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優(yōu)勝資訊為江蘇移動淮安呼叫中心實(shí)施培訓(xùn)
2005/12/27
12月12-14日江蘇移動客戶服務(wù)中心淮安分中心針對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行了大范圍、專業(yè)的管理提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓(xùn)講師李京成先生任教，培訓(xùn)在淮安中心現(xiàn)場順利完成。
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江蘇移動一直以來非常重視對員工的培訓(xùn)，同時(shí)更關(guān)注1860客服中心的服務(wù)品質(zhì)提升。客服中心的主管和直接領(lǐng)導(dǎo)們不滿足于已備受用戶認(rèn)同的現(xiàn)有服務(wù)水平，為更好的執(zhí)行及配合集團(tuán)公司提出的"服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"的戰(zhàn)略，他（她）們成倍的擴(kuò)大客服中心建設(shè)，并對現(xiàn)有和大量擴(kuò)招的服務(wù)代表引進(jìn)及實(shí)施專業(yè)化的培訓(xùn)，以保證其管理水平在行業(yè)中的領(lǐng)先。
本次培訓(xùn)在江蘇移動淮安呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)們的精心組織策劃和員工們的積極參與下進(jìn)行得非常成功，員工們普遍反映通過培訓(xùn)認(rèn)識到許多日常管理中不經(jīng)意的環(huán)節(jié)和服務(wù)方法的不足，并希望更多的參與這種專業(yè)的培訓(xùn)以使自己的管理技巧不斷升華。
本次培訓(xùn)的另外一個(gè)亮點(diǎn)是江蘇移動1860的領(lǐng)導(dǎo)們身先士卒，在日常工作中，經(jīng)常親自充當(dāng)培訓(xùn)老師為員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使得該呼叫中心整體管理水平整齊并有著相當(dāng)高的職業(yè)水準(zhǔn)。
服務(wù)與營銷、優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯
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