、呼叫中心、CRM和企業(yè)通信等技術(shù)和理念在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展，受到廣大網(wǎng)民和廠商客戶的信賴與好評(píng)。

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