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晉城首家外包呼叫中心成立

2004/12/23

　　在山西晉城市通信分公司的幫助下，晉城市煙草公司把電話作為與用戶相互聯(lián)系的工具，設(shè)立了晉城市首家外包呼叫中心。利用“呼叫中心”這一平臺，煙草公司能夠為用戶提供24小時不間斷的服務(wù)，用戶不必跑到營業(yè)處，只要通過電話，就能享受到送貨上門的便捷服務(wù)，增加用戶對煙草公司服務(wù)的滿意度。

　　晉城通信為用戶提供了30D＋D的數(shù)字線路，從硬件上滿足用戶需求，還請分公司客戶服務(wù)中心的人員為用戶就服務(wù)意識、溝通能力、交流技巧、營銷策略等方面對用戶的座席代表進(jìn)行培訓(xùn)，使座席代表能了解并掌握所服務(wù)的內(nèi)容，為用戶提供準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)，外包呼叫中心的成立，提升了煙草公司的服務(wù)水平。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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