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一把鑰匙開(kāi)幾把鎖

“統(tǒng)一信息”簡(jiǎn)化多信息源查詢手續(xù)

曉毅

　　先睹為快

　　信息時(shí)代的你與外界的交流方式很多，電話、BP、手機(jī)、傳真機(jī)、語(yǔ)音信箱、E－mail等等，信息源夠多了，但是信息的收集卻變得麻煩了。尤其對(duì)于那些“移動(dòng)”辦公的人來(lái)說(shuō)，如何方便、有效、全面地獲取信息成了“夢(mèng)中所想”。統(tǒng)一信息（UM）則是解決這個(gè)難題的一把鑰匙，它依靠CTI技術(shù)，綜合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)，將所有信息存儲(chǔ)到一個(gè)地方，使你只要查詢一次，就可以做到信息一覽，是真正的One Stop Shopping（一站購(gòu)齊）。


　　隨著科技和通訊手段的發(fā)展，人們之間傳遞信息的方式越來(lái)越豐富，使得查詢信息成了一件令人頭疼的事。由于發(fā)送者可能把信息發(fā)到用戶的幾個(gè)不同的信箱（電子郵件信箱、語(yǔ)音信箱等），所以需要用戶花費(fèi)大量時(shí)間去查閱。為了解決這個(gè)問(wèn)題，統(tǒng)一信息（Unified Messaging，簡(jiǎn)稱UM）方案成為了眾人關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　統(tǒng)一信息簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把所有的信息存儲(chǔ)在同一個(gè)位置，通過(guò)不同的方式進(jìn)行查詢。對(duì)于終端用戶來(lái)說(shuō)，因?yàn)樵S多人并不是每天都固定在辦公室工作，如果僅僅利用傳統(tǒng)的信息手段，不僅查閱許多信箱很麻煩，而且信息還受到接收設(shè)備的限制。例如接收電子郵件需要PC或便攜式電腦，接收語(yǔ)音信息需要電話機(jī)，接收傳真信息需要傳真機(jī)等等。統(tǒng)一信息的出現(xiàn)，使用戶僅僅需要檢查一個(gè)信箱就可以得到所有的信息，而且檢查這個(gè)郵箱可以使用移動(dòng)電話、Internet瀏覽器、雙向呼機(jī)以及個(gè)人數(shù)字助理設(shè)備（PDA）等任何一種方式。


　　◆五個(gè)階段話發(fā)展

　　統(tǒng)一信息的發(fā)展，可以劃分為五個(gè)階段。

　　第一個(gè)階段是統(tǒng)一信息發(fā)展的萌芽階段，這時(shí)僅僅是有多種信息的獲取方式，如電話、電子郵件、語(yǔ)音信箱、傳真等，但這些傳遞方式之間是孤立的，并沒(méi)有真正的“統(tǒng)一”。例如，信息的存儲(chǔ)是分離的，即使是同一個(gè)公司提供的服務(wù)；信息的獲取也是分離的，不同的信息需要不同的方式來(lái)獲��；每種信息的物理承載網(wǎng)絡(luò)之間還是相互分離的，有各自不同的訪問(wèn)途徑和方法。

　　第二個(gè)階段是統(tǒng)一信息初步發(fā)展的階段，這個(gè)階段各種信息有了一定程度的集成。服務(wù)器端的集成以及文字／語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)的發(fā)展使得用戶可以通過(guò)電話既聽(tīng)到語(yǔ)音信箱的留言，還可以聽(tīng)到電子郵件短信息，多個(gè)語(yǔ)音信箱進(jìn)行了集成，例如，用戶可能在家庭用的語(yǔ)音信箱中擁有3個(gè)信息，在辦公室信箱中有5個(gè)信息，在移動(dòng)電話的信箱中有4個(gè)信息，這12條信息就可以通過(guò)信箱集成功能從其中任何一個(gè)中取到。但是這個(gè)階段的信息存儲(chǔ)還停留在原來(lái)的分離存儲(chǔ)階段。

　　第三個(gè)階段是統(tǒng)一信息大發(fā)展的階段，從此開(kāi)始進(jìn)入了真正意義的統(tǒng)一信息。其中一個(gè)重要的成就是在IP世界中實(shí)現(xiàn)了瘦客戶機(jī)和胖客戶機(jī)的集成。那些最“瘦”的客戶端，如電話設(shè)備需要電話訪問(wèn)服務(wù)器（TAS）來(lái)連接IP世界和語(yǔ)音設(shè)備，能把雙音頻或語(yǔ)音信息利用文字／語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)轉(zhuǎn)換成IP信息。這個(gè)階段的信息存儲(chǔ)采用通用存儲(chǔ)信息的方式，任何一種信息都可以用多種手段進(jìn)行訪問(wèn)。

　　第四個(gè)階段開(kāi)始了語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一，所有的設(shè)備可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的同一種訪問(wèn)方式進(jìn)行存取。

　　在第五個(gè)階段，基于IP的語(yǔ)音傳輸技術(shù)的成熟使得所有形式的通訊方式都可以在一個(gè)集成設(shè)備上實(shí)現(xiàn)，這個(gè)設(shè)備有可能是具備了語(yǔ)音功能的PC，或者是具備傳輸數(shù)據(jù)功能的IP電話。這時(shí)承載服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)不再是以前的把語(yǔ)音和數(shù)據(jù)分離的網(wǎng)絡(luò)，而是下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN），它支持所有的傳統(tǒng)應(yīng)用。


　　◆信息統(tǒng)一好處無(wú)窮

　　統(tǒng)一信息對(duì)于中小企業(yè)管理者顯得非常有用，因?yàn)閷?duì)于這些用戶來(lái)說(shuō)，一般沒(méi)有專用的信息設(shè)備，但是市場(chǎng)的變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得他們對(duì)于信息又有著很大的依賴性。統(tǒng)一信息的出現(xiàn)可以使他們通過(guò)購(gòu)買服務(wù)后，用電話或其它任何方式就可以方便地收取自己的信息。

　　作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者，如果能提供統(tǒng)一信息服務(wù)，將給它在競(jìng)爭(zhēng)中提供更大的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橐话愕木W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者僅僅提供帶寬資源，其余一切都不管。提供統(tǒng)一信息這項(xiàng)增值服務(wù)，可以為運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)更多的用戶。采用統(tǒng)一信息系統(tǒng)還可以極大地減化運(yùn)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理。在以前，運(yùn)營(yíng)者需要分塊監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的狀況，即分別對(duì)電子郵件、語(yǔ)音信箱、傳呼信息等進(jìn)行監(jiān)控。在統(tǒng)一信息平臺(tái)中，單一的管理系統(tǒng)和單一的核心數(shù)據(jù)庫(kù)則大大簡(jiǎn)化了管理，提高了效率。

　　統(tǒng)一信息系統(tǒng)能以多種方式存取信息，包括使用Web的方式，這使得網(wǎng)上廣告又有了一席之地，大量訪問(wèn)信息創(chuàng)造的高點(diǎn)擊率對(duì)于廣告商來(lái)說(shuō)是一筆不小的財(cái)富。

統(tǒng)一信息發(fā)展一覽

 

信息庫(kù)

用戶方

網(wǎng)絡(luò)方

階段1

不同信息有不同的信息庫(kù)

不同消息有不同的用戶查詢?cè)O(shè)備

不同設(shè)備用不同的網(wǎng)絡(luò)接入法，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分離

階段2

同上

通過(guò)客戶服務(wù)器的整合，將不同信息的表現(xiàn)方法統(tǒng)一

同上

階段3

所有信息共用一個(gè)信息庫(kù)

同一信息可由不同設(shè)備查詢

不同種類(group)設(shè)備用不同的網(wǎng)絡(luò)接入法；所有信息儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)網(wǎng)中

階段4

同上

同上

所有設(shè)備用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)接入法；語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始統(tǒng)一

階段5

同上

設(shè)備統(tǒng)一

統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)接入法及統(tǒng)一的下一代網(wǎng)絡(luò)(ngn)



　　◆方案選擇要多注意

　　選擇統(tǒng)一信息的解決方案，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

　　首先，應(yīng)該選擇一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放系統(tǒng)，能夠使服務(wù)器與服務(wù)器之間很容易地進(jìn)行信息交換，而且能夠以很低的花費(fèi)實(shí)現(xiàn)和其它網(wǎng)絡(luò)部件的集成。這里面的交換包括簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）、多用途互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展（MIME）、互聯(lián)網(wǎng)信息存取協(xié)議版本4（IMAP4）以及目錄服務(wù)（如LDAP）之間的信息共享和交換。

　　其次，一個(gè)簡(jiǎn)單而且集中的目錄服務(wù)能夠極大地簡(jiǎn)化用戶信息管理和配置。一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)的目錄服務(wù)器不僅僅能運(yùn)用在統(tǒng)一信息系統(tǒng)中，而且能運(yùn)用到應(yīng)用程序和操作系統(tǒng)里。若能在統(tǒng)一信息系統(tǒng)中運(yùn)用LDAP目錄服務(wù)功能，把所有用戶的信息（包括信用卡、交費(fèi)信息以及服務(wù)信息）都記錄在內(nèi)，那么管理起來(lái)會(huì)很輕松的。

　　選擇一個(gè)統(tǒng)一的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)也很重要。由于統(tǒng)一信息系統(tǒng)需要將所有的信息都統(tǒng)一存儲(chǔ)在同一個(gè)位置或同一組位置，所以要求統(tǒng)一的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的需求能完美地匹配，具有更多的跨介質(zhì)特征并且更利于管理和維護(hù)。傳統(tǒng)的集成和專用體系的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)將隨著技術(shù)的發(fā)展逐漸消亡。


　　◆為下一代網(wǎng)絡(luò)時(shí)刻準(zhǔn)備著

　　隨著數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸量的不斷增加，使得提高網(wǎng)絡(luò)效率顯得越來(lái)越重要，統(tǒng)一信息的呼聲也越來(lái)越強(qiáng)。針對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）提出了更高的要求。其特點(diǎn)就是統(tǒng)一語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，匯集高性能硬件和軟件的功能，在分組交換網(wǎng)絡(luò)上提供視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的混合傳輸能力。NGN的核心思想就是把目前由核心交換機(jī)提供的多項(xiàng)功能劃整為零，分配到各個(gè)功能部件中去，每個(gè)功能模塊可以來(lái)自不同的廠家。這就和以前曾經(jīng)提出的下一代交換機(jī)（NGS）的思想不謀而和，把交換機(jī)的功能分為交換部件、呼叫控制部件、操作管理部件、維護(hù)和提供部件（OAM＆P），各個(gè)部件的接口都基于標(biāo)準(zhǔn)，可以和諧地進(jìn)行工作。之所以要進(jìn)行這樣的改造是為了應(yīng)付即將到來(lái)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)高潮，統(tǒng)一信息將引導(dǎo)一場(chǎng)信息訪問(wèn)和提取的新的革命。



　　權(quán)威述評(píng)

　　“重視”是根本
　　北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心 王曉輝

　　統(tǒng)一信息（UM）是在個(gè)人擁有的通信手段多元化的背景下誕生的。除了辦公、家庭電話外，很多人（主要在發(fā)達(dá)國(guó)家）還擁有尋呼機(jī)、移動(dòng)電話、語(yǔ)音信箱、傳真信箱和E－mail等，而對(duì)于非實(shí)時(shí)通信，如語(yǔ)音信箱、傳真信箱和E－mail，是需要用戶主動(dòng)去查詢的。這些通信手段對(duì)于整個(gè)消息傳遞系統(tǒng)中的三方會(huì)帶來(lái)這樣的問(wèn)題：對(duì)于賬號(hào)擁有者，查詢多個(gè)信息系統(tǒng)煩瑣且效率低；對(duì)于信息發(fā)送者，不知哪種聯(lián)系手段最有效；對(duì)于系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)商，資源浪費(fèi)、投資重復(fù)。

　　UM的技術(shù)基礎(chǔ)是CTI（Computer and Telephony Integration），它在語(yǔ)音通信和計(jì)算機(jī)通信之間，起著橋梁的作用。它能將語(yǔ)音信息融合到計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)中，也能將比特流轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音或者傳真。目前的UM服務(wù)主要有三大類：通過(guò)電話機(jī)或傳真機(jī)來(lái)訪問(wèn)E－mail，通過(guò)計(jì)算機(jī)終端來(lái)訪問(wèn)語(yǔ)音／傳真郵件，多個(gè)郵件系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問(wèn)接口。UM的應(yīng)用僅剛剛開(kāi)始，它主要用于非實(shí)時(shí)消息處理，即將各種消息逐步統(tǒng)一起來(lái)，這包括三個(gè)方面：信息存儲(chǔ)、信息獲取和信息類型的統(tǒng)一。信息類型的統(tǒng)一目前來(lái)看還有待時(shí)日，但信息的存儲(chǔ)和獲取正在接近或已經(jīng)部分實(shí)用化。E－mail的電話、尋呼機(jī)通知服務(wù)，及利用傳真機(jī)來(lái)提取E－mail都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。很多ISP還提供了將E－mail發(fā)送到尋呼機(jī)上的實(shí)時(shí)服務(wù)。當(dāng)接入Internet查詢E－mail時(shí)，也能同時(shí)查詢語(yǔ)音／傳真郵件，并通過(guò)多媒體技術(shù)獲得這些郵件信息。實(shí)用化，是“統(tǒng)一”的主要難題，這表現(xiàn)在E－mail服務(wù)器和語(yǔ)音／傳真郵件服務(wù)器之間的信息共享，因?yàn)檫@兩類服務(wù)器通常是由不同的廠家提供而由不同服務(wù)商經(jīng)營(yíng)的。

　　現(xiàn)在，我國(guó)的信息系統(tǒng)還很不發(fā)達(dá)，就更應(yīng)該注意UM的建設(shè)。由于勞動(dòng)效率低，如果我們不注意多種信息傳遞系統(tǒng)的互通互用的問(wèn)題，必然會(huì)帶來(lái)信息資源和投資的雙重浪費(fèi)。發(fā)達(dá)國(guó)家是在經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的語(yǔ)音信箱／留言電話的階段才意識(shí)到UM的重要性，我們則可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)，讓消息傳遞系統(tǒng)的建設(shè)更有效，讓統(tǒng)一信息為我國(guó)的信息化進(jìn)程添彩。

摘自《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》1999年7月15日


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