統(tǒng)一消息服務(wù)咸魚(yú)翻身？
賽迪顧問(wèn)電信咨詢(xún)總監(jiān) 繹明宇博士
2006/01/23
統(tǒng)一消息服務(wù)（Unified Messaging Service，UMS）有什么用？這是很多不熟悉的用戶(hù)想問(wèn)的問(wèn)題。
興起、衰落再到復(fù)興
統(tǒng)一消息服務(wù)的應(yīng)用始于1995年。特別是在2000年下半年，許多國(guó)家（如日本、韓國(guó)等）曾掀起了統(tǒng)一消息服務(wù)應(yīng)用熱潮，不少電信運(yùn)營(yíng)商和統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)提供商都瞄準(zhǔn)了SOHO市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)市場(chǎng)調(diào)查公司Ovum曾預(yù)測(cè)：到2003年，全世界將有1.1億人使用統(tǒng)一消息，構(gòu)成至少90億美元的市場(chǎng)潛力；到2006年，美國(guó)將有1/3的消費(fèi)者和3/4的商業(yè)活動(dòng)使用統(tǒng)一消息這一信息交流手段。
但后來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)未達(dá)到當(dāng)時(shí)的預(yù)期。由于網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅，國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)業(yè)受到了沉重的打擊，這也不可避免地波及到了統(tǒng)一消息服務(wù)市場(chǎng)，很多提供統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)的公司紛紛倒閉。例如，韓國(guó)2002年初有70多家公司提供UMS服務(wù)，但到了年底，這一數(shù)目已經(jīng)不足10家了。
在中國(guó)，統(tǒng)一信息服務(wù)市場(chǎng)在2000年左右尚未形成氣候，統(tǒng)一信息服務(wù)更多地還只是個(gè)概念。隨著2003年以后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，以中國(guó)電信為代表的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑，統(tǒng)一消息服務(wù)市場(chǎng)的良好前景給固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了希望。
大利潤(rùn)不現(xiàn)實(shí)
2003年以來(lái)，統(tǒng)一消息服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始真正啟動(dòng)，但速度增長(zhǎng)并不快。目前，由于產(chǎn)品功能通用性強(qiáng)，技術(shù)相對(duì)成熟，使得中國(guó)統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)提供市場(chǎng)上的廠商眾多，既有如微軟、東軟這樣的大企業(yè)，也有為數(shù)眾多的中小型軟件商，從而形成了市場(chǎng)初級(jí)階段的典型的自由競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
從2005年開(kāi)始，統(tǒng)一消息服務(wù)市場(chǎng)明顯開(kāi)始加速。但這一輪的加速啟動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)商放棄了大而全的整合思路，更多地是從用戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)少數(shù)的有效業(yè)務(wù)整合來(lái)推進(jìn)統(tǒng)一消息服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。其中，中國(guó)移動(dòng)推出的即時(shí)通信（IM）與短信業(yè)務(wù)整合的統(tǒng)一消息服務(wù)業(yè)務(wù)最具代表性。不過(guò)，目前電信運(yùn)營(yíng)商要想通過(guò)統(tǒng)一消息服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生大量利潤(rùn)尚不現(xiàn)實(shí)，它更多地代表著一種業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，所以現(xiàn)在統(tǒng)一消息服務(wù)主要成為吸引和留住用戶(hù)的一個(gè)手段。
四難關(guān)擋路
統(tǒng)一消息服務(wù)市場(chǎng)雖然已取得了相當(dāng)大的發(fā)展，但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中也出現(xiàn)了不少影響其發(fā)展的現(xiàn)象和問(wèn)題。
用戶(hù)對(duì)統(tǒng)一消息服務(wù)不熟悉
雖然統(tǒng)一消息服務(wù)市場(chǎng)有了顯著的發(fā)展，但總體上來(lái)說(shuō)，多數(shù)用戶(hù)對(duì)此業(yè)務(wù)并不是很熟悉。而且，由于消息服務(wù)平臺(tái)的整體業(yè)務(wù)內(nèi)容因不同的產(chǎn)品而有很大的差異，所以各省級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商推廣此業(yè)務(wù)時(shí)往往各自為戰(zhàn)，形不成統(tǒng)一合力，從而導(dǎo)致統(tǒng)一消息服務(wù)市場(chǎng)沒(méi)能形成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)品牌，影響了統(tǒng)一消息服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度。
增加成本，而功能增長(zhǎng)不明顯
很多企業(yè)用戶(hù)對(duì)統(tǒng)一消息平臺(tái)業(yè)務(wù)的認(rèn)可度低，認(rèn)為它不過(guò)是通信形式的演化，并非革命性的改變。目前，企業(yè)用戶(hù)不太可能拋棄現(xiàn)有的電話(huà)、傳真機(jī)和電子郵箱，而去注冊(cè)一個(gè)統(tǒng)一消息服務(wù)的賬號(hào)，并頻繁地發(fā)送或接收信息。而企業(yè)用戶(hù)使用統(tǒng)一信息服務(wù)業(yè)務(wù)必然還須支付額外的費(fèi)用。如果由于有效信息數(shù)量有限等原因，各類(lèi)通信和聯(lián)絡(luò)方式整合的效果不明顯，則很容易引發(fā)企業(yè)用戶(hù)對(duì)統(tǒng)一信息服務(wù)業(yè)務(wù)功能的懷疑。
運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)支持能力相對(duì)不足
統(tǒng)一消息服務(wù)本身是對(duì)多數(shù)業(yè)務(wù)的整合過(guò)程，也就類(lèi)似于產(chǎn)品組合。而對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)前提是有可以支持整合各類(lèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。而目前，由于各電信運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)方面的投入力度有很大的差異，所以各電信運(yùn)營(yíng)商所能提供的UMS服務(wù)能力就會(huì)明顯不同。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的不支持，使得電信運(yùn)營(yíng)商不得不引進(jìn)全新的UMS平臺(tái)，又會(huì)出現(xiàn)各省間UMS平臺(tái)的兼容性問(wèn)題，以及電信運(yùn)營(yíng)商大量投入后的投資回報(bào)預(yù)期的問(wèn)題。
分業(yè)經(jīng)營(yíng)不利于UMS平臺(tái)的建立
目前，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)采取的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式，使得各大電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)種類(lèi)相對(duì)較少。一些國(guó)外運(yùn)營(yíng)商常見(jiàn)的整合業(yè)務(wù)，在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上很難做到。例如，移動(dòng)用戶(hù)希望通過(guò)移動(dòng)手機(jī)來(lái)查到傳真、電子郵件等信息，但由于涉及到兩個(gè)以上的電信運(yùn)營(yíng)商，他們?cè)谑杖虢Y(jié)算方面的利益分配上往往表現(xiàn)出矛盾性，從而使得各大電信運(yùn)營(yíng)商在推廣UMS業(yè)務(wù)時(shí)顧慮很多，行為上表現(xiàn)為積極性不高。
未來(lái)不是夢(mèng)
根據(jù)Ovum的預(yù)測(cè)，2006年全球?qū)⒂?.7億人次采用整合通信服務(wù)，并將帶來(lái)310億美元的收益。目前實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息服務(wù)需要的所有技術(shù)條件都已具備�？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著電信運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方向的升級(jí)，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的不斷完善和健全，在未來(lái)的幾年中，大量的企業(yè)將使用統(tǒng)一消息服務(wù)業(yè)務(wù)，中國(guó)統(tǒng)一消息服務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)入一個(gè)全面發(fā)展的階段。
統(tǒng)一消息服務(wù)的主要作用
序號(hào) UMS相關(guān)主體 主要作用
- 企業(yè)員工 可以享受全方位的統(tǒng)一信息服務(wù)，在任何地點(diǎn)都可以隨時(shí)通過(guò)身邊的通信設(shè)備，建立與客戶(hù)及其他員工的聯(lián)系，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，并且這種方式會(huì)給組織文化帶來(lái)積極影響。
- 企業(yè) 企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和信息管理更加靈活和簡(jiǎn)便，特別是對(duì)各種有用信息資料的歸類(lèi)管理、統(tǒng)計(jì)分析和自由調(diào)用，從而降低了通訊和管理成本。
- 電信運(yùn)營(yíng)商 通過(guò)整合通信資源，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的價(jià)值，可通過(guò)統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)一的管理系統(tǒng)大大簡(jiǎn)化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理模式、 計(jì)費(fèi)方式，節(jié)約資源，提高工作效率。同時(shí)，還能夠?yàn)橛脩?hù)提供個(gè)性化的信息服務(wù)。便于發(fā)展更多的新用戶(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，增加通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量，增加收入，增加客戶(hù)的穩(wěn)定性和滿(mǎn)意度，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然有些服務(wù)（如郵箱）是免費(fèi)的，但用戶(hù)使用手機(jī)時(shí)間的增加可以提高話(huà)費(fèi)收入。
統(tǒng)一消息服務(wù)的主要功能
序號(hào) 功能 功能實(shí)現(xiàn)
- 郵件管理 用戶(hù)可能利用因特網(wǎng)瀏覽器訪問(wèn)相應(yīng)的URL來(lái)完成郵箱管理的各種服務(wù) 常用功能，也可利用電話(huà)語(yǔ)音提示來(lái)完成電子郵件收發(fā)、存儲(chǔ)或刪除郵件、更改個(gè)人歡迎詞、更改個(gè)人郵箱口令(PIN)等操作。
- 語(yǔ)音郵件 用戶(hù)既可以通過(guò)普通電話(huà)利用IVR轉(zhuǎn)化為WAV文件的方式來(lái)發(fā)送語(yǔ)服務(wù) 音郵件，也可以通過(guò)電話(huà)的語(yǔ)音合成技術(shù)將語(yǔ)音文件播放。
- 傳真郵件 用戶(hù)可以利用傳真機(jī)作為信息終端，通過(guò)傳真系統(tǒng)把傳真信息轉(zhuǎn)換成服務(wù) 圖形文件，并發(fā)送給目標(biāo)用戶(hù)。
- 郵件通知 通過(guò)SMS短消息將關(guān)鍵信息（如郵件主題、發(fā)信人等）通知手機(jī)等移服務(wù) 動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)有新的電子郵件。
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