提高認(rèn)知度是當(dāng)前SaaS發(fā)展的關(guān)鍵
2007/08/10
如今，SaaS發(fā)展如火如荼。但站在產(chǎn)業(yè)的立場(chǎng)上，培養(yǎng)用戶群體在當(dāng)前形勢(shì)下最為重要。在當(dāng)前的中國(guó)，用戶對(duì)于軟件即服務(wù)（SaaS）的整體認(rèn)知程度尚且不高。人們普遍不了解軟件即服務(wù)的概念及模式。軟件服務(wù)廠商需要做項(xiàng)目似的推銷(xiāo)自己的服務(wù)，這樣的做法成本較高。根據(jù)計(jì)世資訊（CCW Research）2007年3月份的一份統(tǒng)計(jì)結(jié)果，中國(guó)軟件即服務(wù)（SaaS）的認(rèn)知程度僅為10.4%，當(dāng)在告訴潛在用戶軟件服務(wù)的概念之后，表示愿意考慮使用軟件服務(wù)的比例升至83.9%。這就表明，目前國(guó)內(nèi)的軟件即服務(wù)（SaaS）用戶尚在概念普及和學(xué)習(xí)階段，只有大多數(shù)用戶了解軟件服務(wù)的模式后，才有可能大規(guī)模地采用這種模式，軟件服務(wù)的市場(chǎng)也才有可能做大做強(qiáng)。
國(guó)外的情形是，用戶對(duì)于軟件即服務(wù)（SaaS）的認(rèn)知度相對(duì)較高。計(jì)算機(jī)（兼含軟、硬件）輔助企業(yè)管理已有多年，IT/IS外包的概念也早已深入人心。作為外包的一種，當(dāng)提起“軟件服務(wù)”時(shí)候，人們自然地聯(lián)想到IT/IS外包，因此軟件服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益等同于軟件產(chǎn)品實(shí)體，用戶對(duì)于軟件服務(wù)的接受沒(méi)有學(xué)習(xí)適應(yīng)的過(guò)程。因此，當(dāng)Salesforce.com推出在線客戶關(guān)系管理軟件時(shí)，才會(huì)受到用戶如此的歡迎，也才有Salesforce.com在納斯達(dá)克如此的輝煌。
現(xiàn)象大抵如此，如果進(jìn)一步的分析不難發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)與國(guó)外這種差異有其更為深層次的原因。從宏觀的角度說(shuō)，軟件即服務(wù)（SaaS）是信息化的助推器，幫助各行業(yè)企業(yè)更為快速地?fù)肀冗M(jìn)的信息技術(shù)；同時(shí)又是軟件產(chǎn)業(yè)的一次升級(jí)，代表著軟件產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力水平的一次提高。從這個(gè)意義上說(shuō)，國(guó)外在大部分企業(yè)已經(jīng)完成信息化之后開(kāi)始軟件服務(wù)化的步伐，對(duì)于國(guó)外的用戶來(lái)說(shuō)，此時(shí)的他們不再懷疑IT對(duì)于提升企業(yè)管理水平所做的貢獻(xiàn)，當(dāng)軟件產(chǎn)品與服務(wù)同時(shí)擺在他們面前時(shí)，他們只是在選擇一種更高效率、更高性價(jià)比的“軟件”，選擇的是哪一個(gè)更適合提升自己的管理水平，所以他們不會(huì)拒絕表現(xiàn)更為優(yōu)秀的軟件服務(wù)。相比之下，國(guó)內(nèi)的軟件即服務(wù)（SaaS）則是在企業(yè)信息化尚未完成的情況下進(jìn)行的，這個(gè)階段的國(guó)內(nèi)企業(yè)并未暢享IT對(duì)于企業(yè)帶來(lái)的便利與高效，因而他們對(duì)于IT普遍持一種矜持的態(tài)度，對(duì)于軟件及軟件服務(wù)同樣欲言還休，始終處于猶抱琵琶半遮面的狀態(tài)。這也就是軟件服務(wù)在國(guó)內(nèi)遲遲無(wú)法真正打開(kāi)市場(chǎng)的原因。
因此，當(dāng)前最重要的是：多方共同培育市場(chǎng)，合力把軟件即服務(wù)（SaaS）的蛋糕做大。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，其普及軟件服務(wù)概念的責(zé)任義不容辭；政府作為公共資源的調(diào)配者，可以引導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展；媒體則可以普及軟件服務(wù)的基本知識(shí)，消除用戶擔(dān)心的心理，進(jìn)行軟件服務(wù)的宣傳與吶喊助陣等。至于這個(gè)市場(chǎng)的培育期會(huì)歷時(shí)多久，則要看眾位參與者的表現(xiàn)了。據(jù)悉，計(jì)世資訊將在2007年8月28日舉辦中國(guó)的軟件即服務(wù)（SaaS）大會(huì)－“2007 SaaS在中國(guó)”，其目的也是推進(jìn)軟件即服務(wù)（SaaS）在中國(guó)的發(fā)展，為業(yè)界傳遞相關(guān)信息，解答問(wèn)題。
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