Aspect巡展專題系列
Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)
2006/03/22 在線報(bào)名
邀 請(qǐng) 函
尊敬的客戶：
感謝您在過(guò)去兩年對(duì)Aspect中國(guó)公司的支持與幫助，作為全球最大的專注在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國(guó)走來(lái)。
隨著國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的日益豐富，客戶服務(wù)中心座席人員也在不斷增加。作為管理者，如何采用排班管理系統(tǒng)提高座席勞動(dòng)績(jī)效，如何利用績(jī)效分析工具提高整個(gè)客戶服務(wù)中心的投資回報(bào)，這是每一個(gè)客戶服務(wù)中心發(fā)展到一定階段，管理者都要面臨的問(wèn)題。
為了進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)交流，推動(dòng)客戶服務(wù)中心排班管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用，Aspect Software分別定于2006年04月05日以及2006年04月07日在北京和上海舉辦"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)"研討會(huì)，我們誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您參加此次研討會(huì)！
會(huì)議日程
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時(shí)間
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地點(diǎn)
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| 2006年04月5日 13：30--17：00 | 北京國(guó)際會(huì)議中心三層16號(hào)廳 |
| 2006年04月7日 13：30--17：00 | 上海國(guó)際貴都大飯店華夏廳（上海市延安西路65號(hào)） |
北京
時(shí)間：2006年04月5日 13：30--17：00
地點(diǎn)： 北京國(guó)際會(huì)議中心三層16號(hào)廳
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時(shí)間
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演講主題
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演講人
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| 13:30-14:00 | Aspect在全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展中的角色 | 魯統(tǒng)波 Aspect北京辦事處總經(jīng)理 |
| 14:00-15:00 | Aspect排班管理系統(tǒng)帶您進(jìn)入客服運(yùn)營(yíng)管理新階段 | 袁曉科 Aspect中國(guó)區(qū)資深咨詢顧問(wèn) |
| 15:00-15:20 | 茶歇\討論交流 | |
| 15:20-16:10 | 奇跡管理法--如何瞬間提高服務(wù)水平（臺(tái)灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗(yàn)分享） | 許乃威 資深排班顧問(wèn)Aspect 特邀嘉賓 |
| 16:10-16:50 | 排班管理系統(tǒng)提升客服投資回報(bào)案例分析 | 李農(nóng) Aspect大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān) |
| 16:50-17:00 | 現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng) |
上海
時(shí)間：2006年04月7日 13：30--17：00
地點(diǎn)：上海國(guó)際貴都大飯店華夏廳（上海市延安西路65號(hào)）
| 時(shí)間 | 演講主題 | 演講人 |
| 13:30-14:00 | Aspect在全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展中的角色 | 孟清源 Aspect華東區(qū)區(qū)域經(jīng)理 |
| 14:00-15:00 | Aspect排班管理系統(tǒng)帶您進(jìn)入客服運(yùn)營(yíng)管理新階段 | 袁曉科 Aspect中國(guó)區(qū)資深咨詢顧問(wèn) |
| 15:00-15:20 | 茶歇\討論交流 | |
| 15:20-16:10 | 奇跡管理法--如何瞬間提高服務(wù)水平 （臺(tái)灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗(yàn)分享） |
許乃威 資深排班顧問(wèn)Aspect 特邀嘉賓 |
| 16:10-16:50 | 排班管理系統(tǒng)提升客服投資回報(bào)案例分析 | 李農(nóng) Aspect大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān) |
| 16:50-17:00 | 現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng) |
演講人介紹
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李農(nóng) Aspect Software中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員，客戶世界研究院顧問(wèn)專家。1999年涉足呼叫中心領(lǐng)域，曾參與建設(shè)中國(guó)民生銀行、中國(guó)南方航空公司、中國(guó)黃頁(yè)等多個(gè)呼叫中心的建設(shè)，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。 |
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魯統(tǒng)波 Aspect Software北京辦事處總經(jīng)理,具有多年的客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參加過(guò)中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、香港渣打銀行、中國(guó)銀行銀行卡中心、上海浦東發(fā)展銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)、泰康人壽、東方航空、上海外經(jīng)貿(mào)、河北電力、重慶電力、嘉時(shí)基金、北京國(guó)際展覽中心等數(shù)十個(gè)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目。 |
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孟清源 Aspect Software華東區(qū)區(qū)域經(jīng)理，曾任博雅思信息科技有限公司行業(yè)總監(jiān)。涉足呼叫中心行業(yè)多年，曾參與完成中國(guó)東方航空公司、中國(guó)遠(yuǎn)洋集裝箱運(yùn)輸集團(tuán)、上海勞動(dòng)和社會(huì)保障局、上海電力等客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)和江蘇農(nóng)行顧問(wèn)項(xiàng)目的實(shí)施。 |
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袁曉科 Aspect Software咨詢顧問(wèn)，擁有4年的從事電信級(jí)呼叫中心的咨詢、建設(shè)經(jīng)歷，在呼叫中心技術(shù)與業(yè)務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。參加過(guò)中國(guó)聯(lián)通客服業(yè)務(wù)規(guī)范的制定、湖南聯(lián)通項(xiàng)目支持與實(shí)施、天津聯(lián)通知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等大型呼叫中心系統(tǒng)的支持與建設(shè)。 |
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許乃威 私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績(jī)效優(yōu)化專業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心排班管理研究，曾參與臺(tái)灣多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過(guò)7000席以上。曾擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)內(nèi)�？等藟�、花旗人壽、保誠(chéng)人壽等電話營(yíng)銷顧問(wèn)、中國(guó)銀行培訓(xùn)顧問(wèn)等。 |
科勝通軟件中國(guó)區(qū)供稿 CTI論壇編輯
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