運營商電子渠道建設(shè)的新方向
從“基礎(chǔ)功能型”到“營銷服務(wù)型”
2010/05/27
近年來，運營商電子渠道建設(shè)進行得如火如荼，最初主要實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)辦理等功能。隨著3G業(yè)務(wù)的全面商用，電信市場競爭日漸激烈，傳統(tǒng)渠道的競爭也開始映射到電子渠道中。運營商在電子渠道方面的需求，已經(jīng)不僅限于基礎(chǔ)功能，而更加注重利用電子渠道增強代理商營銷和渠道管理能力。種種跡象表明，今后相當(dāng)長時間里，這都會成為運營商電子渠道建設(shè)的一個重要方向。
伴隨 “沃”時代的到來，中國聯(lián)通決心打造一張WCDMA精品網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。作為通向未來精彩3G生活的重要路徑，電子渠道建設(shè)更是備受矚目。江蘇聯(lián)通作為電子渠道建設(shè)的先行者，以3G為契機，按照3G統(tǒng)一的營銷政策要求，通過電子渠道銷售管理界面，建成了基于互聯(lián)網(wǎng)的代理商營銷服務(wù)支撐系統(tǒng)，顯著提升了渠道營銷的能力。
在規(guī)劃實施電子渠道建設(shè)的過程中，承建該項目的時力科技充分考慮到江蘇聯(lián)通在代理商銷售與管理方面的實際需求，幫助其建立規(guī)范3G互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道，最大程度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)低成本營銷優(yōu)勢，全面提升江蘇聯(lián)通的營銷能力與服務(wù)水平。
在BSS基礎(chǔ)上，借助電子渠道集中、開放的優(yōu)勢，江蘇聯(lián)通代理商營銷服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)各級管理層對各地區(qū)代理商政策執(zhí)行、管理措施等規(guī)范化管理，使各級管理層可以對各地區(qū)社會渠道的網(wǎng)點覆蓋、營銷政策、發(fā)展能力、運營效益等進行統(tǒng)一的監(jiān)督和分析。面向代理商，系統(tǒng)支持自助服務(wù)管理，提供加盟申請、政策查詢、傭金查詢、業(yè)績查詢和資源管理等功能，支持受理號卡開戶、批量訂購、代辦等業(yè)務(wù)。面向管理決策者，系統(tǒng)提供網(wǎng)點查詢、業(yè)績查詢、傭金情況查詢及渠道評估查詢等功能。
江蘇聯(lián)通代理商營銷服務(wù)系統(tǒng)是IT集中管控、多級支撐的一級架構(gòu)系統(tǒng)，是統(tǒng)一的代理商管理、資源集中與共享的管控平臺。整個系統(tǒng)架構(gòu)以分域治理為原則，提供彈性橫向擴展能力，可以很好地適應(yīng)系統(tǒng)的逐步演進。系統(tǒng)滿足代理商多種形式、實時性高的接入服務(wù)需求，代理商可充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過電腦、手機、專用終端等方式，不受地域、營業(yè)終端等制約與限制，隨時隨地為用戶辦理各類業(yè)務(wù)，提升代理渠道綜合服務(wù)能力。
江蘇聯(lián)通代理商營銷服務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)了代理商管理的統(tǒng)一、規(guī)范、透明，為代理商營造了公平公正營銷環(huán)境，有效地節(jié)省了時間和經(jīng)濟成本。系統(tǒng)從2009年初開始建設(shè)，上線運營至今，成效顯著，扭轉(zhuǎn)了渠道層級多、批發(fā)環(huán)節(jié)多、價格調(diào)控能力與管理掌控能力弱等混亂局面，代理商發(fā)展迅速，渠道營銷能力顯著增強，創(chuàng)造了江蘇聯(lián)通與代理商的合作共贏。
CTI論壇編輯
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