2006年中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心評(píng)選結(jié)果揭曉
亞太各國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人浦江論道

2006/09/20　　

　　2006年9月19日，上海。2006（第二屆）中國(guó)呼叫中心高峰論壇暨2006年中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮今天在上海舉行；本屆會(huì)議由亞太地區(qū)包括中國(guó)、臺(tái)灣、香港、新加坡、馬來(lái)西亞、日本和韓國(guó)等7個(gè)國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦，第一次聯(lián)合在中國(guó)大陸舉行。作為亞太地區(qū)呼叫中心領(lǐng)域最高規(guī)格的年度大會(huì)及行業(yè)評(píng)選頒獎(jiǎng)活動(dòng)，今年的會(huì)議主題確定為：“中國(guó)呼叫中心的體系化管理及亞太呼叫中心市場(chǎng)的機(jī)會(huì)”。來(lái)自通信、銀行、保險(xiǎn)、IT、電子、制造等行業(yè)的20余家呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)分獲最佳企業(yè)自建、最佳專業(yè)外包、最佳呼入服務(wù)、最佳呼出服務(wù)、最佳技術(shù)支持、最佳新建及最佳全國(guó)性呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)等各專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　本年度亞太地區(qū)呼叫中心大獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)主席、澳大利亞專家Simon Kriss先生到會(huì)致辭，他代表各國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人及全體評(píng)審專家向在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”獲獎(jiǎng)單位表示祝賀；對(duì)中國(guó)地區(qū)組織機(jī)構(gòu)通過(guò)組織各地區(qū)會(huì)員沙龍、年度學(xué)術(shù)大會(huì)、入戶案例研究、運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿報(bào)告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示由衷的贊賞。由于中國(guó)的加入，亞太呼叫中心大家庭得以進(jìn)一步擴(kuò)大，中國(guó)呼叫中心行業(yè)超高速的發(fā)展和取得的成就舉世震驚，同時(shí)也給亞太區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展注入了最強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。

　　據(jù)悉，本屆會(huì)議將舉辦4天，在全部議程中將有來(lái)自美國(guó)、澳大利亞、日本等亞太各國(guó)和地區(qū)的數(shù)十位專家就呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)演進(jìn)、行業(yè)管理、績(jī)效提升和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等各熱點(diǎn)議題進(jìn)行演講和討論。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)專設(shè)的“呼叫中心設(shè)備及解決方案精品展覽”以及由國(guó)際專家主講的“成熟型呼叫中心的演進(jìn)路徑”高級(jí)研討等環(huán)節(jié)備受與會(huì)代表期待。

　　獲獎(jiǎng)名單：

　　2006中國(guó)最佳企業(yè)自建型呼叫中心：

　　100座席以下

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司浙江省分公司客戶服務(wù)中心
　　交通銀行客戶服務(wù)中心
　　中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司上海市分行客戶服務(wù)中心

　　100座席以上

　　中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)浙江有限公司客戶服務(wù)中心
　　深圳電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心
　　招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部

　　2006中國(guó)最佳專業(yè)外包呼叫中心：

　　飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司
　　上海微創(chuàng)軟件有限公司
　　維音數(shù)碼（上海）有限公司

　　2006中國(guó)最佳呼入服務(wù)呼叫中心：

　　中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)江蘇有限公司客戶服務(wù)中心
　　福建省電信公司廈門(mén)分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心
　　上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心

　　2006中國(guó)最佳呼出服務(wù)呼叫中心：

　　中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司客戶服務(wù)部
　　藝龍公司客戶關(guān)懷部
　　微軟（中國(guó)）有限公司呼叫中心

　　2006中國(guó)最佳技術(shù)支持呼叫中心：

　　TCL電腦科技（深圳）有限公司
　　方正科技集團(tuán)客戶服務(wù)中心
　　佳能（中國(guó)）有限公司熱線中心

　　2006中國(guó)最佳新建呼叫中心：

　　三一重工股份有限公司客戶服務(wù)呼叫中心
　　中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司95533客戶服務(wù)成都中心
　　樂(lè)金電子（中國(guó)）有限公司呼叫中心

　　2006中國(guó)最佳全國(guó)性呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)：

　　海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心
　　中國(guó)工商銀行電子銀行中心

　　2006中國(guó)中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商：

　　最佳通訊平臺(tái)：奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司
　　最佳軟件技術(shù)：億迅（中國(guó)）軟件有限公司
　　最佳技術(shù)實(shí)施：中科軟科技股份有限公司

　　2006中國(guó)最佳呼叫中心管理人（按姓氏筆畫(huà)）

　　厲朝陽(yáng)：招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理
　　希曼：FESCO呼叫中心經(jīng)理
　　張明：中國(guó)工商銀行電子銀行中心副總經(jīng)理
　　張平：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
　　張維作：海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司信息增值中心經(jīng)理
　　趙珊：交通銀行客戶服務(wù)中心主任
　　談慧鳳：中興通訊股份有限公司手機(jī)呼叫中心主任
　　徐欣：上海微創(chuàng)軟件有限公司副總裁兼專業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理
　　袁小美：微軟（中國(guó)）有限公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
　　路巖：e龍公司客戶關(guān)懷部高級(jí)總監(jiān)

客戶世界供稿　CTI論壇編輯