武漢電信呼叫中心業(yè)務(wù)倍受社會(huì)關(guān)注
2006/08/10
日前，武漢電信憑借外包型呼叫中心強(qiáng)大的電話呼叫處理能力，靈活的軟件架構(gòu)和功能，以高技術(shù)、高可靠性、高覆蓋面為一體的強(qiáng)大的綜合信息處理解決方案，贏得東方航空公司武漢呼叫中心承建權(quán)。
武漢電信呼叫中心采用了符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)、成熟的軟硬件技術(shù)，以交換機(jī)+遠(yuǎn)端模塊方式，從而在單一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了多租戶多業(yè)務(wù)功能，具備為用戶提供靈活性與業(yè)務(wù)獨(dú)立性、安全性兼?zhèn)涞幕ヂ?lián)互通的能力，是一個(gè)適合多租戶使用的商用呼叫中心平臺(tái)。該中心首期建設(shè)有240個(gè)座席，系統(tǒng)設(shè)計(jì)能平滑擴(kuò)容到1500個(gè)座席、250個(gè)遠(yuǎn)端座席點(diǎn)，是湖北地區(qū)最大的專業(yè)型電信級(jí)呼叫中心。客戶撥打東方航空客服電話號(hào)碼，將通過武漢電信呼叫中心人工座席轉(zhuǎn)接到東航武漢公司的呼叫中心座席上，能提供交互式語音應(yīng)答、在線傳真、錄音質(zhì)檢、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、 詳細(xì)計(jì)費(fèi)等功能，該系統(tǒng)能夠與民航訂票系統(tǒng)、電子客票系統(tǒng)等多個(gè)外部系統(tǒng)相配合，為東航武漢公司客戶提供全方位的信息資源服務(wù)，為東航武漢公司創(chuàng)造服務(wù)的商業(yè)增值。
自武漢電信大型呼叫中心正式成立以來， 座席外包業(yè)務(wù)已受到社會(huì)各界的普遍關(guān)注。越來越多的企事業(yè)單位選擇與電信合作，利用業(yè)務(wù)外包的形式，滿足本單位系統(tǒng)開發(fā)、集成，硬件、場地、人員出租及客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、電話銷售、商業(yè)智能等各個(gè)方面需求。
目前，武漢電信呼叫中心現(xiàn)已擁有2個(gè)大型呼叫中心機(jī)房，200余座席。除東方航空外，深圳思維、湖北省國稅局、等企事業(yè)單位已利用呼叫中心外包平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘、信息通知、事件提醒、欠費(fèi)催繳、電信營銷等功能，武漢政務(wù)熱線也已進(jìn)入了調(diào)試階段。
中國廣播網(wǎng)
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