EVIP優(yōu)化自助服務(wù)及語(yǔ)音門(mén)戶趨勢(shì)高峰論壇成功舉辦
2010/04/21
上海站召開(kāi)在即（在線報(bào)名）
時(shí)間：2010年4月22日下午2點(diǎn)—5點(diǎn)
地點(diǎn)：上海 ，威斯汀大酒店
地址：河南中路88號(hào)上海外灘中心
電話：021- 6335 1888
CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 潘婷婷）：2010年的初春，金融危機(jī)的影響尚未完全消退，在物聯(lián)網(wǎng)概念尚未普及、三網(wǎng)融合的發(fā)展正在進(jìn)行論證的大趨勢(shì)下，呼叫中心與客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)顯示出蓬勃生機(jī)，展現(xiàn)出令人期待的景象。
4月20日，由國(guó)內(nèi)金融IT服務(wù)商三甲之一的宇信易誠(chéng)與全球關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商Convergys公司聯(lián)袂舉辦的“通過(guò)個(gè)性化智能交互提供卓越客戶體驗(yàn)，促進(jìn)收益增長(zhǎng)”的新產(chǎn)品發(fā)布與客戶大會(huì)在北京香格里拉嘉里中心大酒店成功舉辦。
此次會(huì)議以“引領(lǐng)智能、融合、綠色的客戶服務(wù)與關(guān)系管理新未來(lái)”為主題，探討了如何通過(guò)智能交互來(lái)降低成本、提升客戶滿意度以及增加收益機(jī)會(huì)等內(nèi)容。
宇信易誠(chéng)公司助理總裁兼呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙毅勇先生致歡迎詞，對(duì)出席本次活動(dòng)的客戶、廠商及媒體的朋友們表示歡迎。宇信易誠(chéng)作為國(guó)內(nèi)第一家在納斯達(dá)克上市的金融IT服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域有著多年的咨詢、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)維、外包、運(yùn)營(yíng)等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在語(yǔ)音通信領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)深厚、技術(shù)領(lǐng)先。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)報(bào)告顯示，自2006年以來(lái)，宇信易誠(chéng)在中國(guó)銀行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域始終排名第一。趙先生表示：“作為呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)領(lǐng)先的服務(wù)商，宇信易誠(chéng)的業(yè)務(wù)模式也由最初的系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)產(chǎn)品代理、專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持、規(guī)劃咨詢、系統(tǒng)集成、項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營(yíng)外包、專業(yè)運(yùn)維服務(wù)等全方位的呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合服務(wù)提供商。同時(shí)，作為Convergys公司在國(guó)內(nèi)最大規(guī)模和最具影響力的合作伙伴，宇信易誠(chéng)將擔(dān)負(fù)起最終用戶與Convergys原廠商之間的橋梁作用，為Convergys和宇信易誠(chéng)的所有客戶群提供專業(yè)和及時(shí)的服務(wù)”。
另外，宇信易誠(chéng)公司董事長(zhǎng)兼CEO洪衛(wèi)東先生也發(fā)表了熱情洋溢的講話，表示對(duì)宇信易誠(chéng)與Convergys公司的合作充滿信心。
Convergys亞太區(qū)常務(wù)董事Benjamin Hart（本杰明）向到場(chǎng)嘉賓介紹了Convergys公司的情況及亞太區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向等內(nèi)容。Benjamin先生是一位真正的中國(guó)通，已在中國(guó)生活和工作了10多年，有非常高的漢語(yǔ)水平，并且具有豐富的美國(guó)式的幽默、樂(lè)觀和信達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)的演講非常具有感染力。在開(kāi)展中國(guó)和國(guó)際業(yè)務(wù)期間，Ben在IT、呼叫中心和IP消息領(lǐng)域積累了12年的銷(xiāo)售、渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。本次大會(huì)上，Benjamin先生非常明確的表示，Convergys的未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)將致力于為中國(guó)乃至亞太區(qū)的呼叫中心、客戶服務(wù)與關(guān)系管理領(lǐng)域提供優(yōu)秀的產(chǎn)品、技術(shù)及顧問(wèn)服務(wù)等。同時(shí)，Ben也表達(dá)了對(duì)與宇信易誠(chéng)在中國(guó)地區(qū)開(kāi)展合作擁有很大信心。
Convergys產(chǎn)品管理總監(jiān)Graham Allen發(fā)表主題為“選擇你的自助服務(wù)平臺(tái)： EVIP 與 IVP”的演講。Graham先生重點(diǎn)介紹了EVIP（Edify
Voice Interaction Platform）11.0版本的特性與優(yōu)勢(shì)，Convergys EVIP技術(shù)創(chuàng)新的文語(yǔ)轉(zhuǎn)換能力、強(qiáng)大的管理功能、便利的監(jiān)控工具、一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)渠道以及動(dòng)態(tài)菜單功能，都有助于服務(wù)公司突破連接限制，提供更高級(jí)的客戶支持服務(wù)，簡(jiǎn)化操作，并最大限度地節(jié)約成本。Allen表示Intervoice的Voice
Portal（語(yǔ)音門(mén)戶）產(chǎn)品也將是智能自助服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)新的發(fā)展方向。在未來(lái)，宇信易誠(chéng)將會(huì)與Convergys共同致力于推動(dòng)Voice Portal的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)。
現(xiàn)在是一個(gè)“客戶至上”的時(shí)代，任何企業(yè)或團(tuán)體都在倡導(dǎo)或宣稱：“我們以客戶為中心”。那么究竟如何真正做到以客戶為中心？如何提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度呢？宇信易誠(chéng)公司呼叫中心產(chǎn)品總監(jiān)田鄭軍先生在本次大會(huì)上做了詳盡的講解。田先生談到：“我們現(xiàn)在處于一個(gè)通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，客戶服務(wù)的渠道和方式也正在發(fā)生著巨變，過(guò)去我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)主要依靠電話語(yǔ)音，而現(xiàn)在我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、視頻、短信、Email、3G、各類(lèi)自助終端等手段，通訊方式的多樣化促使了客戶服務(wù)方式的變化，我們要真正做到“以客戶為中心”就得通過(guò)更多的技術(shù)手段來(lái)提升客戶服務(wù)的體驗(yàn)和滿意度，隨著3G時(shí)代的到來(lái)，我們將更好地將宇信在金融行業(yè)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳遞給所有的行業(yè)客戶”。
Convergys中國(guó)區(qū)渠道總監(jiān)李朝暉先生的演講以“智能交互的力量”為主題，給參會(huì)的來(lái)賓們闡釋了如何挖掘客戶交互過(guò)程中所產(chǎn)生的價(jià)值并帶動(dòng)收益增長(zhǎng)。通訊技術(shù)的發(fā)展伴隨著自助服務(wù)渠道和方式發(fā)生變化，通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展。在客戶體驗(yàn)的接觸點(diǎn)上，通過(guò)“智能通知”、“智能自助服務(wù)”、“智能協(xié)助服務(wù)”、“DDS動(dòng)態(tài)決策解決方案”等產(chǎn)品的組合應(yīng)用，可以使智能交互跨越所有溝通渠道和模式來(lái)達(dá)到提高客戶滿意度、留住客戶同時(shí)對(duì)成本進(jìn)行控制的功能。
科大訊飛營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)黃達(dá)志先生發(fā)表主題為“語(yǔ)音技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用”的演講，林克海德總經(jīng)理戴忠琳先生發(fā)表 “3G 視頻與語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用”的主題演講。
關(guān)于北京宇信易誠(chéng)科技有限公司
宇信易誠(chéng)科技有限公司（NASDAQ：YTEC）是一家領(lǐng)先的中國(guó)金融信息技術(shù)服務(wù)商�？偛课挥谥袊�(guó)北京，現(xiàn)有員工2500多名，已在18個(gè)城市為客戶構(gòu)建起了全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。宇信易誠(chéng)為國(guó)內(nèi)各家銀行提供一整套綜合IT解決方案，其中包括：
- 渠道類(lèi)解決方案，如網(wǎng)上銀行和呼叫中心；
- 業(yè)務(wù)處理類(lèi)解決方案，如核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)及貸款管理；
- 業(yè)務(wù)管理類(lèi)解決方案，如風(fēng)險(xiǎn)分析與商業(yè)智能。
宇信易誠(chéng)還是領(lǐng)先的POS商戶收單業(yè)務(wù)第三方提供商，與國(guó)內(nèi)多家銀行都建立了合作伙伴關(guān)系。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日�；�(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶利潤(rùn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jī)和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過(guò)70個(gè)國(guó)家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財(cái)富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國(guó)、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有86家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近75,000員工。
CTI論壇報(bào)道
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