排班管理成為呼叫中心發(fā)展新熱點(diǎn)
2006/03/28
全球著名客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，科勝通軟件（Aspect Software）近日在廣州舉行了"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)"研討會(huì)，會(huì)上來(lái)自華南和香港不同行業(yè)的80多位呼叫中心代表，饒有興趣地就排班管理系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用展開(kāi)了熱烈討論。來(lái)自Aspect亞太總部市場(chǎng)和業(yè)務(wù)拓展副總裁Siva先生、Aspect大中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)Howard先生、Aspect中國(guó)區(qū)資深顧問(wèn)袁曉科先生和Aspect特邀嘉賓臺(tái)灣排班專家許乃威先生，分別就排班管理在呼叫中心的作用，呼叫中心奇跡管理法，匯豐銀行（HSBC）排班管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐等議題，和參會(huì)代表分享了他們過(guò)去多年采用排班管理提高呼叫中心投資回報(bào)率的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
會(huì)后，Aspect大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)李農(nóng)談到："作為全球最大的專注在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的公司，Aspect正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國(guó)走來(lái)。2005年Aspect的專業(yè)外撥系統(tǒng)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)占據(jù)了領(lǐng)先地位，2006年Aspect將在排班管理系統(tǒng)上進(jìn)行較大的投入，并希望成為國(guó)內(nèi)這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。目前國(guó)內(nèi)隨著呼叫中心行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的日益豐富，客戶服務(wù)中心座席人員也在不斷增加。作為管理者，如何采用排班管理系統(tǒng)提高座席勞動(dòng)績(jī)效，如何利用績(jī)效分析工具提高整個(gè)客戶服務(wù)中心的投資回報(bào)，這是每一個(gè)客戶服務(wù)中心發(fā)展到一定階段，管理者都要面臨的問(wèn)題。在這方面，Aspect在1985年創(chuàng)造了全球第一套排班管理軟件，擁有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以與國(guó)內(nèi)同行共享。"
Aspect北京辦事處總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生提到："從廣州活動(dòng)爆滿的情況看，Aspect在排班管理上成功打響了新春的第一炮，也看出國(guó)內(nèi)大中型呼叫中心對(duì)排班管理系統(tǒng)的強(qiáng)烈需求。與其他推行排班管理軟件的廠商不同，我們?cè)诮榻B產(chǎn)品的同時(shí)，更多的在推行我們的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)，為此，我們與臺(tái)灣排班管理上具有豐富經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴合作，可以為客戶提供一批富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的排班師，更快地發(fā)揮排班系統(tǒng)的作用。4月5日和4月7日，我們還將在北京，上海繼續(xù)舉行相關(guān)系統(tǒng)講座，希望與華北和華東客戶有更多的交流機(jī)會(huì)。"
科勝通軟件中國(guó)區(qū)供稿 CTI論壇編輯
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