科勝通軟件攜手Servion全球解決方案公司在印度發(fā)布
Aspect® eWorkforce Management™
2006/09/18
咨詢服務結合技術創(chuàng)新，幫助企業(yè)優(yōu)化呼叫中心員工和客戶交互
WESTFORD, Mass.，2006年8月29日―全球最大的獨立專注于呼叫中心的領先公司－科勝通軟件及客戶交互管理（CIM）領域的領先專家－Servion全球解決方案公司，于今日宣布，雙方建立了合作關系以滿足地區(qū)呼叫中心市場日益增長的需求。根據合作協議，Servion全球解決方案公司將在印度發(fā)布Aspect®
eWorkforce Management™軟件。
此次合作將科勝通軟件在技術創(chuàng)新與呼叫中心領域的專長和Servion全球解決方案公司在客戶交互管理行業(yè)的強大咨詢能力相結合，實現了優(yōu)勢整合，從而為他們的共同客戶提供最佳服務。
Aspect eWorkforce Management軟件作為行業(yè)領先的勞動力管理解決方案，它可以使一個呼叫中心準確且有效的規(guī)劃，管理和優(yōu)化多技能，多渠道，多方位和外聘的人力資源。這套可升級軟件采用行業(yè)標準硬件及軟件，能夠與各種領先的自動呼叫分配(ACD)和預撥號系統整合，降低操作難度和成本。其核心元件能夠提供基本的員工管理預測，日程安排和跟蹤功能，同時，該軟件還具備一套全面整合的性能加強包，有助于調整座席的生產率，授權座席員或客服專員，優(yōu)化整體性能及簡化呼叫中心的員工管理。
對于此次合作，Servion全球解決方案公司董事總經理兼首席執(zhí)行官K. Balakrishnan先生發(fā)表評論說“此次與科勝通軟件合作，鞏固了我們優(yōu)化客戶交互的能力。合作協議委任了我們提供一套完整的呼叫中心解決方案的責任。引進科勝通軟件使用方便的綜合員工管理軟件，呼叫中心可以通過實現座席生產率和工作性能最大化，獲得豐厚的商業(yè)利潤�！�
科勝通軟件亞太和中東地區(qū)副總裁，Pramod Ratwani先生說“不斷進步的呼叫中心市場需求迫使服務供應商提供最優(yōu)質的產品，并成為幫助客戶獲得最佳效果的真正合作伙伴”，“Servion在勞動力管理方面的專業(yè)咨詢技能將會為我們交付給客戶的服務增值，幫助客戶平衡他們自己客戶，呼叫中心員工和業(yè)務上的需求”。
今年，科勝通軟件憑借其在全球勞動力管理市場上所發(fā)揮的出色領導能力，被行業(yè)分析公司Frost & Sullivans授予成長戰(zhàn)略領導品牌獎。據Frost
& Sullivans最近報道稱，科勝通軟件是勞動力管理市場上的領頭人，擁有32.2％的全球市場—比名列第二位的最大勞動力管理運營商的市場份額高出了11.6％—是2005年眾多行業(yè)競爭者中，獲得全球市場份額最大公司。
關于Servion全球解決方案公司
關于Servion全球解決方案公司是一家致力于客戶交互管理（CIM）解決方案的迅速發(fā)展的公司，其擁有400余家客戶和1,000多個業(yè)務基地，遍及全球41個國家。Servion的產品和解決方案每月經手的語音/傳真/ACD/網絡/電子郵件交互業(yè)務達到5余億次。
Servion采用以咨詢?yōu)閷虻姆椒槠淇蛻魞?yōu)化客戶交互。Servion提供跨及CIM行業(yè)八個領域（技術咨詢，呼叫中心智能報告，座席員生產力，對外交互管理，自助服務，勞動力管理，質量監(jiān)督和程序控制）的解決方案，廣泛涉及銀行，金融，電訊，商業(yè)流程外包，交通，零售和酒店業(yè)等多個行業(yè)。
這些CIM解決方案的交付主要通過Servion公司的咨詢和工程手段，采用五種不同服務即：應用維護，定制開發(fā)，產品開發(fā)，系統集成和研發(fā)來實現。
更多詳細信息，請訪問www.servion.com
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: